『自在由我 深度原创15』B2C碎碎念

做了6个月真正意义上的“潜在巨头”平台型B2C运营，感触颇多，今天一一道来：

Ø  B2C门槛（资金，人才，消费者心智）正在快速提升中，如某知名网址站的链接价格半年就翻了4倍。

Ø  自有品牌B2C上规模很难，无他，品牌的号召力是用时间+金钱+细节熬出来的，最终体现在推广的订单转化率和销售额上。所以，Vancl又做了V+。

Ø  平台型B2C上量容易，盈利很难，拼价格将成为日常功课。提升盈利水平也许需要SNS+B2C，活跃的用户可以提供买卖差价之外的收入可能，比如说广告费，增值服务费。

Ø  平台型B2C的竞争，也许会日趋缓和；毕竟，蛋糕大了很多，谁也不想重演当当VS卓越10年不赚钱。

Ø  平台型B2C的订单转化率比垂直B2C要高，产品线越长，自然用户需求被满足的几率越大；不过，同时，维持服务质量的难度也越高，特别是长尾产品，因为成本（拍摄，模特，物流，人力）无法规模摊薄，也很难转移给供应商。这将是B2C运营的一个核心平衡点。

Ø  长远来看，任何品牌必然是多渠道战略，不会过多偏向某个渠道。因此，渠道型垂直B2C很难快速膨胀，利润水平也难以保证，毕竟做B2C，品牌的优质货源支持才是核心资源。

Ø  任何B2C起步初期重点都是Mkt，等平台架构，功能，人群都基本稳定之后，大家的推广成本就会慢慢拉平；此后，开始拼系统拼内功，用刘强东的话来说，用3%的成本完成了别人用5%干完的活。

Ø  以前听说某B2C网站的客服处理不了问题订单，宁可让消费者退款也不换货；当时当成笑话，后来发生在自己身上才明白，这是流程不顺的必然结果。

Ø  做了运营才明白，“供应链”三个字之沉重，不是简单的仓储物流，是贯穿从消费者到供应商的全套流程与机制，风险点之多，令人一声叹息。好的供应链，不是成本中心，而是利润中心。

Ø  电子商务客服是另外一个难点，与普通的“收拾残局”型客服不同，电子商务客服颇有点VIP服务的味道：一对多维护客群，积极挖掘新需求，最终实现“以销定产”，特别是对于渠道型B2C，更是如此。

Ø  如果只是为了增加渠道覆盖，品牌商完全没有必要自建B2C，一是避免渠道型B2C顾忌而不愿投入，二是接入一套与自身游戏规则完全不同的团队，管理成本高昂且效率低下。

Ø  电子商务对外贸工厂是个历史性机遇，但是风险很高，因为工厂是完全不具备销售能力的。所以，相对安全的做法是做个网货品牌试试水，从供货商开始慢慢向上游走，一步到位是会死掉的。飘飘龙的奇迹是有多方面主客观条件的，不是随时随地可以复制的。

Ø  传统零售渠道，特别是百货商店做电子商务，还在交学费的阶段。不懂“电子”特别是后台系统，必然生搬硬套传统的那一套，难免南橙北枳；完全没有零单供应链的经验，就算卖出去了，也会肠梗死。

Ø  淘宝做B2C，最大的难点在供应链，而不仅仅是物流；多点发货，供应链系统将会异常复杂，如果再考虑到运费分摊，退换货，积分退回，促销活动成本分摊等实际操作，逻辑之复杂，漏洞之多，就算开发出来了，也很难匹配一个快速有效的流程。