『自在由我 深度原创20』B2C碎碎念Ⅱ

最近忙于运营实务，终日惶惶，漏洞依然层出不穷，暮然回首，居然已经整整3周未正经与各位派友分享，汗颜之下，继续碎碎念Ⅱ。。。。。

所谓B2C模式，其实并不限于电子商务，只要直面消费者，皆为B2C；若论其实质，称为“面向个人消费者的全供应链产品/服务零售模式”更为恰当。

周五参加艾瑞的交流会，亚鸣兄的一句话特别有感触：如果B2C只是简单copy线下零售的思维，决然走不远，B2C需要更浪漫和更开放的创新思维。其实，我还想加上一句，得先活着。

传统行业进军电子商务，真正的行业大鳄依然在等待，等待盈利模式清晰，依托资本即可大举杀入的那一刻到来。窃以为，不会早于2012年的Q2。

B2C的货源，想跳出同质化，血拼走量的怪圈，无非两条路：

1，  走出国门，到国外找货源

2，  把本土设计资源和制造资源整合起来，走OEM/ODM之路

虽然B2C成功之路千万条，但目前看的见，摸得着，有成功案例的，平台型B2C大都要经历四个阶段：

1，  搞大牌的货，拉低价格走量，吸引初始用户

2，  挟销量以令供应商，搞定性价比更优的热销品，持续喂饱老客户并适当拉高价格

3，  开始找OEM和ODM的商品，提升毛利率准备上市

4，  强化供应链，筑起服务门槛，御对手于消费者心智之外，期望值之下。

B2C的生死大敌是虚库，一日不灭，消费者体验无法得到根本性提升；别说超常规发展了，就连月度自然增长的30%都未必保得住。须知当今的消费者可都被养刁了，缺货把你告上消协都是家常便饭。

B2C提升用户体验的最大秘诀在于系统：因为B2C的环节太多，只有每一步都通过系统来控制，才能够最大程度上避免因人的波动带来的用户体验差异，这和柔性流水线生产其实是一个道理。

B2C最容易犯的错误是外包；其实，只有2种情况外包才是ok的：

1，  某个业务或者流程做到再也挖不出价值了，还不如包出去节约成本

2，  限于客观条件，自己做不了，只好外包

但我们往往看到的外包却是：自己能做，但做不好，于是就想外包；自己的事情搞不好，让外人帮着办，其实最不靠谱。

B2C运营是真正的水磨工夫，每个细节都需要用心打磨，并用系统固化，才有可能逐步提升消费者体验；所有的问题订单，如果一一追根溯源，其实都源自小到不能再小的事情