所有人都可以经营购物网站【绝无水分的干货】

垣墨曾答应一周后再写，现在应承诺言，此文也是系列文章的最后一篇啦！呵呵

垣墨先说说这篇文章的撰写缘由，描述完来龙去脉后，再从【垣墨观察】系列文章发帖的行为，关联到购物网站的经营。其中，会阐述如何进行产品策略、推广策略、客户服务等；垣墨最终想表达的观点是，每个电商人，其实都可以经营购物网站。

l        【垣墨观察】系列文章的历史

1】   B2C行业为什么赚钱难？【垣墨观察】。此文是因为走秀网的龚先生，发表了篇很有争议的文章，垣墨觉得对人心影响过于负面消极，冲动而写。垣墨换位思考后，其实龚先生表达的结论并没有错，他是做渠道类型的购物网站，表达的也是渠道类型购物网站几乎全行业亏损。师傅说，人要常常进入“无我”境界，就少了纠纷，少了对立，少了烦恼。。。。。。呵呵，结缘结缘！

2】  2009年内衣B2C风云录...。此文是因为垣墨被部分人夸捧，稍稍有点虚荣，开始大放厥词；此时，垣墨极有娱乐精神，纯属开心，也希望大家玩的开心。当看到XINGGO在派代运营体会（四）--新台阶的起跳点？谈到论坛经营中，如何产生更多的好内容。垣墨的童心大发，决定做一个试验，之后发了三篇文章（包括这篇）。

3】  2009年（鞋类领域）B2C竞争动态【垣墨观察】。此文的产品设计，关注于09年最有潜力的行业：鞋子；属于应时的潮流产品。

4】  2009年（男装领域）B2C购物网站竞争动态【垣墨观察】。此文的产品设计，变了风格，以比较严谨的方式，列表对比，属于经典产品。

以上四篇文章完成后，开始完结这个实验了，并做了以下总结。

l        发帖内容与产品设计

垣墨对产品的理解，一直是从消费者角度来考量，主要是四个方面：功能、款式、价格、品牌。一个好的帖子，也是应该进行产品设计的；做为电商行业的人，更应该将产品的概念融入到写贴上来。呵呵

1】发帖的功能：垣墨刚开始，纯属好玩；并没思考如何解决问题，展现发帖的功能。之后发【鞋子篇】和【男装篇】，有点设计思想了，分了两个产品风格：潮流产品与经典产品，针对了不同的目标用户群体，解决部分问题。

2】发帖的款式：款式就是让人在视觉上感觉到舒服，发帖文章至少要进行排版，段落清楚；派代的大部分人，不太注意此点，因为用心不够啊。

3】发帖的价格：价格即用户的采购成本，发帖的价格即浏览成本。这是绝大部分人忽视的地方，总认为自己的文章写的好，总认为别人没有眼光；因为太有“我”的存在，较少站在用户浏览角度考虑问题的缘故。其实，我们可以多用通俗的语句，多用短句，将重点加粗和下划线以突出；这样的话，用户的浏览成本，是不是降低了很多呢？

4】发帖的品牌：垣墨站在消费者的角度，将品牌定义为：目标消费者的认知程度。暂不深谈，从垣墨的系列文章看，有一个外在的信息聚焦点：【垣墨观察】；但这只是外在的东西，大家仅仅是对垣墨处于知道层面。品牌是有内涵的，很多时候是通过产品及售后服务来体现的；所以垣墨回帖是比较积极的，客服做的好，就是很好的品牌塑造方式。至于【垣墨观察】的品牌是什么？我也是不知道的，用户说了算！

--------------------------呵呵，垣墨将发帖内容与产品设计，结合起来阐述，并非是炫耀什么！而是想表达，做事要用心！哪怕一件小事，只要用心做，就会发现很多奥秘，也很有乐趣。

l        发帖与营销推广

营销推广涉及面很广，但分类总结的话，其实也就三个关键点：定位目标消费群体、选择合适的渠道、设计传播信息。把三者做为一个系统来思考，你的推广就会产生效率。

垣墨本来没想用营销推广的方式来发帖，但看了我发的帖子，发现已经有营销推广的痕迹。看看我是如何做的吧！呵呵。

1】定位目标消费群体。垣墨没有认真研究过派代的主流群体，感觉上80后的年轻人比较多；在消费群体的选择性上，偏向营运管理人士。整体而言，垣墨是没有认真进行消费群体定位的，来的都是客嘛，呵呵。

2】选择合适的渠道。垣墨稍微看了下，派代热门的栏目，目前只有三个：市场推广、电商思想、电商业界。除了第一篇文章，被版主归纳为电商思想；其他三篇集中投放到电商业界，毕竟产品适合这个渠道。

3】设计传播信息。这个是营销实战里的重中之重。每个帖子的标题等同于你的文字广告，如何吸引人点击呢？垣墨是这样做的，B2C行业为什么赚钱难？【垣墨观察】；一篇值得B2C行业人士借鉴的文章【2009年内衣B2C风云录】；2009年（鞋类领域）B2C竞争动态【垣墨观察】；2009年（男装领域）B2C购物网站竞争动态【垣墨观察】。单个来看，标题只能属于中等水准；从整体来看，这是一个产品系列，产品与产品存在链接关系。而且，在电商业界的投放时间上，每隔3～4天投放一篇文章，相当于投放广告，连续三篇。垣墨的小体会，信息传播时，一定要有重复性，三次是最小的有效重复次数（不是二）；呵呵，这是垣墨从道家思想提炼的“道生一，一生二，二生三三生万物”。三，可生万物喔！

-------------------------------其实，垣墨在营销推广上，并没做多大功夫，唯有对信息传播的设计上做了点小技巧。如果，我们把营销推广的方式，运用在发帖上，不也是一种很好的实践吗？

l        发帖与客户售后服务

客户售后服务，这个是垣墨非常重视的，口碑从其中来，品牌也是从中产生的。垣墨写行业竞争系列文章，其实很忐忑，有些东西实在不好放在台面上讲；而且写竞争状况，必然有对比，只要对比，就会有好坏；有好坏，必然导致纠纷。唉！垣墨此时，终于明白禅宗“不立文字”的另一层意义。

垣墨对待用户的回帖，尽量做到回复，来的都是客嘛！

垣墨重点描述下，如何消除负面信息的，因为部分用户对文章的数据存在疑议。

1】  服务心态要好。人家看你的文章，是给你面子，还指出问题来，更是对自己好。在服务心态上，不要假设性的认为人家在刁难；心态调正了，回复的语言上自然就温和了。中国传统文化中，“和”的精神很重要；胡主席提倡“和谐”精神，也是一种化解阶级矛盾的思想；客户服务也得多用“和”的精神，是可以消除大部分用户的投诉抱怨。

2】  回复语言要坦诚。垣墨采用过两种方式来回复疑议，第一种开心式：适合评论回复，但切记不要用开心的语气，对待有抱怨火气的客户；因为有部分客户，会对你的开心回复，容易理解产生偏差：我有火气，你还这么开心呀！第二种坦诚式：刚开始回复疑议时，垣墨采用第一种方式，在我的认知里，大家开心的交流问题应该不错，伸手不打笑脸人嘛；但效果不好，不是每个人能理解自己的想法。所以，忘掉自己，站在用户的角度来回复，坦诚的交流；哪怕客户是错的，你也要坦诚回复。

-------------------所有的文字信息，其实都会反映作者的部分个性特点和行为习惯，只要你细心的发现的话；发帖写文章，表面上是文字，但也能透过文字知晓一个人。呵呵，各位兄弟姐妹们，好好写文章、回复贴子，也是一种修炼自我的方式。

l        试验成果

这个是大家很关心的，做一件事情，都要有收获吧！垣墨说，开心也是成果呀！呵呵。那就谈谈更现实的，我得到了什么吧！

1】一张表格

以上都是10天的点击量，评论量，你发现了什么吗？呵呵

2】交了不少朋友

呵呵，垣墨这半个月还真是交了不少朋友，这就是缘分呀！而且很有意思的是，男装点击量与浏览量都比不上内衣，但看到男装而加我QQ的最多。为什么呢？

3】更了解男性消费者

派代这个群体，本身就是一个男性消费领域，市场调查从何而来，从身边的人与事，只要你静心下来，用心发现（重复传播喔！呵呵）

4】还有一些不方便说的，呵呵！保密：)