照顾好你的员工，他们才会照顾顾客，顾客自然会照顾你的利润

《照顾好你的员工，他们才会照顾顾客，顾客自然会照顾你的利润》

 

 

首先，如果V版进来了，注意浏览器右上方，有个小小红色“X”钮，请点一下。因为我还是打算聊聊你最讨厌的Zappos哈哈……

 

前天，俺们公司的CWO给了我本书，《三双鞋》，丫转手又在卓越上多订了五六本，打算分给同事们传阅。昨天，这家伙又大发感慨，给每个同事发了封邮件，稍等，我摘抄其中两段下来：

 

--------------------------------------我是传说中的分割线----------------------------------------------

 

 

-----------------------------------我仍然是传说中的分割线----------------------------------------------

 

哎，其实，我原本打算不看《三双鞋》的，万一看完后，落下话柄，说俺们的小小漂网其实一直是抄袭那家卖鞋的，情何以堪啊？！不过，转念一想，身正不怕影子斜，鼻正不怕嘴巴歪，有些东西，没什么抄不抄的，所谓成功案例，抄成功的没几个，抄死掉的一大堆。企业文化，只有做回自我，才有可能真的成为企业文化。

 

同样是恶作剧，鬼知道Zappos是怎么玩的，我们自有我们的玩法，就说前几天，淘宝北京公司的一经理来拜访我们，在会议室聊天中，我们的摄影师——漂网第一气质美女“摄影猫”——走了进来，因为这个会议室也是她的摄影棚。我就跟那个经理说，你知道么，我们公司可有爱心了，你看录用的这个高个美女摄影师，其实是个聋子！残疾人呢，她什么都听不到的……

 

最赞的是，摄影猫若无其事，继续任由我胡说八道，她就自己跟那里默默拍照。然后，我亲眼看到那个经理脸上带着悲悯的表情，我肚子里都乐飚了！哈哈哈哈……

 

摄影猫平时确实不太爱说话，就只喜欢跟美工“才女娇”扯淡聊天，然后，我们一大堆人，一有机会，就试图向才女娇说明，其实，漂网没有摄影猫这个人，这个高个美女，是她自己想象出来的。每个人各出绝招，表演如何这个人，其实从没存在。才女娇其实就是《美丽心灵》里的纳什，天才嘛，所以容易幻想……这件事，我们斗智斗勇好多天了。

 

噢，对了，后来我们串通，再有陌生人来拜访，才女娇扮演哑巴。他上司犀利哥，漂网美术总监，扮演瞎子……靠，我估计演到这里不穿帮，这个被我们忽悠的人就太极品了！

 

好几天前，雕爷我兴致勃发，下午上着上着班，突然大声朗诵《恋爱的犀牛》台词：

 

“也有很多次我想要放弃，但是它在我身体的某个地方留下了疼痛的感觉，一想到它会永远在那隐隐作痛，一想到以后我看待一切的目光都会因为那一点疼痛而变得了无生气，我就怕了。爱她，是我做过的最好的事情。”

 

绝对震撼，充满激情的高声嚎叫……然后，办公区所有员工起立鼓掌——这是俺们风气使然，公司报销的小剧场戏剧票，只要精彩，都须这么鼓掌玩——我鞠躬谢幕，玩得Hi死啦！不过，一扭脸，人力资源部经理走过来，说，“老大，您玩爽啦？刚才角落里坐着个等待面试的员工，你们Hi的时候，她偷偷溜走啦！”

 

我擦！

 

不过没关系，前两天，我又兴致勃发（为什么我加上“又”？）再次高声嚎叫台词，把“黄昏，是我一天中视力最差的时候”那一整大段浪完！居然，角落里坐着个等待面试的戴眼镜MM，没被吓跑！嘿，行，你行！我就继续，再继续，同事们也尽情配合、闹腾，到最后，把马路杀图拉那段，“夕阳挂在长颈鹿绵长的脖子上，万物都在雨季来临的时候焕发生机！！！”都浪完了，绝对办公区每一寸空气都张力十足！结果，那个MM还在那里没走……行吧，录用你了。

 

牛X吧，我们面试的方法，简直也太与众不同鸟，没被吓唬走，就录用！

 

事实上，每天我们这里都发生着无数好玩的小事，有时候，我旁边屋开会都不安生，听到隔壁哈哈大笑，欢呼雀跃，奶奶的，暂停会议，看看他们这帮怪胎又干嘛呢……一去，居然在满地摔跤，哎，一个客服主管董大环（漂网衣服最瘦的人，注意，我可没说她丰满），居然把CWO和犀利哥俩男人，都撂倒！旁边还站满起哄架秧子的不明真相群众们。

 

做回自己。

 

其实，我就想说，做回自己，让我们的同事，尽量的做回自己。不管有多么的不靠谱，只要自己喜欢，就尽量不去装B。我们还在公司一进门，贴上几个大字：怪胎俱乐部。

 

做回自己，也许能创造小小奇迹。前几天，终于我去了趟淘宝杭州总部，去参见一下总舵的人马，结果，晚上和他们一内部人聊天，我说了漂网C店一年多点从零到四皇冠，好评率和动态平分高过平均值甚高，目前差不多徘徊在淘宝行业类目十名左右，最关键是，我们除了十月份上一次硬广，半年内几乎没任何淘宝站内硬广，直通车也才每天几百块意思意思，几乎淘宝任何大型活动、推广都没我们的份……我们还不拼价格战，单品价、客单价、净利润、还特高的说！

 

那家伙眼睛瞪着我，道，“要么，你就是一大忽悠。要么，你们确有神奇之处。”

 

我哈哈大笑，“我大老远从北京到杭州，骗你有啥用呢？你明早一上班，任何数字都骗不过你，我蒙你这几个小时，有啥意义呢？”

 

这一刹那，真的是很满足虚荣心啊！被资深淘宝内部人判定可能是“大忽悠”而其实不是，这多么难得！

 

回归标题想说的内容。看过一句话，大意是说“不要太在意股东利益，多去照顾你的员工，照顾好你的员工，他们自然会照顾好顾客，而顾客会照顾好股东利益的。”

 

我们因为没有烧VC一分钱，所以有些认知虽一样，做法上却和Zappos相反，Zappos是在培训期给2000美元求人离开，以证明该人不是为钱而来。我们没那么烧钱，所以，一开始的起薪，总是设定极低，这样一来，为钱而来的员工，往往留不住。但是，留住的，往往是因为这里怪胎俱乐部的气氛，和为之奋斗的梦想。

 

但有趣的是，越往后，不但薪水加得越多，（我们过去12个月中，大部分员工的涨薪次数超过6~8次，虽然每次不是特多，但禁不住小步快跑，加起来也很惊人），扭头一看，很可能超过了同行业的平均水准。而且，我们还提供了匪夷所思的福利，比如按摩师，现在一周有两天，都有按摩师了！工作时间去按摩，确实很爽~我个人而言，觉得社保什么的是个扯淡东东，所以，我们设立了漂网医保。根据员工“爵位”，“公侯伯子男”序列，例如一等公，二等伯啥的，不同等级的报销，就连创可贴也报销！

 

嗯，我们把员工照顾得不错。所以，这里每周六都上班。哈哈哈哈……我不是一般无耻，而是超级无耻的老板！但是呢，漂网的快乐不是牛逼吹出来的。例如，最新发明，我们办公室员工，开始送快递了！这还真不是我想出来的怪招，而是他们水到渠成，涌出来的妙招！通过办公区员工，亲自随机送北京区快递，而造成和顾客亲身沟通的机会，产生更多的奇思妙想，让顾客匪夷所思，不止一次说出，“你们怎么做到的呢？为什么你们会做到呢？”

 

我有时候脑海里，经常会浮现出一些格外怪胎的员工身影，颜包子、压力锅、小疯子、小栗子、小月月、葵哥、浩南哥、安红、家蝇、我靠尤其是家蝇……他们简直太极品了，放在漂网都鹤立鸡群，我就想啊，不为别的，也得为他们能够在这里保持自我，保持怪胎的性格，不被外面那些平庸公司给挤压成“标准件”，而努力。每个人生来都不一样，也许都有点稀奇古怪的，但活着活着，就被社会，被别人的思想所绑架，然后活成了别人的盗版……我就是为了能保证这些“原版”能一直持续，也得努力工作，牢牢守护住我们的精神家园——每每想到这，用董大环的话说，又“几乎热泪盈眶了。”

 

按照Zappos谢家华的说法，每天早起，是否一跃而起期待着去上班，是一个重要评判标准。坦白说，我都讨厌周日，每周这唯一休息的一天，令我厌烦……

 

我喜欢明天又能去怪胎俱乐部上班！

 

想起来了，明天有节目！该死的糖精，又用公款（我为什么说“又”？）给每个人买了一件“格子控”衬衫，优衣库呢！牌儿！明天每个人都必须要穿，然后全公司晚上海鲜自助，庆祝十月份业绩又突破一个整数大关，胡吃海塞！如果忘记穿格子控衬衫，要当众裸奔……