分享：zappos CEO:<电子商务中学到的十大教训>

zappos CEO:

"Top 10 Lessons Learned in E-Commerce."

电子商务中学到的十大教训

#1：电子商务基于重复购买的用户；

#2：互联网上口碑（传播）真的有效；

#3：别打价格战；

#4：确认你网站上的库存数100%准确；

#5：centrally locate your distribution(这句aben不知道准确意思)

#6：客服是投资（而不是费用）；

aben注:

zappos做法:

------7X24小时800电话

------免费配送

------免退货运费

------365天退货政策(这个够狠)

#7：从小做起，保持专注；

#8：不必保密，别担心你的对手；

#9：你需要积极地管理你的企业文化；

#10：小心所谓的专家（包括我【zappos CEO】）。