“电子商务网站功能设计” 之我见

从事电子商务网站5载，帮助上百家客户成功实现电子商务，开始自己什么也不懂，后来接触客户多了，对客户的需求了解的也多了，再加上制作过程的摸索和学习，才对电子商务有了基本的认识，电子商务不是简单的做一个网站和做点推广那么简单，有流量，有转化率，有稳定的持续增长的客户群，有效益了，电子商务才叫成功了，当然这里需要做很多工作，下面谈谈几点个人见解：

 一、主页面要主题突出，条理清晰，主次分明，颜色方面既要突出产品和行业特色，同时也要吸引浏览者的眼球，还要根据客户和搜索引擎从上到下，从左到右的浏览习惯，进行排版布局；对于复杂的产品，建议采取多种分类的方式进行导购，例如我的买茶网在左边突出位置就有按价格，按类别，按品牌，按重量等多种导航方式供客户选择，提高客户的浏览体验，当然上面的品牌专区的铁观音介绍本来是没有，是为了SEO的需要后加上去的，事实证明也是由一定效果的。最后就是为了方便客户咨询，在客户容易看到的地方加上在线咨询，当然这个很多网站都有做。
补充说明：电子商务网站不建议加入FLASH欢迎页，除特殊需要。

二、客户浏览路径  据权威网站分析统计，客户浏览网站每多一个步骤就要减少大概20%的流量，所以当一个浏览者进入一个网站时，当他想找某样商品时，3个动作能完成的，绝不能安排4个动作，所以电子商务网站的访问路径设计非常重要，大家都有逛商场的或者进一个陌生的飞机场的体验，当你想找某一样商品或找入口出口时，应该能体会得到导航的重要性和楼梯，走廊，过道等设置的重要性，一个好的商场设计会让消费者开心而来，满意而归，其实我们电子商务网站也是一样的。所以我们网站自己的员工要不断的切身体验，不断的改进不足，提高客户的浏览体验，这样才能留住客户，提高订单量。

三、内容交叉  当一个客户浏览一个网页后，看完了自己想要的东西后，他可能会关闭窗口，离开网站，如果我们在每个页面都增加一些相关的信息，这样可以提高客户的粘度，例如：相关商品（或者浏览该产品的用户还浏览的商品），产品知识，销售排行，本周促销等等。

四、购买流程设计   很多企业在开始设计网站的时候会把网站想的很全，大而全小而全，想的很多，但是实际实施起来却不是那么回事，考虑的越多，越复杂，流程设计，会员注册信息等越多，客户会觉得越麻烦，结果就可能放弃购物，所以我们在做购买流程设计时，要把该减的东西都减掉，或者通过多步实现，第一步越简单越好，当注册完第一步填写完购物所必须的信息后就可以购物了，至于其他的信息，客户想补充就补充，不补充也不影响购物。再就是多些让消费者方便的购买方式，比如电话订购，QQ在线咨询购买，EMAIL订购(把字段和格式都给客户设计好，填就可以了)，我们麻烦点没关系，客户轻松了，就自然会认可了，别人低价抢都抢不走。

五、产品标题图片描述   产品标题要体现该产品的优点，重点，言简意赅，因为标题不能太长，图片要清晰，拍图片时多角度拍摄，然后选一张最好的，既要体现产品的优势，又要看得清，描述很重要，要把客户关心的，核心的信息按照从重到轻的顺序，自上而下排列，尽可能多的把产品信息，如何购买，支付，物流等等信息显示出来。建议描述图文并茂，因为大多数人喜欢看图片，不喜欢看问题，道理很简单，我就不多说了，呵呵。这些大家可以学习淘宝的高手，的确做的不错。

这是本人5年来总结的几点经验，当然我们自己的买茶网也有很多不足，我们正在改进中，也希望各位高手多提宝贵意见，感激之至！也欢迎大家加我的QQ: 8573 90614 共同交流，注明（Paidai）。