我是如何超过新蛋的？

    最近碰到一件事，事关中国电子商务的颜面，自我感觉我们处理的比较得当，写出来和大家分享。
    昨天看到一个客户下了一个订单，订购了3款商品，1款太平猴魁，2款白茶，由于太平猴魁新茶还没有上市，每年上市较晚，所以目前网站上小数的都是09年的茶，所以看到订单后都给客户去了个电话，告知该款猴魁茶叶是09年的茶，不是今年的新茶，问客户是否知道，客户说不知，那我说我们建议您过一段时间新茶上市后再订购，我们也会做日志提醒，新茶到了提前通知您，但是白茶由于越陈越好，所以购买没有问题，建议购买。
     虽然从本来1900元的订单变成了500元的订单，但是我们还是很开心，因为我们站在客户的角度帮助客户想问题，得到了客户的认可。
    在和客户的交流过程中，客户说很少在国内的网站买东西，在买茶网购买也是抱着试试看的态度，我问为什么，他说国内的网站的服务不是很好，前段时间在新蛋买了1万多块钱的东西，退货后一直还没有退款，一推再推，服务也不是很满意。他还说在美国购物几乎不用出门，网上购物非常方便，电子商务网站信誉很好，退换货也非常的方便，最主要的是很多商家和体系的物流体系是共享的，例如在京东买电脑要退货，来收货的人可能是国美或者苏宁的人。
   听到此翻话，心中感触颇深，我说国内的电子商务起步较晚，发展还不完善，但是还是有很多讲诚信、服务好的网站，发展和成熟还需要时间，我们不能保证我们做的多么完美，但是我们会努力做到更好，尽量让您满意，也让您对中国的电子商务有信心。
   聊完后，按照正常的流程配货发货，今天上午客户顺利的收到货，并在我们网站上评论，评语如下：
An extremely pleasant shopping experience!! I wish the business would be available in England. And I surely believe it will be a success even there. Very thoughtful customer service. Will definitely use it again. Thank you.

(冰寒译文：好到极点的购物经历！我希望这样的服务在英国也能获得。我确信这样的服务在英国也能成功。客户服务很有心思。我一定会再次光顾。谢谢！)

虽然我们买茶网的规模，销售额等和新蛋没得比，但是在服务理念和效率上，在本次事件中超过了新蛋，正所谓尺有所短，寸有所长。