网上超市系列文章29（上） 目前典型B2C模式可能会被新电商零售模式颠覆

　网上超市系列文章29（上） 目前典型B2C模式可能会被新电商零售模式颠覆

	这篇题目是“目前典型B2C可能会被新电商零售模式颠覆”。典型B2C模式指京东、淘宝商城、当当、卓越之类的B2C电子商务模式。说他们会被新模式颠覆，可能很多人会强烈反对。但其实想想，雅虎不是在辉煌的时候被google颠覆，诺基亚也正在被苹果颠覆。电子商务还远没有到最后成熟的阶段，电商零售模式再颠覆几次也就不算奇怪了。

网上超市系列文章29文章包含（上）（中）（下）三个部分，本篇（上）论述目前B2C商业模式可能会被新电商零售模式颠覆，（中）篇推测描绘未来成熟电商平台的形态，（下）篇分析目前的电商模式可能如何被颠覆。此篇是笔者网上超市系列文章29（上）的内容。

之所以说目前的B2C模式会被颠覆，是基于以下几个原因。
第一个原因：
目前B2C具有不少缺点，这些缺点可能正是被新电商模式颠覆的根本原因。
目前B2C具有的缺点有以下几点：
1、	送货成本高，由于送货成本高，造成B2C很难经营低毛利的商品。而大众需求量最大的商品（比如超市用品），一般毛利都比较低。
2、	配送时间不够便利，大部分B2C，不能保证送货时间，不能在顾客指定送货时间，影响了部分顾客网购体验。（目前京东在少量城市部分解决了这个问题）
3、	售后不方便，当顾客需要换货退货时，由于涉及反物流（时间，成本），所以造成售后不方便。
4、	商业模式革新总体趋势会沿更低运营成本，更高效率，更好体验方向发展，目前的B2C模式在包装和配送上成本比较高，在配送和售后上顾客体验也不够好，最终出现的新电商模式能解决这些问题。（搜索网上超市系列文章之十七对此也有说明）

		目前B2C模式最大的问题主要体现在最后一公里配送这方面，一个新的零售模式取代旧的零售模式，总是以解决旧的零售模式存在的问题而切入的。比如B2C（或B2B2C）取代C2C的原因是B2C能解决C2C商品不规范，购物过程繁琐等问题。新的B2C电商模式颠覆旧的B2C电商模式的切入点很可能是最后一公里配送。

第二个原因：
		环境在变化，量变引起质变，网络零售额还在高速增长，并且有足够的空间让网络零售产生足够的量变，这种量变会催生新的电商模式。网络零售销售额量的增长，能够使最后一公里范围产生比现在多很多的订单，这种小范围的订单量变，可能完全改变最后一公里的配送模式，从而解决传统B2C在最后一公里配送方面的缺陷。
		网络零售发展的过程是，从满足非主流人群非主流需求到满足主流人群主流需求（派代老邢的观点）。网络零售商品发展历程是，从图书（当当，卓越）到3C（京东），再到品牌服装（凡客），目前已经开始进入综合百货阶段，可以预言，未来网络零售会进入超市快消商品阶段。
		而目前电商最后一公里配送，仅从销售快消商品角度对比，在成本、效率、顾客体验上很难和传统大型超市竞争，快消商品具有毛利低、客单价低、需求量大、购买频率高、价格敏感、顾客依附度强等特点。笔者认为，随着网络零售不断增长，在销售快消品方面，未来会出现一种比传统超市更具竞争力的电商零售模式，这种电商模式和目前典型B2C在最后一公里配送上有所不同。快消商品需求量大，购买频率高的特点正是电商解决最后一公里配送的切入点。小范围聚众大量订单效应能改善最后一公里配送（想想送报和送牛奶上门的低成本和高效率），可能会用密集设点，集中配送的方式创新颠覆式的电商模式。这一切都建立在网络零售额高速增长量变而达到阀值的基础之上。

第三个原因：
		未来是互联网的时代，在这样的完美社会里，还是目前这种原始的电商零售模式，感觉上是和时代节奏不相符的。
		商业模式总朝更低运营成本，更高效率，更好顾客体验的方向发展，大型超市取代杂货店模式是如此，未来电商模式颠覆现在的B2C模式也是如此，目前B2C所耗费的包装成本，较高的配送成本，不完美的配送和售后体验都还有优化完善的空间。
		互联网的意义就像“电”的意义一样，它是一种基础技术，未来商业模式、城市、政治、以及我们生活方方面面都会因为互联网而完全改变。物联网、数字货币、云计算、云仓储、地理服务、三网合一等概念在未来只是一些基础事实而已。如果在这样的一个发达的互联网社会，还是以现在典型B2C模式为零售主流模式，还要忍受高包装及配送耗费，分散的购物渠道等问题，在感觉上是憋屈和不恰当的。
		商业模式总体趋势会沿更低运营成本，更高效率，更好体验方向发展，目前的B2C模式在包装和配送上成本比较高，在配送和售后上顾客体验也不够好，最终出现的新电商模式能解决以上问题。

未来是互联网的时代，这个时代最终会出现稳定的成熟的电子商务终极模式（关于电子商务终极模式，可以搜索网上超市系列文章之十七参看）。目前的B2C模式运营效率及其顾客体验还有很大的改善空间，所以必然会被颠覆。而目前B2C最大的问题主要集中在最后一公里配送上，新模式颠覆将从最后一公里配送切入，而支持这种颠覆的关键时机在于驱使最后一公里订单量增长到一个阀值。以上就是笔者网上超市系列文章29（上）的主要观点。
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