消费者互动

消费者互动

     最近在思考这样一个问题，如何发现你的客户，同时让你们的客户参与进来，形成互动。

先从现在的零售说起：跟网购相比我认为有2点不同：1，感官的体验2，客商互动。感官的体验就不说了，触觉，视觉，都能够感受商品的质地。客商互动更是重要，如果你对商品不懂，或者说有不清楚的地方，这个时候你可以得到及时的回馈。时间上促进了购买决策的加速，感情上使得消费的信任度达到验证。

从上面的购物环境分析，我们可以从2个角度去分析。

     商家的作为：对于消费者来说，任何一个商家可以是三个元素的集合：产品为中心，网站为中心，信息为中心（目前促销和活动占了很大的部分）。

产品和信息可以进一步进行细分成：时间，和数量，折扣

客户的行为：如何让客户自发的去做。我的感觉是需要2样东西：探索和成功感。

现在的激发客户参与的活动是：提交，团购，游戏，信仰

    提交和团购是客户互动的2个很重要的方面，以前我在特价王工作，如果就产品层次上分析，搜索购物的产品在产品线上是相当的丰富，但是为什么垂直搜索购物没有兴起。我想了很久，结论是：搜索只能作为一个基础，而基础之上，缺少客户的参与和提交，同时客户需要获得利益的满足感也没有得到成就。于是只能是不断的用通用搜索去喂给自己。不能形成一个推力。

    这里还有一点就是：提高客户知识的作用，也就是客户成长。或者说形成一种信仰，上次跟熊MM吃饭的时候，谈到的粉丝就是一个信仰的力量。比如索尼爱立信搞了个哪个明星代言他的产品，让粉丝发短信支持心目中的合适人员，结果呢！！！代言费让粉丝承担了，产品推广出去了。

     现在团购很流行，价格是一个方面，更重要的是客户有选择性参与，或者说他自己想要什么东西，可以自己发动，形成力量，实现成就

从目前我总结的互动过程来看，B2C商家主要有下面的六种去引导

1，顾客服务→增强与顾客的关系→留住顾客→增加销售

2，有用信息→刺激消费→增加购买

3，购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用→形成习惯

4，新的娱乐→促进顾客的参与→重复购买

5，提高品牌知名度→获取顾客忠诚+更高的利润

6，数据库营销→产生销售

而消费者是通过下面的四种手段

1，搜索，人们可以对自己搜索的结果不满意，但是对自己搜索的行为是在意的

2，提交，团购

3，群族和信仰

4，成就感的获得