电子商务公司的职能架构及基础岗位职能

　有一次一青岛老板跟我说他准备做B2C的电子商务业务，然后让我看一个PPT，是准备成立的B2C团队的组织架构。不知道谁给他的建议，一共三部分：客服、UED、技术研发。他问我这样分是否可以。我给他的建议是：怎么分都可以，只要你能在市面找到负责这个团队的领导。其实我的回答有点取巧了，他就是不知道能否找到这样的团队负责人才问我的，因为他并不了解更详细的技术问题。

有一次去一公司面试市场总监。总经理跟我聊了聊市场策略问题，之后另一个似乎是负责研发的人问我：在网络推广的时候，你觉得应该在哪些页面部署关键词。这本来是个很简单的问题，但针对这个职位他这样问我，就很令我反感了。我很不客气的直接回答他：这是SEO工程师要考虑的问题，我负责的是市场策略的制定和对ROI的考核。说实话，作为市场总监懂SEO是件好事情，也是挺重要的，有利于团队的管理。但在那种场合，我感觉被他的问题贬低了。

还有更多次看到一些公司提供的JD，对总监的要求标准看着像是总统的能力，对经理的要求标准像是万金油的能力，对普通设计师的要求标准像是互联网技术全能的能力。不知道是写JD的人不懂，还是对这个岗位期望更高（更高就不太合理了，薪资要求也会提高的）。总之对岗位的描述云山雾罩，无所不包无所不能，基本没有重点。21世纪什么最贵，人才啊。为了招到非常合适的人才，抓住核心职能去理解和规划岗位是非常重要的。现就个人的一点经验做泛泛的描述。

01、网站产品经理（为了和传统行业的产品经理区分，“产品经理”前特意加了“网站”）。核心职能：对电子商务平台的用户体验、规划建设负责。适合网站产品经理最好的专业是工业设计。需要很强的协调能力，如果有很强的运营意识就更好了，避免为了功能而功能的设计。有一次网站改版讨论会上，一同事向产品经理提问：为什么要在产品终极页（也叫产品购买页）下方调用论坛里对此产品的讨论信息。产品经理的回答是为了增强网站的“互动性”。其实产品经理的设计初衷是没问题的，但回答是不尽如人意的。电子商务网站要“互动性”干嘛，肯定是为了销售嘛。他回答完增强网站的互动性之后，应该继续解释增强了互动性，对网站给用户传递信息有什么作用，对增强网站黏性有什么作用，对可能产生的销售有什么作用。对于商务网站，所有的设计都为了提高用户体验（用户体验是个大概念），提高用户体验的目的都是为了产生销售。在新浪微博看到这样的一问一答。问：为什么国内的网站是以产品经理为核心进行推进，技术只起辅助作用，而美国却是以技术力量为推动力。李开复答：这是教育体制不同决定的，国内体制培养的大部分都是专才，技术人才对市场不太敏感，就必须以产品经理为核心去理解用户体验。而美国体制培养的大部分是通才，技术人员也有很好的市场认知能力，所以会以技术力量去推动。看到李老师这么讲解，我不禁莞尔，心想原来自己跟着兴趣走，竟不经意的把自己培养成了一个通才呢。多说一句，我个人认为，可能也有性格的原因，至少在我身上是这样。讨论问题我更喜欢左联右想，学知识更喜欢跨领域的知识，带领团队更喜欢带工种多一些的团队，这样更能让我有成就感。但有些朋友就是在某些方面越钻越深，那样他更有成就感。

02、美术设计师（UI设计师）。核心职能：做出让需求方满意的美术作品。适合美术设计师的专业当然是美术专业。而且最好是科班出身，后天自学能做得好的就要有天赋了。在大部分公司，美术设计师可能是诸多岗位中最容易郁闷的岗位。每个人审美标准不同，同一个页面5个人能说出6种想法来，再遇到更大的领导说出模棱两可的想法就更郁闷了。譬如页面不够大气，不够简洁，颜色不够明快等等，这些都是很常见的。当然，如果遇到开明的大领导就好多了。对于商务类网站，功能诉求可能更多一些，美术诉求少一些。为了减少美术设计师更改的工作量，大型的互联网公司都会由一个美术设计师团队制定一套或几套UI标准。如字号、字体、用色标准、像素标准、链接颜色等等。有了标准，很多事情就好办了。在制作广告banner的时候需要注意两点：一、注意banner与整体页面的协调性；二、确认好banner的需求，动手之前多了解一些banner的销售用途或推广用途，尽量为需求方多考虑一些，既最大程度的避免了需求的反复，也拓展了本岗位上下游的知识，使自己将来的职业方向尽量宽一些。美术设计师最大的忌语：我觉得挺好啊。如果需求方有异议的时候，你如果这样回答，懂行一点的立马就可以判断出你太不专业了。当然，比较资深的设计师都不会这么讲的。

03、动画设计师（或称多媒体设计师）。核心职能：做出满足需求方的动画作品。适合动画设计师的专业是美术专业或动画设计。一些简单的动画，美术设计师就可以处理了。复杂一些的广告设计还是需要专业的动画设计师的，有些还涉及到视频的简单非线编处理。和美术设计师一样，都是设计制作工种，本人对这个工作的认识和上一个差不多。

04、交互设计师。核心职能：负责网站内部页面的交互设计。还没有发现适合的专业。但必须要对用户行为数据敏感，喜欢研究用户行为心理学。把整站的职能分解到一个或若干页面，充分理解每个页面的目标和整体目标的关系。在理解整站目标和用户行为的基础上，设计出用户最适应体验最好的路径实现用户目的、页面目标和整站目标。通俗的来讲，就是点击某个链接到哪个页面，点击某个按钮到哪个链接，页面应该摆放哪些按钮，按钮与按钮之间的关系等等，都是交互设计师应该干的活。当然，很多公司都把交互设计的工作分解到产品经理和美术设计师身上了，这样也可以，但大一些的专业一些的公司，都有专门的交互设计师。譬如web页面都是把“上一页”放在“下一页”的左边，而wap页面都是把“上一页”放在“下一页”的右边。这就是考虑交互设计的结果。你留意到了吗，为什么要这么设计呢。留给看官一个思考的空间吧。

05、前端工程师（重构工程师）。核心职能：负责把美术设计师做的每一个整张图片的网页做成html页面。适合的专业不太了解，现在大学是否有这个专业还真不太知道，我只知道如果不要求会JS的话，这个岗位学习门槛不高。现在比较流行的组合是DIV+CSS，前端工程师需要与美术设计师配合，制定CSS的标准。前端工程师最好懂一些后台语言和数据库原理，方便与研发工程师配合工作。

06、SEO工程师（搜索引擎优化工程师）。核心职能：在搜索引擎增加网站收录页面数量，提升“目标关键词”在搜索引擎的排名。这是一个绝对讲究实战经验的工种，没有适合的专业。能做好SEO的人一定要有不断钻研的精神，钻研做得好的网站，钻研搜索引擎的算法。目前SEO从业者大部分比较年轻，30岁已经算是很资深的了。主要由于搜索引擎的使用也很年轻，大部分公司开始重视搜索引擎排名也是近几年的事。所有从业者学历高的不多，基本都是这也会点，那也会点，什么都钻研一些的人适合做这个工作。这个岗位的人如果发挥好了，基本是所有岗位中ROI最大的一个。所以，目前资深一些的SEO要么很贵，要么去创业了，但是都很年轻。当然SEO的作用只是引入流量的作用，对销售是辅助作用。是否真的能产生销售还得看网站产品设计是否合理，产品本身是否有竞争力等其他因素。所以SEO的考核是流量，不会是销售额。

07、网站编辑（有的电商网站叫采购助理或采销助理）。核心职能：完成产品详细信息的录入以及回答产品终极页面客户的咨询。什么专业都可以做，但是最好记忆力要好，不怕繁琐很仔细的人适合。所以这个岗位女孩较多。网站编辑常遇到的问题是采购给的信息不够多，这就要求把编辑人员要尽量站在用户角度去考虑需要知道什么信息，跟采购沟通好，争取尽量丰富的信息展示给用户。对编辑的考核主要看录入信息的出错率，以及回答客户问题的及时度。

08、市场活动策划（或实施）。核心职能：通过策划市场活动，达到品牌宣传推广或销售推广的目的。好像大学里有这个专业，市场营销之类的。此岗位需要沟通协调的部门比较多，需要的知识面也相对要宽。但目前大部分公司市场活动策划的最大短板是对技术太过陌生，使得其策划的案子有时候不能完全表现，或者技术实现的周期太长。如果其领导或公司能够重视一下这个问题，使每个岗位都能有机会去了解和学习上下游岗位的基础知识的话，效率会大大提高的，策划的目的也会很好的实现。对该岗位的主要考核就是ROI，投入了多少市场资源，有多少定量的产出。

09、网络推广（或市场推广、网络推广、网络营销等）。核心职能：通过网络营销手段实现流量的提升，从而达到销售的目的。目前流行的网络营销手段，基本有一些推广经验的人都知道，如付费关键词、邮件推广、微博推广、论坛和博客推广等等。看一个网络推广人员是否专业主要看以下三点：一、根据每次活动目标，确定用户群体特性，选择一种或几种网络推广方式的组合；二、具有很强的数据分析能力，在实施之前确定本次推广需要收集的数据以及期望值；三、对ROI敏感，有强烈的最小投入最大产出的愿望，并以此为其成就感，而不是总想着有多少回扣。

10、数据分析师。核心职能：对网站每天的流量以及流量到网站的走向进行定向和定量的分析，从而指导网站产品的优化、改版，广告位的调整，产品价格的变更等等。这是一个非常非常重要的岗位。有些公司把这个职能放在网站产品经理身上，大型网站最好有专职人员来做。适合的专业可能是数学系。稍微拓展一点说明数据对于电子商务公司的重要性。举个例子，传统企业做酒类产品，然后再央视打一个月的广告，效果是可以感知的，但不太好细算，因为数据会很模糊。而在新浪网站的某个页面打一个月广告，你就会收到如下的数据（前提是公司的技术实力是过硬的）：该广告有多少人看了，有多少人点击过来，点击过来之后都去哪了，产生了多少注册，产生了多少购买甚至二次购买。先不谈每一步的意义何在，单就技术来讲，这些数字都可以监测到。这就是网络营销与传统营销最大的不同，效果非常透明。

11、库管。核心职能：对库房产品进行出入库登记管理。与之打交道的可能是分拣员和物流人员，经常操作ERP系统或专门的进销存系统。和编辑人员一样，需要细心不怕繁琐。

12、品类经理（不是管理岗位，可能会有助理或没有下属）。核心职能：对电子商务平台所销售的产品品类（SKU）进行管理，确定什么产品应该加品类了，什么产品可以搭配组合衍生品类。主要在百货类电子商务网站工作，一般的垂直类电商网站需要的少。传统商场和大卖场较多这样的岗位。要求该岗位对某一方向的产品有较深的研究和理解，从而丰富产品品类满足用户。

13、采购经理（或者采销经理）。核心职能：与供货商洽谈产品价格、供货方式（如铺货、买断）、付款方式等。主要针对非自产自销的电商平台，如当当、卓越、京东、新蛋之类的网站。这是一个很传统的岗位，需要很强的沟通能力，个人能力很重要。财务风险较大，所以大型B2C网站招聘采购的时候，对个人人品很看重。

14、客户服务（Callcenter）。核心职能：提供售前售后电话或网络咨询服务。起码要求声音要不错，善于总结平时积累的问题，协助领导建立知识库。

15、财务审核（可能开票的任务也同时完成了）。核心职能：查看用户网络支付是否到帐。这是一个比较基础也很枯燥的岗位。

以上这些岗位基本覆盖了电子商务公司的所有基础岗位职能，这些岗位有了，一个基本的底层架构也就有了，至于哪些人归哪些人管，那就是稍微高一些的组织架构设计了。每个电子商务公司不尽相同，不过也算是大同小异，可能名称不太一样，但事情总是这些。基本组织架构可能分为以下几个部分（刨去行政、人事、财务，这些部门传统公司也有）：市场、采购、客服、网站运营、物流（如果是自营物流）、技术研发。

在互联网行业工作，最好哪个工作都懂一些，尤其是作为一个管理者。不仅要懂市场，也要懂些技术，也要懂些设计。传统商务的领导就相对简单一些，譬如华北区销售总监或总经理，他管理的人员可能有10个，但基本都是销售人员，岗位职责是一样的，管理10个和管理1个差不多（别较真，肯定是不一样的，我只是强调与电子商务管理的不同）。而电子商务的管理则不同，譬如网站产品总监，起码要管理产品经理、交互设计师、美术设计师、前端工程师、SEO，还要与研发技术进行沟通，也要与网络推广人员沟通。管理5个人，那就是5个岗位，5个工种，需要的知识和阅历都要多一些。否则很可能降低沟通效率，做出错误的决定。但是很多猎头和HR经验较少，把有技术经验、设计经验当成了运营或市场管理者的弱势，而不是优势，这是本质上的错误认识。