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B2C系统部分换货面临的若干个问题

[来源：] 2010-11-26 14:51:00　编辑：老虫子 点击：次

这里用服装行业商品做例子，本人尚有众多疑问没考虑清楚，码字出来希望高手指点。一、先阐述我这里讨论部分换货的一些先决条件和规定1、首先区分下“换货”这个概念，我这里简单的把换货分成：发货前的换货和发货

这里用服装行业商品做例子，本人尚有众多疑问没考虑清楚，码字出来希望高手指点。

一、先阐述我这里讨论部分换货的一些先决条件和规定

1、首先区分下“换货”这个概念，我这里简单的把换货分成：发货前的换货和发货后的换货。同时换货可分为换同款（一般价格一样）和非同款（一般价格不一样，比如可能衣服要换成裤子，这点要通过系统走流程其实比较变态，但没办法要做）。

2、其次，这里要说下，如A订单产生了积分、优惠券和赠品等，当B订单使用了A订单产生的积分和优惠券，同时不能再补还时（或赠品不能退还），则A订单不予换货的。

3、再次，这里没有认真考虑库存（实际和虚拟库存）和财务的问题。

4、同时为了避免不必要的麻烦，换货后不管情况如何，满抵券，优惠券什么都不予退还。

5、最后这里不考虑退换货后可能产生的新的赠品的问题

二、处理发货前和发货后同款商品换货的问题会比较简单，这里不重点讨论，简单说说我们的流程：

同款商品发货前换货：

1、整单取消，同时金额退到用户虚拟账户或客服公共账户中。

2、重新帮用户下单（我们后端做了变态的帮用户下单的功能，包括能使用用户的积分和优惠券等等）

3、付款（款项多退少补，退和补都是走线下流程，有虚拟账户可多付的钱退到用户虚拟账户）

同款商品发货后换货：

1、客服收到用户的换货请求，B2C系统对订单进行换货操作。

2、 B2c系统生成退货单（用来通知仓库）和换货单。

3、仓库确认收到用户寄回的货物，仓库确认完成退货（这步在erp系统处理）。

4、 B2c收到完成退货的通知，客服可点击“同意换货”，b2c系统产生新的发货单。

5、继续走正常流程（用户支付的运费通过线下途径返还给用户，有虚拟账户则直接退回到用户虚拟账户）

三、下面主要说发货后要求换非同款商品的问题。我这里先罗列出这样做可能碰到的2个特殊情况

其实主要问题出在换非同款可能造成原单不满足优惠条件！

1、要退补换货产生的差价。

2、若使用了满抵券，换货后可能导致原来的优惠条件不成立，这其中涉及到款项、满抵券和积分的处理问题。

四、以下是我变态的解决方案：

若原来订单使用了积分、满抵券，换非同款商品可能出现2种情况：

1、换货后原来优惠仍然满足，这种方式很简单，按优惠后实付金额退补货款，满抵券等继续使用。

比如：用户买400和150元两个商品，使用了100元满抵券一张（满500可使用一张），实付金额是450。现在要求把150元的商品换成200元的，则用户需要补50元。若要求把150元的商品换成100元，则要退回给用户50元。

2、换货后优惠不满足，这又分为三种情况：

1）换货后不能继续优惠，这是按照实际支付金额把多付的金额退还给用户，优惠券等不退还。

2）换货后只能部分优惠，如由原来的满400优惠200变成了满200优惠100。（这种情况我们也决定不考虑了）

3）换货后能叠加使用更多的优惠或其它的优惠，比如满200能用50元优惠券，满400能使用100元优惠券。（这种情况要考虑的东西太复杂了，还得帮用户使用新的优惠券，积分等等，认为必要性不大，所以决定不考虑）

以下是发货后不同款商品部分换货的业务流程图（可配合着上面的文字看）

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