李黎：生活的互联网

网易科技专栏作者 李黎

最近美国炙手可热的网站有哪些？

美国媒体刚评选出2010年10大科技创业公司名单，按次序是微型博客Twitter、地理位置服务商Foursquare、电动汽车制造商TeslaMotors、社交游戏开发商Zynga、在线内容发布平台Tumblr、基因测试公司23andMe、电子商务网站Etsy、流媒体音乐服务提供商Spotify、团购网站Groupon、财务工作系统Expensify。

除了电动汽车制造商TeslaMotors和基因测试公司23andMe两家非互联网公司，8家网站里，当下最火爆的当属Groupon和Foursquare了（Twitter已经热门很久了）。这两家生活服务类互联网公司，在中国不乏众多的效仿者。

其实不仅仅是跟风Groupon和Foursquare，被效仿的商业模式还有Yelp，这家创业于2004年的网站目前业务范围覆盖美国各主要城市，并且进入了加拿大和英国，消费者可在Yelp点评所在城市的餐厅、购物和服务等场所，网站根据消费者点评为商家排名。不用我说完，大家就能猜到Yelp在中国对应的模式是大众点评网。

房地产网站Trulia在中国的学生是安居客。Trulia是一家基于GoogleMaps的房地产搜索网站，它根据用户选择房屋的类型和地理位置，显示出满足要求的房屋列表并依靠Google的API生成特定的图象，以便用户获取更多详细信息。房源来自于加入该网站的房产经纪公司。安居客去年的收入2亿元左右，旗下有二手房经纪、新房以及租房业务，其中最为成熟的二手房业务占据收入来源的80%以上，盈利模式是向房产经纪公司和经纪人收取会员费。

从团购、地理位置信息服务、到点评、房产等网站，这些大众生活类的互联网服务提供商正在走红，即将成为中国互联网的下一个爆发点。从本世纪初以来，中国的互联网发展经历了信息的互联网（以新闻门户为主）、娱乐的互联网（以网游、音乐应用为主）、商品的互联网（以消费品的电子商务为主），随着网民基数的扩大、互联网应用的深入，生活的互联网将成为互联网的下一个爆发点。

除了上面提到的大众点评和安居客，这类创业公司可以列举出长长的名单：赶集网、丁丁地图、美团、玩转四方、19楼……甚至连一些老牌的互联网公司也在涉足生活类服务，比如搜狐旗下的焦点网、新浪都前不久都在猛推团购服务，团购的大部分项目是生活服务类产品，比如餐饮、娱乐、运动等项目。

和其他的互联网公司不同的是，生活服务类互联网公司具有的特质是：

一、更为精准的细分市场

位于杭州的19楼是一家本地化生活服务的社区，目前已经从杭州扩张到浙江全省。19楼将人群细分到很多需求，涉及到生活的方方面面，从买车、读书到买房、吃饭、恋爱，无一不涉及，因此聚集了大量的人群。19楼的最大特色是分类非常精准，按照两个维度：一个是对人群的年龄分类，从高中、大学、毕业找工作、小白领、中年、老年等；还有一个维度是需求类：汽车、母婴、购物、房产等，通过这两个维度的划分，广告能精准推送，这对广告商的价值非常大。而对人群的精准划分，使得用户的黏度也非常高。

不断地细分市场、细分人群，这是生活类服务类互联网提供商通常的做法。作为本地生活信息门户，赶集的信息服务覆盖了人们日常生活的各个领域，为大众提供房屋租售、二手物品、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、本地生活及商务服务等信息。截止2010年5月，赶集网日均有20万人发贴，200万人访问，页面访问量达2000万。在海量的信息里，通过细分的信息需求和细分的人群，赶集的广告商可以达到更为精准的广告效果。

二、下沉的互联网

截止2009年12月，赶集网已在全国343个主要城市开通了分站。和赶集类似的是，几乎所有的生活服务类网站都是一个区域一个区域进行扩张和经验复制，这和以往门户式的“高空作战”互联网公司路径大相径庭。生活服务类互联网公司的趋势是“下沉”，它们通常是区域性的布局，在每个区域进行深度的资源整合。往往吃透一个区域后，扩张至其他区域。

安居客、赶集网、丁丁地图、玩转四方、19楼以及美团等团购网站、，它们的扩张都是区域式地进行，这是因为在4亿多的网民基础上，互联网正在“下沉”，互联网应用的人群正在从一线城市往二三线渗透，足够的人群基数以及升级的应用需求，足以支撑起区域性的互联网创业公司。另外，对于生活服务类网站来说，大众的生活服务需求总是和地域性相关，他们对生活服务的消费行为模式是有地域半径的，而且带有明显的本地消费特征和生活习惯，这些特征使得生活服务类互联网公司需要以更加贴近区域、贴近生活需求的方式去整合资源。

三、打造信息供应链

安居客创始人兼CEO梁伟平认为，自己做的是信息的“卡位”生意，即上游有大量的房产经纪公司以及经纪人在寻求买家，而买房者同样不知道哪里有房源，房源的情况如何。安居客卡位在上下游之间的信息瓶颈处，作为房产交易里上下游信息资源的整合者。

这种促成交易的互联网模式，在美国定义为web-influencedtransaction，这个市场的规模大概是在线零售交易的的5~6倍，这还不包括房地产、旅游、药品的交易量。

打通供需双方上下游的信息瓶颈，用数字串来整合服务业的效率，生活服务类互联网公司实际上打造的是一条信息供应链，它们往往在垂直行业里寻找信息平台的模式，为用户提供高质量的信息，解决行业里因为信息混沌而带来的痛，利用互联网给客户更好的体验，从而创造交织、赚效率增值或者成本结构改善的钱。

四、消费驱动的市场

在实物的供应链里，往往是自上而下的供应链，即按照研发——生产——制造——消费进行的价值正向流动，而生活服务类互联网公司打造的信息供应链却是自下而上的逆向供应链，价值创造是C2B的模式，即由消费者发起的评论、评价以及需求，对上游商家形成影响力，这也是生活服务类网站的价值所在——它们可凭借消费者的黏度、规模去和上游或者广告商议价，并且令上下游形成信息链的互动。

大众点评网是很典型的例子。目前大众点评网有1399多万条点评，有近80户商户，大部分商户视消费者的评论为生命线，我采访过的杭州“外婆家”连锁餐厅的创始人祝明华就有过连夜奔赴上海，找大众点评网申述一条失实评论的经历。

实际上，对于信息供应链来说，上下游的信息整合和梳理都应该严格把关，如果上游信息失实，那么这个平台在消费者心中没有公信力，比如安居客和赶集网都采用了很严格的技术手段屏蔽虚假房源等信息，而没有吸引足够多的消费者或者黏度不够，那么这个平台在商家中没有价值和吸引力。这是先有鸡还是先有蛋的命题，而生活服务类网站往往会通过各种活动甚至购买流量吸引初期消费端用户，通过他们滚雪球积累用户规模，逐渐将上游做大，而上游信息的丰富和真实，会增加链条下游的黏性，最终形成充分的互动。