三部曲，成就一名“电子商务经理人”

这是一篇我在较早时间前写的几篇文章，我今天试着把它们整合在一起，来解释一下“电子商务经理人”这七个字，同时也讲讲作为一名电子商务经理人，职责是什么，具备的技能又应该有哪些。至于说观点正确不正确，大家见仁见智吧。

什么叫电子商务经理人？

把自己定义为电子商务经理人，也创建了电子商务经理人圈，文章也写了不少，不过今天大清早在浏览自己的博客的时候，却发现一直没有就“电子商务经理人”这七个字 作为自己的判断。今儿趁着清早清醒（其实是又一个晚上没睡觉了），天气不错，又是我们伟大的首都限行正式开始的大好日子里，我就针对电子商务经理人来说道说道。

电子商务经理人，顾名思义就是在电子商务企业或者企业的电子商务部门中的管理者。不过这个是较为广义的概念，一般我们理解电子商务经理人是比较狭义的，就是指电子商务企业的总经理，或者说企业电子商务部门的主管或者总监。

在这里，我就电子商务经理人从广义多作一下解释，我认为，电子商务经理人不应该单指所谓“一把手”的角色，事实上，在网站的实际运营当中，将会有更多的人能够成为、或者已经加入了电子商务经理人这一阵营。

我认为，从广义上来说电子商务经理人除了电子商务企业总经理或者企业电子商务部门总监（或主管）外，电子商务实体下的重要组成单元的负责人，也可以归入电子商务经理人当中。

因此，广义的电子商务经理人至少有以下几类人组成：

1、电子商务网站总经理（总监）
    2、电子商务网站运营经理
    3、电子商务网站营销经理
    4、电子商务网站推广经理
    5、电子商务网站产品经理
    6、电子商务网站人力经理（单指电子商务企业）
    7、电子商务网站财务经理（单指电子商务企业）
    8、电子商务网站行政经理（单指电子商务企业）

虽然说，这些经理人在网站的实际运营中，进行的是更专业、更一线的工作。但就好比说电子商务经理相对于普通经理人也是在专业领域中一样，运营经理、营销经理等不仅仅是专业人才，更是企业管理中不可或缺的一部分，他们同样也是管理人才。因此，我认为从广义上来说，电子商务经理人至少应该由以上八个分类组成。

不过在这里需要提醒的是，在往后关于电子商务经理人的博文中，如果我没有特别指出的话，那采取的还是狭义的解释。这主要是跟笔者个人的精力与知识面有关系，作为一个企业电子商务部门的主管人员，我在狭义的电子商务经理人层次上会有更深的心得体会，既然是分享，从我个人的角度来说，还是希望能拿出自身最好的东西出来与大家分享（这也正是社区分享精神的核心嘛！），因此，如果有不周到的地方，还希望各位多多见谅。（关于其他的经理人种类的细化，我相信会随时中国电子商务经理人阶层的发展不断的被拓展出来的）

电子商务经理人的职责有哪些？

关于这个话题，我真的是感触很深，过去三年的经验教训让我对“电子商务经理人”这七个字越来越清晰。我相信哪怕到现在，绝大多数处于电子商务经理这一岗位上的人还是与我一样，经常陷入到具体的事务之中，而忘了作为经理人的本质所在，那就是“管理”。

在网络这个行业中，可谓是充满了一群热血青年。很多人在年纪轻轻的时候，便坐上电子商务企业或者企业电子商务部分重要的岗位，我便是如此。但由于年龄与经验的关系，这些年轻的经理人在管理部分甚至是企业的时候，很容易“以身作则”以陷入到具体的事务中。比如媒体网站的经理人相信还有不少自己去主持策划会，甚至是传新闻的；技术网站的经理人，经常也要自己去动手处理一些技术细节。从局部方面来说，让经理人来处理这些事也未尝不可，毕竟经理人往往在业务上都有自己“两把刷子”，从处理问题的熟练程度与效率上都会比普通的员工高出很多。但问题是，一旦经理人陷入到日常事务，那不仅意味着你把应该属于员工的事给作了，同时也意味着你很可能完不成自己的工作与任务，进而从职业生涯上得不到有效的提升。

说到这，我想起了以前看过的一本MBA书中提到的一个案例。就是日本的某著名公司聘请了一位年轻的经理，这位精于技术的经理不仅年轻聪明，而且还有非常专业、过硬的技术能力。该公司聘请他的目标是提升部门的整体技术水平，同时完成当年某个技术任务，这位经理信誓旦旦的答应了下来。一天，这个公司的总裁来到这个部门，发现了一个现象，就是似乎这个部门的员工都无所事事，而这位年轻的经理都大汗漓淋地在进行各种技术作业。于是这个总裁把他叫了过来，先问道：“怎么样？今年的任务能完的成么？”这位经理回答说：“照目前的进度应该能完的成。”语气间还透露着自豪感。但总裁却用沉重的眼神看着他，然后摇了摇头说，“你还记得当初让你当这个经理给你设定的目标么？”这时候经理才感觉到不对，总裁接着说：“我让你来当这个经理，并不是希望你做这些具体的事。你的技术能力我们都非常的相信，但我们需要的不仅仅是你的技术，而是你的团队，我们想要的是你的整个团队都拥有像你这样的技术，你觉得你真的能完成的你今年的任务么？”听到这，这个经理面红耳赤，羞愧难当。

虽然说我已淡忘了这个故事的结局是什么，这位年轻的经理人将会何去何从。但我明白的是，在现在我们电子商务经理人这个行业中，像这样的故事还不停地在发生。因为许多经理人都坚信自己的业务能力，因此，不管是基于“要比员工技高一筹”或者“想把事情做的更快”的考虑，年轻的经理人都更愿意沉浸到自己熟悉与擅长的某项专业领域之中，这导致的就是现在所谓“经理人的迷失”。

所以，我觉得今年与大家分享一下关于经理人的职责是很有意义的。在雷波特的《电子商务导论》中，就经理人的职责作了自己的定义。我一直很推崇雷波特的理论，因为他不仅仅是一个理论家，还是一个实干家，因此我觉得他的理论更具务实性与操作性。今天我就根据雷波特给电子商务经理人定义的职责再结合自己的一些经验得失，来说说电子商务经理人到底应该要做什么。

电子商务经理人的职责体系

1、设定宗旨-->2、确立目标-->3、制定战略-->4、运营实施-->5、绩效考核

1、设定宗旨。

即电子商务经理人应该根据公司或者部门的战略规划来确立网站以及部分的发展宗旨。简单来说，作为经理人的你不仅要知道这个网站，这个部门发展的愿景是什么。更要知道随时向你的员工灌输这种愿景，以此为设定一个部门或企业发展的整体战略。

2、确立目标

确立目标对于电子商务经理人来说，主要的职责是分为两个方面：一是为实现第一点说所说的愿景目标而设定的各阶段战略目标。其二，是为了实际战略目标而拆解的年目标、月目标与周目标。经理人需要意识的是，不管是什么目标都是可以拆解下来的，也只有将目标落实到年、月、周甚至是日，战略目标才有实现的最大可能性。另外，目标应该具有可执行性，需要经理人充分考虑相应的公司与部门资源来制定相适合的计划，轻易冒进与事事拖后都是不正确的目标管理方式。

3、制定战略

战略是在目标得到确立的情况下制定，其实在这里，我更倾向于我自己对于战略的理解，即在这里的战略更多的应该倾向于战略执行，也是就是对于第二步所确立的战略目标的执行计划。在这个步骤中，经理人的职责主要是细化目标，最终让目标具备可执行性。这分为两方面来理解，其是是目标要怎么实现？要运手什么样的手段来实现，这可以理解为执行策略；其二就策略的再拆解，从年到月，从月到周，从周到日，只有这样才能保证目标按照可控的方式来实现。

4、运营实施

在运营实施阶段中，经理人主要的职责的对于供应链的管理以及运作流程的制定、监督与实施。供应链管理解决的其实是“后勤”的问题，保证所有需要进行的策略的资源到位。而运作流程规范的是员工进行一项工作的方式方法，以及所必须遵守的各项保定策略进行的制度。这一个环节经理人的职责可以简单地总结为四个字：“实施控制”。

5、绩效考核

任何事都要有目标，同样，任何事做的都有好坏之分。“基本完成”与“接近完成”等这样概念模糊的词汇首先不应该成为经理人口中的词汇，更要在部门管理中杜绝这样的词汇。因此，在绩效考核时。经理人要做的事无非是这几件。第一，根据制定的执行手段以及流程制度制定一个考核奖惩标准。这个可谓是“有言在先”的一种手段，不管是奖或者惩，都得有一个明确、规章在章的理由是最好的，只有这样才会让员工产生积极性与荣誉感；第二，根据制定的考核标准，进行周、月、年的绩效考核，进而实施各类奖惩。在运作上，电子商务企业主要是有人力资源部进行相应的绩效考核，而企业电子商务部门，我觉得也应该有一套自己的考核标准，独立出一部分资金用于几个重点专项的绩效考核。

俗语说“强将手下无弱兵”，但在现在很多部门管理体制中，却经常发现将强兵弱的情况。其实追其根源，与员工的个人能力无关，而与经理人模糊了自己的职责有直接关系。我相信，只要是一个勇于上进的经理人都希望自己能够兵强马壮，因为也只要在这个基础上才可能干出轰轰烈烈的事业。因此，在这里，我也想用这篇博客来自省其身，从我做起，现在就做，与所有经理人以及有志于成为电子商务经理人的朋友们共勉！

电子商务经理应该要学什么，会什么？

在前段时间发表的博客当中，我先后论述了关于电子商务经理人的定义，以及电子商务经理人的职责，今天我接着这两个话题来谈谈关于电子商务经理人的另外一个话题：那就是怎么样才能成为一名合格的电子商务经理人？或者说，作为一名电子商务经理人，应该要具备什么样的知识与能力？

关于这一个话题也许是见仁见智的，但在一大堆专家学者的建议中，规律仍是存在的。在我们树立了我们作为一名电子商务经理人的远大目标，同时也明确了我们应该要在企业中担任什么样的角色后。那么我们要做的就是为了能适应这一个目标与将来所以担任的角色，去学该学的知识，去背应该背的台词。（就像演员一样，呵呵）

在我的理解当中，电子商务经理人的知识体系可以分为两为“电子商务”与“经理人”这两个角色来考察。从电子商务的角度来说，电子商务经理人要学会电子商务规划、技术、物流、营销、推广等专业知识；而从经理人的角度来说，可以按传统的体系来划分为：战略管理、运营管理、营销管理、团队管理、财务管理、会计管理等管理学知识。在这里我们可以小小地总结一下，想要成为一名优秀的电子商务经理人，你要学的东西至少是有以下几个方面：

1、战略管理：进行电子商务企业与网站的战略规划，这个是一个经理人所必须具备的知识。关于知识的补充，个人推荐DESS的“Strategic management”这本书。

2、营销与营销管理：身为一名经理人，对于网站经营以及经营管理的知识也是非常重要的一项知识。与此相关的书籍也很多，鉴于作者的精力有限，目前只能推荐由穆罕默德等撰写的《网络营销》这本书，在这里书里，你将会学到最重要也是最基础的网络营销理论。

3、运营/运作管理：网站运营与运作涉及到很多技术方面的问题，但关键的还是在于流程与供应链上，运营与运作的核心在于保证网站战略的执行力。关于运营与运作的书籍也很多，而在执行力上，推荐大家看看由姜汝洋执笔的《4R模式》这本书中。

4、财务会计：管理网站的财务也是经理人所必备的知识，只有对网站或者企业的财务状态保持时刻的了解与清醒的状态，网站才不会陷入烧钱的状态。关于财务管理，市面上的书也很多，推荐大家可以看看EMBA方面与财务相关的书籍。

5、电子商务知识：包括电子商务经营运作的一些基本理论以及技术等理论，关于电子商务的知识，我认为重要的是要掌握电子商务规划、电子商务技术、电子商务物流、电子商务支付与安全、电子商务营销（网络营销）这几个专业知识。相关的书籍我推荐由雷波特创作的《电子商务导论》、《电子商务》以及之前提到的《网络营销》电子商务技术、支付与物流等，都有相关的专业书籍，个人感觉只要作一个了解即可。

6、新媒体知识：很多电子商务经理人都忽略这一块的知识，但我们都知道，网络是现今世界中的第四媒体。哪怕是一个纯销售的网站，它承担的也不简单的是销售的任务，也有传播的职责融入在其中。因为就如雷波特所说的那样：“运营电子商务企业的经理们必须学会管理那些负责界面设计、风格选择、编辑方针的雇员。以及负责这一新的交流场所有关信息选择的雇员，后者是最重要的一环。”

7、法律基础知识：电子商务经理人也需要了解相关的法律知识，特别是在中国这个环境中，对于政府政策作为电子商务经理人应该要有足够的敏感程度。否则的话，企业将会因为经理人对于政策的疏忽面临很大的运营风险。

以上便是身为一名电子商务经理人所必须要具备的一些基础知识，需要明确的是，这七方面的知识不等于是七本书，事实上，从管理学与电子商务专业领域来说，能学的与要学的东西还有很多，只不过这些是一个电子商务经理人的基础起点而已。从这些知识体系来说，电子商务经理人是一个有门槛，甚至说门槛比较高的职位。但也正是因为这些门槛，让真正意义上的电子商务经理人才拥了不可限量的价值。不管你已经处于这个职位上，还是即将要从事这个职位，我都希望我们都能够从自身做起，把这些知识补全。所谓电子商务职业经理人，讲的就是职业，而职业也意味着你的专业。如果你不够职业，不够专业，你如何能把握的住电子商务迅速发展时代的肪胳，又如何要求你的团队与你的下属职业呢？

最后献上我们电子商务经理人所要面临的挑战，与所有的电子商务经理人们共勉！

挑战一：了解客户的发展

挑战二：跟踪不断发展的技术

挑战三：衡量非理性的繁荣和非理性的快速发展

挑战四：整合离线和在线的活动

挑战五：判断重要的竞争优势