[原创]企业级电子商务信息系统建设纲要-鞋服企业为例（上）

近日在群里看到不少网友提问一个企业的电子商务信息系统如何建设的问题。在这里，我也将我的经验与大家分享一下吧。

我所在的公司，目前信息系统实施的第一阶段已经完成了。毫无疑问，电子商务信息化系统是企业成功开展电子商务的基础与前提。可以这么说，如果一家企业想迅速在电子商务领域取得成功或取得目标的市场份额，最基础的工作并不是去想营销的模式，而是搭建一个符合企业现状、优化供应链效益的信息系统。因为供应链能力实际上决定着电子商务的销售能力，而供应链建设的核心组成部分，就是信息化。

从本人公司实施的实际效果来看，在信息化系统建设进行时，就取得了明显的效益。具体体现在：

1、业绩同比与环比都增长了十倍之多

2、网络代理商从过去被动式的消极配合态度，变为积极的配合态度，这是销量增长的主要原因

3、整个内部运营管理流程得到优化，货品实现了可视化、可控管理，员工工作的积极性也得到提升。

而关于如何建设一个企业级的电子商务信息化系统，在这里，我提几点我的浅见吧。

一、关于电子商务信息系统的组成。

组成的模块是大家关心的话题，总的来说，电子商务系统的组成根据用户使用需求来进行区分，可以分为如下体系。

1、针对公司本身的内部运营系统

即公司电子商务内部供应链（狭义）系统，基础组成部分有

A.电子商务进销存系统

主要以货品管理为主，值得注意的是，在鞋服企业领域，电子商务的进销存系统与我们企业传统的进销存有区别。其中重点的区别在于仓储管理这一块，要从大件货的管理模式，改变为零散货的管理模式。仓库应该设立适合零散货的货架体系，同时对单件产品实施条码管理，只有这样，才可以实现库存数据的精准化、可视化以及管理上的规范化。

在销售流程方面也存在一定的差别，在电子商务销售过程中，不仅要能够实施与各直营平台的无缝订单对接。同时在订单流程上，与传统零售不同的是要有快递单打印流程的加入。当然，这对于系统来说，也相对简单一些。

·自动办公系统

自动办公系统纳入电子商务信息化体系是因为电子商务的内部发展需要一套非常完善的流程来支持。而电子商务运营的流程也非常复杂，当是靠部门总监或者经理来靠旧方法实施不切实际，工作量也大。因此，使用OA，就可以将电子商务核心的售前、售时、售后流程纳入到信息化管理体系当中。让员工去主动实施流程、评估流程，而管理者要做的就是要不停的审核这些流程的实施效果，并做改进。

简单一些说，作为管理者，如果你希望你的工作可以简单一些，实现“离场管理”。那么，这一步就必须要实施到位。

·电子商务数据分析系统

数据分析系统不仅要整合内部运营系统的数据了，理想情况下，还要将后面提到的几个体系数据整理进来进行分析，以形成运营数据分析、销售数据分析、客户数据分析、财务数据分析等几大模块。这个需要在软件发展过程以及部门电子商务发展过程中对数据的需求进行不停的完善。

B.针对消费者的直营销售系统

该系统将由以下几部分组成

·官方销售平台

即官方商城平台，从一个电子商务平台的意义来说，基本要具备的功能有订单系统、会员管理系统、物流支付系统、客服系统这几部分。

·第三方直营销售平台

如淘宝、拍拍等直营销售平台，具体的功能就要看这些第三方平台能提供多少服务了。

·推广系统

这个系统往往被直营平台的建设者所忽略，当然，近年改善很多。特别是要建设官方销售平台时，推广系统的建设也应立即被提上日程。在近年的网络营销中，官方推广平台的作用是以佣金为主要形式、通过网站的核心用户群以及广大的中小网站，利用代码嵌入等方式，将自己的产品最大限度地展示到目标群体的面前，以获得持续流量与业绩提升。当然，在我眼里，推广平台还应该具备自身各级推广计划的代码生成以及效果评估的功能，只有形成自己的推广评价体系，才会实现推广提升与精确化的目标，以提升自己的二跳率。

C.针对代理商的销售系统

有人把这个理解为一个B2B的系统，其实这样理解也不为过。这些概念之类的倒不是最重要的。

·代理下单系统

提供销售订单功能、库存查询功能、库存代码生成功能、订单管理功能、简单的订单财务统计功能等。其中主要值得一提的是库存代码生成这一块，在淘宝里有实际的案例（MR.ING），是通过软件可以生成关于一款货品（精确到SKU与尺码）有无货状态的一个工具，这个对于淘宝、拍拍的中小卖家尤为重要，因为客户可以直接通过这个工具浏览到货品库存状态（当然仅显示“有货”与“缺货”），节省了卖家查询库存或者因客户下单后产生的订单关闭或退款这些纠纷。

·代理虚拟进销存系统

这也是整个电子商务系统中最重要的组成部分。因为在我们的实际操作中发现，一些大卖家的销售能力是很强的，因此，就可能出现某个SKU的某个码在一天时间中，因为大卖家的销售而出现断码的情况。考虑到大卖家的下单模式基本上都是批量下单。因此，即使可以做到库存精确以及库存即下即减。但对于后下单的大卖家来说，仍然产生不利，因为后下单的大卖家无法掌握先下单的大卖家一天销售的具体情况，因而只能根据前一日的库存印象来进行销售，这将不可避免的出现产品销售冲突的问题。而建设代理虚拟进销存系统，可以利用网络为大卖家建立起一个虚拟库存，大卖家先按虚拟仓库中的库存进行销售，在虚拟库存清空后，再申请调拔。这样一来，大卖家对自己的实际可卖的库存就了然于胸了，货品销售冲突的问题也迎刃而解。

·代理结算系统

考虑到代理的结算方法多样化，一套结算系统也尤为重要。该系统的组成诸如结算模式设置、结算提示、结算支付支持等等，总而言之，要做到支付自动、支付方便，以保证电商现金流的合理。

D.针对第三方服务的系统建设

这一块的建设主要是集中的物流系统、支付系统与社区系统上。因为，以目前各企业的实力，去开发一套自己的物流系统、支付系统与社区系统不太现实。只能利用国内比较成熟的公司来完善自己的这些基础体系。整个第三方系统建设的目标是实现第三方系统与公司系统的无缝对接，使得用户的综合购物体验得到提升。

因为今日时间有限，先写这么多，明天在下篇里，主要是谈谈我本人对于电子商务信息系统发展趋势的见解，以及信息系统建设与实施的几个要点。

谢谢观看！

冷无心

2010年10月23日