网站在线客服对销售有用吗？

网站在线客服，包括在网站上嵌入QQ和MSN，对销售有帮助吗？

用了一段时间的在线QQ和MSN以后，我做过一个测试。

我把客户的常见问题整理出来，做了一个FAQ，按业务类型分类，商品常识、产品评测、付款方式、邮寄方式等做了详细说明，放在网页的下方做了一个帮助中心，然后把在线联系方式取消，只留电话和留言。

我发现交易量非但没有下降，还小有上升，电话多了一些，但是一般都是几句话就能说明的，工作人员的效率一下子高了很多……