（原创）B2C电子商务成功运营的必要因素（一）

B2C商城目前如雨后春笋般的新增开来，但是我觉得目前很多网站连如何做成B2C网站的一些基本因素都不太了解，又怎么能取得成功呢？下面我就先说几点我认为成功运营B2C网站必要因素。希望大家踊跃发言，我会在原帖进行修改，谢谢啦。

一、服务因素：

1．客服服务质量

ü  客服服务示范标准化。

ü  客服服务是否具有技巧性。

ü  投诉响应是否及时有效。

2．公司的服务流程

ü    是否能够保证用户最快选择到自己的商品。

ü    支付方式是否多样化。

ü    物流是否最快最安全。

二、买家因素：

1．买家的需求是否能满足

ü  是否能够在第一时间找到自己需要的商品。

ü  价格能否接受。

ü  买到商品以后售后服务是否满意。

ü  网上购买到的商品和实物是否一致。

2. 买家购买数据跟踪

ü  支付取消率跟踪：了解取消原因。

ü  未支付取消率跟踪：了解短期可增长空间。

ü  一次购买用户数据：了解市场拓展成效，和长期增长空间。

ü  二次购买用户数据：了解用户对服务是否满意，对产品和服务有什么更好的建议。

三、市场因素：

1．竞争对手因素：

ü  竞争对手市场分析

ü  竞争对手优劣势（供货/价格/用户体验度/用户的黏性）

2．媒体和广告因素：

ü  是否保持主题站点的广告投放。

ü  是否同其它网站展开合作。

3．活动因素：

ü  在节日（例如情人节，国庆节等）或者需求高峰期是否开展刺激。

ü  是否设置VIP系统，保持用户忠诚度。

ü  是否提升产品价值，提高产品性价比。      

四、团队因素：

1．组织结构是否合理。

2．规范制度是否合适。

3．执行力是否强大。

下面有朋友反映能不能在具体到解决办法和经验，我想说的，上面只是只是一个提纲而已。具体到解决办法就是阅历和经验了，需要长期积累才能理会到，我会在今后的过程中

一起和大家来交流的！