电子商务五要素之一管理

关于管理，是门艺术。同样的话说出来的先后顺序不同，效果也不同。有的老板累死，下属还不领情；有的老板大撒把，结果赔了夫人又折兵。我自主创业，最有发言权的还是老从板的这个角度来说说网商的三个层面的管理。 

    一、机制的管理

    老板要做的事不是管理具体员工，而是从机制上能激发员工的积极性，从机制上维持公司的平衡。很多人认为这是真理性的废话。其实要做到也很简单，做好三条就能实现。 

    第一、管好自己就行了。要知道老板最想做的事情就是以最高的效率完成事情，由于各种组织结构的权利划分对老板本身就没有约束力，结果造成老板成了破坏机制、破坏架构的罪魁祸首。 

    第二、讲小道理，给干的。不要整天给员工画饼，讲大道理，描绘公司上市的前景。现在谁也不傻，必须要及时兑现。半年或一年激情过后，面包和精神哪个重要，肯定是面包。老板可以用精神扛着，因为那是自找的，而员工就不同了，他们的诉求依次是生存、发展、荣誉、信仰。我现在已经不讲大道理了，大道理只留给自己，小道理给员工，让他们的荷包是相对充裕的，让他们能学到东西，让他们知道公司是发展的。 

    第三、不要追求所谓公平，要追求平衡。如果你是老板，还总把公平放到嘴边，那么只能说你还不成熟。这世界本无公平可言，一切要以平衡作为你核心思想，在平衡中前进，但并不是一直在稳定中前进。有时打破小的平衡，换来的就是新的大平衡。这就需要领头人有这样的眼界和胆量。我曾写过一篇文章《人生感悟：平衡》，感兴趣的朋友可以看一下。 

    二、中层的管理

    我不管理具体员工，但是我要管理中层。中层管理也分三个方面： 

    第一、我要保障我的意图是准确贯彻下去的，我要把握业务进行中的关键点是正确的。

    第二、我要通过中层的汇报，发掘问题，引导解决问题。并尽量保持中层的平衡（呵呵，还是平衡，真的很重要）。

    第三、容错和授权，既然要做事就要犯错误，就会可能导致效率降低，除非特殊情况，一般不干涉中层的工作，错了就是错了，没摔过跟头就不会跑。 

    三、仓储物流的管理 

    由于我们网商帮提供的是推广营销服务，所卖产品均是虚拟产品，不存在这方面的经验，所以我就不纸上谈兵误导大家了。      

    参考案例：内部结算机制的管理模式 

    我们采访过不少大C，也一窥他们的组织管理结构，有一家采用内部结算模式，我认为比较科学，可以有效的量化衡量工作绩效，我后来发现淘宝和其他大型互联网公司也采用这种模式。我就简单描述一下模型。

    第一、内部各个部门都是独立核算营收，划分虚拟金额，公司内部严格按此虚拟货币进行结算，进出公司的虚拟货币会转化成人民币进行实际采购或支付。

    第二、销售客服部门好计算，用虚拟货币进货，买家用真实货币购买，然后换成虚拟货币的出货价，利润一算就出来。作为唯一产生实际利润的部门，他们成为公司的最重要的消费部门；

    第三、采购部门根据销售部门提供的虚拟货币，进行采购；

    第四、技术、设计部门需要实现的工作，由需求部门提供虚拟货币进行结算；

    第五、物流部门每打包发货一件，均由销售部门提供虚拟货币5元结算，作为工时费； 

    当然，如错出错，还会有相应的扣钱，这样下来，每个月各个部门都有收益或者亏损，收益按约定分发奖金提成，亏损的寻找原因。有个大C说的话很精辟，只要我的各个部门都是盈利的，我的公司一定是赚钱的。 

    这个模式只是拿出来给大家开拓一下思路，管理可以有很多模式，想雕爷那种夸张的方式；或者军事化；或者民主化的；或者土洋结合的，没有最好的模式，只有适合你老板风格的模式。 

    网商帮帮主白林随笔，欢迎共同讨论网商发展之道。