电子商务网站第一要素—网站信任度

          以前提出过一个Keywords，叫做“共信力”，现在想想，其实那时候考虑不全面，现在用网站信任度来替代，或者叫做网站声誉。

         今天谈这个问题，实际是这段时间研究的一些重点，为什么电子商务转化率低，以前写过一些文章讨论个这个话题，如：搜索引擎营销之客户转换率、搜索引擎营销，其实可以走的更远，也给过一些转化率高网站实例。但最近看到一个调查，再来老生常谈，希望能与大家探讨下这个问题。

        根据econsultancy.com最新的进行的“电子商务网站如何说服顾客购买”的调查，分析1300份调查报告后，发现如下影响用户产生购买的因素：

• 卖家信誉- 28 ％
• 价格- 26 ％
• 网站的外观和感觉- 16 ％
• 网站易用性- 15 ％
• 商品打折- 4 ％
• 快递和交付等原因- 3 ％
• 出现在搜索引擎上- 2 ％

 这个数据体现的是：

有28%的用户产生购买的原因是卖家的信誉，26的用户产生购买的原因是价格，不过很诧异的是网站的外观和感觉有让16%是促使他们下单的第一要素。

那么，我们可以思考下，海外为什么ebay这类网站能吸引如此多的卖家，其实是因为牌子够老，而且网站提供的一些服务，使得消费者更有购物的欲望。再回头看看淘宝，虽然淘宝各类卖家很多，但能获得更多订单的一定是一些皇冠或者带钻的卖家，这个一定程度展示了其实在互联网上，用户其实感觉到的最多的是不安全。

另外这个调查让我们意识到几个问题：

       1、影响用户下单的因素其实比较多，卖家的信誉是下单的第一要素。

       2、我们的数据统计可能不会展示出来用户真正的用意，我的意思是：无论我们用哪种数据统计，其实都不可能完全展示出来用户真正的内心世界，回归商业的本质，应该从用户基础需求出发。

        3、值得注意的是，搜索引擎虽然给更多人带来了流量，但可悲的是因为你排名靠前下订单的可能性其实没有传说中的那么高。

       那么还有什么办法提高网站信任度，提高在买家在你网站的购物欲望，单纯从电子商务网站来讲，个人觉得能尽量提供第三方的认证，并且建立更高的安全系数，当然，才提供网站安全系数的同时，要注意网站本身的引导和网站的易用性。这里，给正在做海外贸易的朋友一点建议：

       1、如果你正在做ebay，http://www.eyebuydirect.com/ 这个网站建议大家去看下，提供了商家大量的信用评价。

       2、使用ekomi 的服务，他也提供了大量的商家认证。据说使用它的商家转化最高提高5%。

       3、更多的展示出来你的认证等信息，并在页面中出现，特别是在网站下订单的页面，尽量每个页面都出现，这样可以减小用户最后一步的时候的退出的可能性。

      4、更多的PR，无论原来的媒体还是现有的SNS方式，释放在外面，这样对用户订单有很大的好处。

       如此看来，网站信任度是电子商务网站目前第一要解决的要素