有宽带的客户和没有宽带的客户是两样的

有宽带的客户和没有宽带的客户是两样的

上海伟雅

你在网上开了一个网店，你就会逐渐有了一批客户。这些客户的性质和线下实体店客户的性质是两样的，好象有的人说的，有宽带的客户和没有宽带的客户是两样的。

再打一个比方，你有许多亲戚朋友，他们有的有联系方法，有的没有联系方法，他们也是两样的。两样在哪里呢？一些人你是抓得住的，一些人你已经是抓不住的了。有宽带的客户，就是那些可以抓得住的客户，并且是留下了数据的客户。这一点很重要。我们来做一些分析。

首先，当你的客户买了一个奔驰车的模型，那么他会不会以后再买一个宝马车的模型呢？如果你积累的数据告诉你，有30%的客户是这样的车模迷，那么你联系你的所有客户，看看会不会引发他们的继续销售？

还有，有一种产品叫多次收费的产品，他们很适合卖给有宽带的客户。比如说电子阅读器吧，你在卖出一批以后，就可以联系你的有宽带的客户，告诉你又有一些付费电子书到了，引发他们的多次付费。

在你经常通过宽带和你的客户沟通以后，你会发现他们会把自己的需要告诉你的。由于你的客户带有共性，你就会清楚市场的变化和新的产品的需求。随着你的有宽带的客户的增加，你过去是为了产品找客户，现在你会发现，你慢慢改成了为客户找产品了，就是说你的销售模式发生了变化。实际上，你又是你的供应商的带宽带的客户，你会找到供应商告诉他们终端客户的需求，一起为客户找产品。

这就是将来互联网通过我们店主要完成的一场革命，这场革命将改变过去那种为产品找客户的模式改成为客户找产品的模式。实现这场革命的前提条件就是客户一定要带有宽带，店主可以联系上这些客户，这些客户又能够为店主留下数据。

并不是每个店主都清楚带宽带的客户的意义的。聪明的店主是解放思想，用开放的意识改变自己，为自己争取更多的带宽带的客户。我（上海伟雅）给大家讲一个故事，希望每个店主反省自己，量一量和故事的主人的差距。

Zappos是美国著名的卖鞋网站，一年的销售额是10亿美金。有一次，所有的客服接到他们的老板的一个指令，如果顾客在询问某款鞋有没有的时候，即便Zappos的仓库里暂时没有这款鞋了，但是客服必须马上搜寻其他的3个以上的卖鞋网站链接有没有这样的款式的鞋，给客户链接，方便他们前往购买。一些网站的老板这样说，Zappos是把这样的生意让给了我们，但是他们的得益更大，现在几乎所有的美国人都知道，要买鞋就先上Zappos，Zappos会告诉你需要的鞋在哪里。原来，Zappos的目的就是让有宽带的客户至少首先先到Zappos报到。