喷嚏营销和网店的社区建设

上海伟雅

做电子商务的企业，正在用不同的形式积累它的客户群体。一个一天做200—300单生意的企业，一年下来就可以积累10万客户。这样的客户资源，是企业仅次于销售的利益，但是许多企业不知道怎么利用这个资源。淘宝网上著名的小也香水的店主，就为它的30万客户资源的利用和开发发愁。大家都知道这是一个资源，但是不知道这个资源的开发方法。

我最近看到一种社区，是专门培养喷嚏能手的，我把这样的社区给大家介绍一下。

最新的喷嚏营销理论告诉我们，营销的最高境界是让客户替你做营销。它的方法是这样的：首先，营销者需要为产品制造一个或者多个值得传播的理由，我们把它称为“概念病毒”；其次，营销者要找到一批传播“概念病毒”的喷嚏能手；最后，营销者要建立一个平台，用来有效指导喷嚏能手传播产品概念的方法，并且在这个平台上让他们互动交流。

实际情况是，淘宝网上的一些网货品牌已经拥有一批喷嚏能手，比如热心推广他们产品的淘客。这样的企业要做的工作，就是组建一个社区，让喷嚏能手在这个平台上活动。工作的具体内容，一个是为产品制造“概念病毒”，通俗一些就是值得传播的话题；一个是建立多个论坛，激活喷嚏能手的互动和交流；还有一个就是奖励程序，让这样的喷嚏能手得到报酬。

如果我们建立的社区是这样的定位，我们就不要浮躁，这样的社区并不需要大量的流量，社区需要的是聚集喷嚏能手。这样的喷嚏能手首先是在自己的客户群里找，最好是给每个客户都传递到一个信息：企业已经建立了一个粉丝社区，一个喷嚏能手的社区，在那里有大家感兴趣的话题。当然，也可以在擅长营销的营销手之间去找，比如在淘客中找。我的补充意见是，这样的社区不是以人多为目的的，它需要专业，是为专业的人建立的社区。

因此，建设这样的社区需要打持久战，这种社区的最后胜出，是看里面的“课程”，包括产品值得传播的理由，客户喜欢产品的案例和故事，喷嚏能手交流传播方法，营销者对大家的激励机制等。这是建立这类社区的营销者要重点做的第二件事情。顺便说，其中的许多建设工作是可以靠喷嚏能手自己来做的，让他们当版主找话题。

发明喷嚏营销理论的塞思·戈丁说，建设好这样一个平台，确定了游戏规则，激活了喷嚏能手和喷嚏能手网络，就可以达到让客户自己相互营销的目的，而自己退到一边了。有这样的境界当然是最美好的了。