我的客户在哪？

上次看了一半是海水一半是火焰的文章，虽然想法上有很大的差异。但是我个人感觉其中关于渠道的创新我个人很值得研究。花了3天的时间。写了点笔记

一，资料来源：淘宝上的经验畅谈居

             自己平时积累的案例

二，客户在哪里第一步：产品

任何一个网站都是有自己的定位，如果换个角度来说任何一个网站都是有竞争者的和替代者。在电商选择好自己的网站定位后，肯定就是产品的选择。如何去做

1，竞争者分析：很多的网站采取的方法就是直接挖行业的前几位网站的人。个人感觉十分必要。同时在什么地方可以找到他们是必须知道的。

2，现有客户的分析：将现有的客户分分类。问过很多的人，客户管理缺少史玉柱的调研方法

我总结了淘宝上的案例，列出了6个问题，可以在沟通中作为一个参考：电商角度

A:您网上购物的流程是？（搜索什么词，上什么论坛，思考的风险是？）

B:如何找到我们的网站并选择我们

C:推荐给我们你知道的和我们相同相关的产品

D:客户的基本信息的掌握

E:对整个市场的看法：衣服----搭配和首创；化妆----顾问和方案

F:你们喜欢上的和我产品相同的咨询网站和阅读什么杂志

3，每个电商都是有自己的想法，更多的时候需要将自己的产品提炼成元素，然后去市场上去一个一个去碰

就是自己一拿一个元素出来，策略性跑量和实现第一次购物体验的完成。淘宝上的客户用的比较多，有效度很高。。。这个就是拿着你自己的想法去碰

三，渠道

个人认为电商分四种

1，卖产品的人：如麦包包，电子商务只是他们一个分支

2，一心做电子商务的人：冰哥，骨哥类

3，电子商务为手段的人：vancl，PPG

4，电子商务为品牌的人！！：bono

其实渠道是什么，我个人认为就是沟通的方式

DM就是书面的沟通。而且我感觉线上线下一起。更能体现电子商务的价格。从客户价值的角度来看，电子商务体现在产品的价格层面比较多。所以现在网购=便宜。就产品而言：每一次使用方式的创新和每一次产品价格的元素的创造都能够带来革命。

今天分析了vancl跟艺龙的合作。我个人认为就是一个很好的电子商务的创新的案例。目前不知道效果，但是我想如果发展一下，现在的衬衫走经济性酒店如何。

主要表现在：

1，目标客户明确：如家啊，7天。

2，晚上回去有个衣服的DM在床头如何？同时DM可以固定下去。

3，商务的人出去带的衣服都比较少，同时见客情况下，穿个新衣服如何？

四：问题解决

从客户选择产品，解决问题的角度。网站的效用表现在

1，产品类的网站：产品的功能和价格占了很大的成分

2，整体方案的：如篱笆的装修房子的方案提供。有价格更有系统的解决方案，红孩子的论坛上有很多的专家数据库。

3，人际关系类。没有什么好说的

4，一种生活方式：网购是一种生活方式，网购的产品不同也是一种生活方式

所以一定要加强销售后寄给客户的这个环节

上次看到网购中的3个感情，特好，分享一下

1，收到产品就像收到礼物一样高兴

2，订单的时候就像实现了一个愿望和梦想一样

3，购物的时候就像处在我给被人送礼一样

五，媒体的选择

这个我在分析中，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。