5钻店铺的思考，我为什么要做B2C （上）

    我是从06年8月份开始在淘宝上开店的，主要经营汽车配件中的易损件保养件，店铺叫“66公里”，地址：http://shop33870024.taobao.com/，因为有好的资源，当时本着尝试的心态，没想到刚更上商品不久就开了张，然后就慢慢做下来了。

    就在前几个月，店铺刚刚达到了5钻，现在信用在6000多，每月增长在600笔左右。而我也在思考下一步应该如何走。在淘宝的2年里，积累了不少淘宝上销售的经验，比如前个阶段，观察分析了不少同类店铺，然后做出了一些针对性的改进，并将一些工作细化，踏踏实实的把一些工作做到位，销售提升的很明显，超越同水平店铺的增长。但慢慢也意识到一些问题，最关键的就是淘宝这样的C2C平台，当交易额做到一定阶段，想继续增长就会面临C2C天然的瓶颈--运营效率低下。具体表现在交易中过多依赖旺旺等即时通讯工具，和淘宝这种通用性平台带来的系统的控制权丧失。 

1. 过多依赖旺旺：淘宝上几乎每个交易咨询客户都是通过旺旺与店铺进行咨询和交易的，95%的客户问题其实都一样，主要是问“是否有货”，“是否真货”，“是否可以优惠”，“商品是否适合我，相关产品知识”，“物流快递费用和到达时间”等。而这些问题，占用了大量客服时间和人力，我记得看到淘宝第一皇冠店铺柠檬绿茶的客服招聘要求，最基本的就是懂得五笔打字，每分钟打字速度要求很高，这就是希望提高每个客服可接待的客户数量。但人毕竟有极限，如果店铺的交易增长的更多些，每天在几千笔甚至几万笔时，那就需要很庞大的客服队伍才能应付，这样的销售效率是很低的，而且管理成本高，也很难保证服务水平的一致；

 2. 对系统没有控制权：利用淘宝的平台，免去了自己开发维护系统的成本和麻烦，但也丧失了对系统的控制权，想针对自己店铺的客户做些深入分析或针对性促销，想改进某个方面提高运营效率，都不可能； 

3. 对客户没有归属感，没有自己的独立品牌：我店铺的交易客户累计在好几千人，回头客比例在30%左右，但我很清楚，这些客户与其说忠于我的店铺，不如说忠于淘宝，大多数人，每次购物时仍然会先搜索下。我没有真正掌握我的这些客户，他们其实是淘宝的。 而品牌，更是无从谈起，电子商务没有自己的品牌，根本就不可能做大。

未完待续，最近几天我会将我的思考，整理成上、中、下三篇文章写出来。也希望多听听大家的意见，多多分享，共同进步！

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中篇：5钻店铺的思考，我为什么要做B2C （中）

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