淘宝“B”和“C”整合，是救世？乱世？

淘宝“B”和“C”整合，是救世？乱世？

2009年3月12日18，淘宝正式启动淘宝商城向淘宝C2C的做数据迁移。预计3月15日，淘宝商城店铺管理后台将与淘宝后台功能合并。届时淘宝所有商家都将通过“我的淘宝”对店铺后台进行操作。

上面的信息，最早是2月18日，到杭州出差，淘宝相关工作人员告知我的。现在我就记住了一句话：商城和C2C合并后，在淘宝首先搜索产品，商城优先排位。当时想，商城商家每年交几万块钱，也应该享受这样的待遇，不过这样C2C卖家的日子可有点难过了！

今天是16号，我们商家“验收”淘宝整合工作的第一天。早上九点，最先热闹起来的是商家的交流群。“商品属性丢失”、“页面变窄导致局部不协调”、“产品错位、丢失”、“商城页面产品搜索时有时无”都直接导致了商城商家的不满。这些仅是一些表面的问题，内在的问题，才是整合的核心。

首先我们来比较一下，整合前的淘宝商城和淘宝C2C的不同。我们都知道，淘宝首页的第二个导航，就是淘宝商城的路口。从页面整体设计上，淘宝商城首页给人的第一感觉——品牌，相对集市显得比较大气。在店铺、产品、顾客评论展现方面，淘宝商城内容更丰富、美观，是淘宝旺铺的加强版；商城后台是最区别淘宝C2C的，有独立的订单管理和数据导出功能，并且相关功能操作和导航也较C2C后台便捷，操作过商城后台和淘宝集市后台的人，会明显感受到一种优越感。同时，淘宝首页产品搜索，有2个独立的B2C商品曝光位。

现在我们再来看看整合后商城和集市。首先是页面呈现和功能，基本和淘宝旺铺一样，如果一个商家B店和C店（旺铺）页面内容一样，我们是很难分清楚哪家是B，哪家是C？在首页产品搜索方面，如果按照C店的下架时间来排序，商城商家如何竞争得过数以万计的普通店，何况他们都是实战高手。如果商城产品优先排位，现在我们还没有体验到，在首页搜索自己的产品，前面出现的依旧就是C店的商品，这里可能是淘宝数据还没有真正对接导致的。在购物上面，淘宝C2C有融入了B2C的购物车，差异性也逐渐消失。

淘宝此次的整合到底要达到什么程度，我们目前只能拭目以待.不过作为我们这些淘宝商家已经开始担心和议论——商城和集市整合，是救世？乱世？

商城是淘宝在08年4月推出的新概念，倡导“品质保证、现金积分、无理由退款”。商城入驻时的，需要企业品牌授权、经营许可证等诸多材料，同时要交纳5000元的保障金，对于商家要求是非常苛刻的，但是集市鱼龙混杂，是否会对商城商家造成负面影响。比如一个在商城经营翡翠的朋友，在商城搜“翡翠”，出来的产品页面有４０个商品居然有２９个食品，原因是人家的店名叫“都市翡翠”；卖玉的朋友，既然搜出来“和田羊脂玉平安扣劲爆价28元”，宝贝描述里小小地方写着晶白玉。虽然顾客有选择的权利，但时间长了，会模糊商城和集市，对商城坚持的品牌路线无疑是一种伤害。

7无理由退货，是每个进驻商城的商家必须遵守的。商城顾客购买后，7天内提出退货，商城就得“按章执行”。更有甚者，一个顾客在一家店买了一个钻戒，半年后告诉商家，要退货，理由自己没有戴过，现在感觉不喜欢，最后还是退了。我们在逛C店的时候，经常会看到一些公告：本店拒绝顾客以不喜欢、感觉不好等主观因素要求退货。现在大家坐在一起吆喝，商城商家似乎很亏。并且两种市场模式的冲击，必然会造成淘宝整个市场的不和谐。如果统一执行，那淘宝的买家真的成了上帝！如果取消或者自愿，那商城的“B”的概念就弱化了。

淘宝直通车是商家提高商品关键字搜索排名的主要途径，商城商家每销售一件产品就有2%-5%的佣金，再加上购买关键字的点击费用，相对做淘宝直通车的普通店，成本就非常高了。如果普通店铺做了推广，头疼的是商城商家。至于开始提到的商城商品搜索优先级，起码现在执行起来是很难的，因为这样意味要损害占据了淘宝90%以上市场的C店的利益。

如果救世？我想淘宝不是能用简简单单“资源优化整合”能体现的。起码我们现在还没有看到B2C和C2C本质上是两种电子商务模式，如何能达到两者的兼容？不是淘宝要思考的问题，更多是整个社会在思考的问题。现在还是刚刚拉开序幕，看马总的淘宝如何演绎这场戏，更应是我们做电子商务的企业关心的。“资源优化整合”是救世？乱世？我们一起期待！