网上超市运营模式分析三 关于网络平台

参与北京某网上超市开发以及运营已经一年半时间了，系统平台的需求几乎每周都有的。由于我们每个月在这方面并无前车之鉴或者只是看过猪走路而没吃过猪肉，系统平台的设计和需求天天都是在摸索之中。

最早做需求的时候，只考虑一个商品管理模块和订单模块。这点，一些跃跃欲试网上超市这一模式的创业者，可能觉得，只要上网下载或者购买个echop或者shopex或者其他网店系统就可以轻松搭建一个网上超市平台了，其实不然，除非你“大规模”的时候传统手动记账，登记出入库等等的方式。一个完善的网上超市平台或网购平台，必须包括以前几个部分：

     一、完善的的商品管理，除了包括商品的基本信息，还包括商品的批次，各个批次的生产日期，过期时间，并能自动对即将过期商品进行报警并能精确显示库存信息，对相应库存警戒线报警。

   二、购物车系统和促销平台。促销活动是鼓励会员下单的最理想手动，各类优惠活动能更好的促进用户参与的热情，例如传统超市的各类促销减价活动。比如买几送几，买多少减多少，买多少送什么，买什么最多几件半价处理云云；而购物车平台就要在传统的购物车里面添加能适应各类促销活动，比如使用优惠卷，使用积分等等。

三、订单管理平台。当你订单每天200张以上的时候，就必须有功能强大的订单管理系统。包括对用户订单状态的跟踪，比如订单啥时候打印核实订单，啥时候配货，啥时候扫描出库并打包，啥时候发配到分拣中心，啥时候由哪个送货员带货出去，估计啥时候能到，期间如果出现用户中途订单取消和订单商品修改，或者遇到特殊情况：如缺货，商品变换包装，商品破损乃至人无法控制的自然灾害导致订单延误等等信息的修改和反馈。客户能第一时间了解到这些情况，客户人员能及时通知客户等等。

        特别是做网上超市，商品的种类繁多，厂家变化包装、规格等状况非常之快。而且客户购买的商品的种类和数量比较多，不像购买电器一次买一台冰箱或者洗衣机，而是一次买几十种。有时候虽然库房商品齐全，但是也难免出现缺货或者过期或者包装破损而导致订单无法完整配货的问题。而这些除了需要及时修改订单以外，还需要及时让客服人员与客户联系并商讨解决方法，如换货或者退货，这就需要强大的订单管理平台。

四、供货商和要货管理模块。供货商管理和要货管理就类似网上比较多的进销存管理系统。能及时反馈供货商商品进货价的价格浮动，并推荐采购部门从最优供应商采货。并能根据订单商品销售那自动反馈每天、每周必须进货商品种类和数量。

五、仓库管理系统。除了管理商品，还管理库房号、各个分拣中心情况。对于不同的订单和订购的商品种类，推向最用的分拣中心至库房。能进行定期例行盘库，及时反馈过期商品、库存警戒等信息。并能定位商品货架信息。生成配货单，对于配货员来说，只要拿着配货单，就能准确并迅速拿到所要商品，并集中搁入配货篮。

六、客户投诉和问题订单管理系统。集中处理客户投诉和问题订单系统。

 作者：林少能