京东和老刘：没有服务和产品质量，赚再多的钱也只是赚钱而已

我在国外 体验过美国 韩国的网购

每次短暂的回国，都是事先从网上买点东西

我上过360BUY,VANCL,PPG,TAOBAO。。。。

但是要我说，我5年内不会从中国的电子商务上去买东西。

今天写下这个东西，眼里还有泪。

原因是今年春节前，从京东上买一个LG47寸的液晶，本来这么大的东西，网购没信心，但家里老人忙，也老了，不想麻烦他们,我人在国外，回去只有一个礼拜，根本没有时间去买电视。

春节前我要结婚，我家是农村的，本来以为买个电视放着家里孝敬老人，也算是结婚一个礼物。

结婚前20天就下单了，360BUY给我承诺（不对，是给所有网民的承诺）是7天到货。

订单下得很顺利，交钱也很顺利。

然后等啊等，等了4，5天，一查网上进度，还没出库....

打电话交涉,哎呀。。。。拖啊拖啊，他们客户还是蛮好态度的，就是绝对不会给你承诺什么，一旦遇到我问她：到底几天能到，她们就绝对不说一个准信。

再等啊，再拖啊，再等啊，再拖啊。

都知道他们春节前订单多，不容易，也稍微理解了。

可是订单 下了15天后，我的东西还是没到。期间我不断的给客服小姐打电话，但是一旦问到我的货什么时候到，他们的回答一般是：先生您好，我们知道您很着急，但是我们现在真的没办法确定这个货什么时候能到。 我说：为什么呢？ 她说：先生，对不起，我们也没法确定为什么。

可是我还有几天就结婚了，本来以为彩电早就到了，结果还是没到。家里人听说我网上买东西，全部都把责任推到我身上。多多少少都有几句责怪。

没办法，只有等。

等啊等，等到了结婚的前一天。（安装我们那里的习俗，结婚是3天，所以这也算是结婚日了）

东西运到了，是个摩托车拖着这个47寸彩电来的。

于是招呼在场的亲友20来人，大家都兴高采烈的来看大液晶电视啦。哎呀，国外回来的儿子有出息了，买彩电回来了。虽然拖到结婚当天才到，但是总算也赶来了。

我高高兴兴的打开一看，彩电下方外壳都掉了，外壳全部断裂.......

我愣了，哎，亲戚朋友们，让你们笑话了；爸妈，让你们在这么多人面前丢脸了。

之后让我更失望的是我和京东方面的交涉，他们没有任何承诺要退货换货，有换货的条件也是我们要自己负责运费，要出具LG方面的官方诊断书（这个对于消费者是很麻烦的），京东啊京东。当东西坏的时候，你们就要求我按照你们那套程序来。但是我付款后，你们按照你们承诺的服务了吗？

在和京东交涉的过程中，我始终保持着礼貌与友好。我的 彩电当然不会再送回去了，我不相信他们的服务以至于我不相信他们的返修和售后。我结婚后很快又到国外了，我的爸爸自己打电话给LG公司，LG总部的工厂了解了全部事情后，专门从苏州的工厂运了一个外壳，还安排了员工来免费给我们安装，全部过程都是免费。LG公司给我们说，这属于串货，本来他们不负责售后的，但是他们为了他们品牌的信誉。

我想，中国有很多弱势的老百姓，在所有的商家，不管是实体店还是电子商务面前，老百姓，网民都是弱势的。我身边的朋友，经常网购，但对于网购的信心是越购越没有。

电子商务的论坛里，在这里，你们很多人在讨论模式，讨论思想，讨论运营，讨论推广。

可是真正有几个电子商务能做到“把客户当作上帝呢”？ 扣除了质量和服务，网络的商务还能剩下什么呢？

京东，你的商品评论和论坛里真的只有好评吗? 那些中评和差评都到哪里去了？

315online上面投诉最多的商家就是京东。

百度“京东商城”，在前100条网页中，对京东商城负面评价的网页达到28条，占28%的高比例。（不信自己查查统计一下）

在百度的京东商城吧中，关于京东的负面评价主题贴达到。。（我数不清了），大家自己去看吧。

天涯论坛上仅有的关于京东的帖子都是负面的。

我宁愿相信有一些真心把顾客的利益放在最高位置的小淘宝卖家的未来，我也不相信今天的京东 凡客会有很好的未来。

美国有个ZAPPOS，可能这里人都知道，熟悉他们的人都知道，他们的成功源于所有他们的运行都是围绕客户的方便。怎么让客户舒服怎么是。你在ZAPPOS买鞋，但是你不确定你买的号大小是否合适，他们会把两个号都寄个你，然后你选择合适的，把另外一只不合适的退回来。

美国还有个更大点的公司，叫IBM，大家也都听说过。他们有一次不小心把一个100美元的东西在网站上标错成1美元，但是在标错的短短的几分钟里，有几万个订单出现了，IBM发表声明：这些订单有效！！！！

中国有个今天被称为发展最快行业B2C里的领头羊一样的公司，叫京东，他们也标错价，不过他们发表声明：订单无效。

此事是我在买东西那几天不小心上京东网看到的。

我上面说的都是实话，我曾经告诉过京东的小姐，我可能会去做一个反京东网站，目的是和你们共勉。我和你们没利益关系，我没必要损你们。我知道派代上有京东的人，我可以说，我说的都是实话。我不是偏激，不是不客观，这些都是我发出的呼吁。因为在我结婚的那天，感受到你们的服务。