所志国 电子商务不仅是一种模式 更是一种责任

　中国电商市场彻别了轰轰烈烈的2010，进入了充满商机诱惑的2011。未来虽然风云莫测，但过去的经历却可以稍作回顾。在这里回想过去并不是为了证明功勋，更不是要歌功颂德。而是要汲取前车之鉴，本着“他山之石可以攻玉”的思想，避免未来再走弯路。

作者所志国在总结了七年电商营销经验后，想在本文阐述：电子商务绝不仅仅是一种用以谋利的商业模式，更体现着一种社会责任和使命。不分企业大小，这种责任是所有电商创业者、运营者、投资者都必须面对和承担的。


一、要对员工负责，员工是电商运行的生命力。

电商的团队架构大致分为三个阶层，高管、中层、普通员工。三个阶层的员工虽然在各种待遇、特权上都相差较大，但归根结底都是在为工作在奋斗的员工。不论在哪个阶层电商从业者，都会面临不同程度的矛盾和问题。

高管：初期老板会给高管许下极诱人的承诺：包括期权、特权、职权等等等等，可是一但双方进入角色后，情况马上转变。老板会在完全不面对现实的情况下，对高管人员下达极高的目标、极重的任务，而给予的支持永远是微不足道。这时候，所有的股票、期权，也都和工作目标一样变成了美好的梦想。大多数的电商高管，几乎都是在没拴着保险绳的情况走钢丝，这样下去怎么安心带队？

中层：部门的经理、主管可以说是电商最尴尬的人群，不仅要承受着上面不断增加的任务，还要安抚下面随时暴发的不满情绪、调动团队的积极性，并且必须尽一切方法完成工作任务。然而当面对市场的残酷现状时，很多老板不是去聆听建议，而是一味的高谈阔论公司的项目有多么伟大、多么有意义，把画饼作为推进市场的关键武器。当然画饼是可以的，激励也是必要的。但是天天画饼，饼虽然越画越大，可是员工的信心已经越来越小，公司还会有希望吗？

员工：他们不仅要为完成工作而努力，还必须时刻应对着领导的压力，尽管有时候并不是自身的原因，也有可能因为人际关系而卷铺盖走人。有时连仅有的一小时午休时间，还会被无情的缩短，周末和节假日也经常被无条件占据。

特别是很多公司专门要求在下班之后开会，美其中曰不影响工作。可是所有人都心知肚明，这完全是为了压榨员工的个人时间。道理很简单：“开会的内容难道和公司无关吗？如果和公司有关，这就是工作，为什么必须下班讨论？”慢慢的厌烦将逐渐产生对抗情绪，当工作不快乐的时候，还能指望员工出现百分百的工作状态吗？更不要说什么创造和创新。

希望电商的老板或者投资者，能重视并尊重每一名员工，职责分配要合理，不要用各种虚无的诱惑进行善意的欺骗。再有潜力的公司、再具竞争力的平台、再有商业价值的模式，如果没有每位员工的守岗敬业、尽职尽责，一切都只是空谈。虽然公司向员工支付了工资，但员工在出卖劳动力的同时，也贡献了自己的青春和信任。有了甘于奉献、尽心尽职的员工，中国的电商才有美好的明天！


二、要对市场负责，市场是电商发展的源动力。

经营电子商务平台在盈利的同时，推动社会经济的进步、扩大人们的消费需求、提高中

国的消费观念。这些都无可厚非、天经地义。有了市场的消费需求和消费潜力，才有着电商不断发展的动力。不要为了蝇头小利或者急功近利，而做出伤害市场的行为。

很多中小型电商的创业者，将传统行业的经营理念带入电商。完全凭着狂热和盲目的自

信，来决定公司的市场方向。特别是制订市场目标时，有很多老板的依据都是— “强盗逻辑”：中国有2.4亿网民，公司的网站只赚100万网民的钱，一个网民在网站消费100块钱，今年的收入也能轻松实现10亿，稍加努力就能冲破15个亿。

然后15亿元的收入任务，就立刻成为经“公司讨论决定”的目标分配在了各部门的头上。这样的市场目标就像“海市蜃楼”一般可望而不可及，面对着这梦幻般的任务，很多公司通常连万分之一的市场推广费用都不提供。理由是“还没赚钱，怎么能花钱？”而到了考核业绩的时候，必然要由某个部门的人来背这个黑锅了。

这种情况下，就逼迫着很多执行团队，不得不做出数据造假、服务造假、甚至商品造假的事情，以面对着公司月底的考核。虽然问结果不问过程是老板的特权，但作者在这里为所有的职业经理人重申一次“再高级的职业经理人，也绝对不是神仙，做市场就必须遵守市场的基本规则。”凭什么100万网民，每个人会到网站消费100块钱？商品好与不好另当别论，这100万网民是怎么知道网站的域名和网址的？

一月三变的网站定位、莫名其妙的市场策略、波荡起伏的价格体系、欲说还羞的宣传形式，伤害的不仅仅是员工的积极性，还伤害了网站的发展机遇，伤害了电商市场的整体环境氛围。要做电商就必须具备敢死队员的精神，今天投资明天就收回的事情，在电商环境中不可能再出现。必须在考虑自身竞争力和能提供的有效支持前提下，制定科学化的市场目标。简言之，只有满足市场竞争条件，才会具备切走蛋糕的机会。


三、要对投资负责，投资是电商前进的推动力。

可以说，没有国内外投资机构的数以万亿的资金支持，中国电商直至中国互联网，绝不会有今时的成就和空间。正因为了这些资金的进入，才让一个个想法变成了实际的项目，为中国电商创造了希望，奠定了基础。

获得VC的投资，也是很多创业者进入电商的唯一目标，或者是网站的最主要的盈利模式。然而，不论是VC、银行、国外投资机会或者天使投资人，他们是纯粹的商人，不是慈善家，投入自然是要更大的回报。如果投入的钱总是打水漂，当然不会有人再愿意出钱。

近年来很多VC都明确表示不碰互联网，更愿意投资传统行业。一方面是因为很多项目都折戟沉沙，另一方面也因为很多公司在拿到投资后，不仅存在着烧钱的行为，甚至明挪暗取的情况也时有发生。只要外界投资一到位，就想方设法先把自己的成本从公司洗出来，以后赔也是赔VC的。

这种想法过于小民意识，也直接影响着各类投资者和投资机构对中国电商的认识。作者曾参与策划了二个不错的项目，拖朋友但找到了一个投资人，对方连方案都没看就说出了一句：“不敢再投互联网了”。在让人感到些许的尴尬的同时，也不得不进行反思。如果所有VC都不碰互联网了，那么中国电商的明天将会是什么样？

当然2010年我国很多电商企业，都成功获得了资本注入，既令人振奋也令人羡慕。但毕竟只是小部分电商企业有这种实力和机遇，中国电商若想达到世界发达国家的水平，必须依靠所有电商企业的共同努力。而这一切，都离不开投资公司的支持。

希望所有电商创业者或者运营者，都能本着“严律己宽待人”的良好品德来经营企业，也期待着中国电商在2011年能取得更大的飞跃，再创辉煌！


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