做淘宝客服的一点感受．

简单汇报说一下今天在淘宝店铺做客服的的感受，店铺我就不说了总结下感受和问题。

首先先汇报下自己的情况：

 1、对产品不是非常了解，指细节等问题。

 2、产品库存不清楚。

 3、唯一一点优势就是有过当客服的经验，聊起来比较顺畅。

回答买家问题时发现的不足之处，以下是以我的角度来说：

 1、对于一个不太了解产品的来说当有人咨询问题时，产品描述是很有用的，产品的细节很重要，客服没有多余的时间去网上搜这个 产品的功能规格等。所以如果产品描述能做的完善一点，对客服、买家帮助都很大，很有可能不用沟通就自己下单了。

2、库存问题，当有买家问这款是否有货，如果对产品库存的情况心里有个数的话，就能够及时回答买家，同时省去查询的时间来为 买家解决其他的问题，所以每天都应该把热销的产品库存过一下大概数量。

3、产品标题应该能简要的描述出这款产品，不能写的含糊不清，例如：时尚笔记本内胆电脑包12-15寸。很多买家不仔细看描述就问 有13寸的吗？有14寸的吗？所以尽量还是写详细点，要不标题就不写，在宝贝描述里写清楚。

 4、系统功能没有充分的利用起来，比如一个产品，有3个颜色、3个型号，在编辑产品时就该把这些选项全部做出来，当买家在看产品时一看就知道有几个颜色和型号供选择。购买时也不用提醒买家在备注里留上自己需要的颜色和型号，省去很多时间。

　　有经验的买家一般都会去仔细看描述的，但不去一行一行看的还是很多，我们能做的就是尽量把产品描述写的更加详细，能让买家在不咨询的情况下就能下单，这样就算每天有上百上千单也都不怕回复慢而失去买家了。一点自己的感受，有不足之处还希望大家拍砖。