服务不如C，谁也别装B

服务不如C，谁也别装B

我用了之前某贴中我的回帖当了题目。本文属于批判性质的，或许略带偏激，或许有欠妥当，但也能说出部分事实。可能说得会比较杂

一、界限

最近经常能看见一些帖子讨论百度的电子商务到底是B2C还是C2C。和当初讨论淘宝商城到底是B2C还是C2C差不多。小毛看来，讨论B2C和C2C在现在的环境下，在马云搞定阿里巴巴和淘宝以后，几乎是越来越模糊了。

B2C和C2C有区别么？区别在哪？对象还是流程？一眼见底，没有区别，说白了就是人和人之间作买卖。那为什么现在还有那么多一天没有10单的网站在充当着B2C，鄙视着C2C呢？妄自尊大了。

二、区别

理论上是有区别的。B2C是企业对个人，C2C是个人对个人；B2C专业，C2C是业余；B2C有品牌，C2C没有品牌；等等等等。现状是什么？

成功的C2C客服数超过了一般的B2C；成功的C2C每天上货的速度超过B2C；C2C在平台里照样打造了品牌，而B2C在互联网海洋里如同浮游生物一样，无人知晓。甚至线下一些小店进货都上淘宝进，难道这是新模式——C2B？

三、为什么

我一直想问为什么？为什么正规军打不过游击队？

价格？B2C的成本比C2C高？所以降不下来么？那为什么B2C的成本比C2C高？要养人？好的C2C客服数或许比一般B2C的还多了，难道不用养么？他们也照样花钱买模板装修店面。成功的C2C在成本上其实也不会比B2C低多少，可订单量就是不一样。我老婆经常在淘宝上买衣服，并且基本上就在同一家店买。这家店，每天晚上8点上货，我老婆就会在那等，每天都会上几十款，每款几十件到几百件不等。为什么我老婆要在那等？因为去晚了就没了。价格确实便宜，可每天上千个单子，个人能顶得住么？第二天还要进货发货，个人能顶得住么？其实这家店已经专业化企业化了。可也不见他们的店主在哪里嚷嚷自己有多牛，每天一如既往地上货，卖货。客服依然很客气，称自己为小店，而不是像B2C那样动不动公司如何如何。

B2C做不做的到呢？一般B2C的客服半天才给个反应，难道很忙么？一天IP都不超过1000的，能有多少人跟你谈话？都说B2C是专业的，服务要比C2C好。真的么？晚上六点以后，还有多少家B2C的客服还在线的？但是半夜12点以后，有多少淘宝旺旺亮着的？说到这就知道差距了。

我举个自己的例子，曾经在淘宝上和朋友一起开店，三个人，一个客服，一个进出货，一个负责上货，保持每天有1万以上的货在架上。我们一天能完成订单在130个左右，差不多是一个客服的极限了。我们除去成本，有时候一个订单1块钱也赚不到，这就是淘宝的竞争。我们在比服务，还得比价格。

可B2C呢？服务比不上，价格也比不上，还瞧不上C2C。有时候我真想和那些讲一通大道理的B2C老板说：有胆子进淘宝试试，在同一个平台下，同一个用户环境下，看C2C厉害还是B2C厉害。

四、理论

理论上B的价格应该低于C，因为B的供应渠道应该优于C；

理论上B的发货应该快于C，因为B的管理流程应该优于C；

理论上B的服务应该优于C，因为B的专业人才应该优于C；

严酷的说一句：这三点个个不如C的网站，你们还装什么B？死撑品牌不卖货，好意思称自己是搞电子商务的？