100%真实，他是我们这年薪30万的神奇客服！

转自：淘宝网论坛

    自从小编进了公司后，经常性的听着公司的同事传着他的故事，什么多年的记录一直是他保持，至今没人打破，什么理所当然是我们的最有价值客服，什么从未加班，接单量却是别人的数倍，什么销售额第一，却很少有差评，绩效第一，工资普通店铺客服中最高。

     神人？所有的传说让我无端端的紧张起来，后来我才知道他们所传故事的主人公叫小杨，来我们公司已经三年多了，还记得自己终于在一天跟他说了一句话，你好，我是某某某，那时候的心情万分激动。

     相处一段时间后，确实觉得他有种特别的感觉，这次淘宝评选最佳客服，小编不由自主的想到了他，于是没经过他的同意，决定将他的传说写一写。100%保证真实。

   小杨84年出生，初中毕业后，在老家潮汕混了几年，后来认识了一个女孩，结婚后不久就生了一对双胞胎，那个高兴啊，可高兴的背后伴随着烦恼，初中毕业的他没什么技术，在老家的那个地方养家糊口是个大问题，在一天早上，迷迷糊糊的他打包来到了佛山，后来经过了一些复杂的过程进了我们公司当客服，一来就是三年多了，现在依然是客服。只不过是一个令人羡慕的客服。

     听小杨说，他刚刚来公司，公司还没今天的规模，地处一个工业区，荒凉得很，他找了很久才找到，刚刚开始他不是很会打字，来了才慢慢学的。与公司一起成长，经过一段痛苦与挣扎后，他把上了门道，不久就上手了。我问他，当初为什么选择做客服，他说，其他的不会，这个学起来容易，就做客服了。本来我还想问他，如果现在给他机会选择，还会不会做客服，但没问，答案应该是肯定的，他在这里找到了他的价值所在。在某种程度上说比我们都好。

    我对他很是好奇，所以每当空闲的时候，悄然走到他身边，跟他聊天，很神奇的一个人，他能一边跟你聊天，一边接单，一边处理售后，还可以偶然的接电话、打电话。我经常问他当客服的事，问他的过去，如何如何。他也给我说了很多很多。他说刚来的时候，跟我们刚来都是一个鸟样，恐慌，害怕，羞涩，胆小，能用的贬义词全部用上，哈哈。不知道怎么去接待客户，不知道怎么下单，不知道怎么去引导客户，不知道怎么去处理售后，都是一步一步的问出来的，问boss，问身边的人。几年内，也犯了不少错误。他说有一次，由于公司发觉欧式沙发不打木架，发出去会破损，所以将所有已经下了的单打回来给客服审核，重新说服客户出钱打木架，可小杨审核后并没去说服客户重新出钱打木架，而是直接重新提交订单，发货，导致仓库给他的十几套欧式沙发全部打上木架，每套木架200元计算，公司损失了3000多，为此他也付出了一部分“惨痛”的代价。

    他跟我谈过很多处理售后的经典，有一次，他接到了一个女的电话（我们这里是自己的客户电话自己接，自己处理售后的，如果实在不行，再提交售后部，可是业绩就不算你的了），那个女的很着急，说找小杨，他接到电话后，以为是一般的售后，谁知道那个女的却跟他说，家具已经提回来了，缺了一些零件，还有就是家具的木架将孩子的手刮伤了，那个女的似乎很愤怒，小杨不知所措，心情本来就不是很好，零件缺了，可以补，你孩子的手伤了，难道你也想找我？不过他还是很温柔的跟对方说说如何解决如何解决，最后电话挂了，他给对方开单，发了补件单过去，特别的他做了一件特别的事，他用自己的钱为那个孩子购买了一个毛绒公仔，也给对方发了过去，说送给她孩子。不久，客户打来电话，说特别感谢小杨，孩子很高兴，已经给了好评。很感动，谢谢我们公司有那么好的员工之类的。我问他为什么要送那个孩子礼物，他说，不仅仅是为了售后，更是觉得出于一种情不自禁。

    再给大家说一个经典的吧。刚来的那年，他碰上了一个经典的客户，客户拍了几千元的家具后，最后差评了（集市店的差评可以修改的），几朵小黑花特别的刺眼。然后条件反射的他给客户打了电话，第一次不接，第二次不接，经过了数天数次后，客户终于接了，说明情况后，客户说，你不要再打扰我，我不会修改的之类，也不说什么理由差评。再后来打电话，客户说在出差，出差，要么就没空，后来他不打电话了，改为发信息，每天都给客户发信息，不说差评的问题，只是问好，每天一问好，刚刚好是10年的春节，他打电话给他拜年，那个客户跟他说，好吧，我给你改吧，不过现在很忙，晚上吧。转机来了，可晚上再晚上，小黑花还是没更改，他那时候不知道哪里来的这种韧劲，觉得非要改，再给客户打电话，客户说在出差，令小杨意外的是客户说给他密码，自己修改。天啊，转机也不用这样转吧。果真，客户给了他密码，让小杨修改。小杨修改后，告诉客户要更改密码。后来他们成了朋友。你以为这样就了了，没，那个客户后来再来购买家具，刚刚开始又是差评，然后小杨给他打电话，客户照常，给你密码自己改吧。哈哈。这个客户前前后后跟他买了很多家具，成了朋友。世界无奇不有，只要你有遇上的缘分，不建议其他人如此做，小编也觉得，小杨命运太幸运了，换成谁，都可能会很惨。

     他告诉我们，他也不知道做客服的必须具备什么条件，什么更加的细心，更加的热情，更加的卖力，他都不知道，他说他只是更加的认真一点，专心一点，我问他接待技巧方面，他说，不发表情，打字要同时接待10位客户以上，客户问到相关的业务知识，他不用再打开网页，而是直接的说出来。看来成为一位高手也不简单。

    就在前不久，一个客户听说他手机没钱后，加急往他手机里充值了100元，不求回报，直说以后方便联系。下面是聊天记录。

     现在的小杨已经很成熟，处理事情来更加的得心应手，对于他的点名好评数不胜数，什么小杨很好，给小杨加分，加工资，甚至有人建议给小杨找媳妇，小杨跟客户聊天比较温柔，曾经数次被人误解为女孩，评价为小杨姑娘相当不错，老板找到如此的好员工，要好好珍惜之类的，甚至有人直接打电话来，指名道姓的要找小杨姑娘，我想，如果客户突然听到小杨的声音是一个粗扩的男的话，会不会被气晕过去？哈哈。

   现在的小杨在这个家具的淡季里，依然能接到3-4万左右每天的单量，淡季每月也有100多万的销售额，旺季的就更加不用说了，我记得去年双十一那天24点前，他一个人当天就接了88万的单，还不计算超过12点的那些，双十一那天，加上公司对第一名的奖励政策，他成为了我们公司日薪过万的客服，这个记录现在还没人打破，我们公司每月都评选绩效第一等等荣誉，小杨也经常的登上我们的龙虎榜。多少年了，我们公司换了n次办公室，经过了自建工厂，展厅的洗礼，他还是能保持最有价值客服的这个位置。

   现在的小杨在我们公司虽是一个奇迹，依然很低调，还有一点点羞涩，很少在群里跟同事调侃，只是偶然的发来一句，刚刚谁说要喝酒的，我请，喝到吐。他现在是两个女儿的爸爸，晚上，我们经常见到他在为两个女儿买宵夜。上次他所在的宿舍楼房失火，差点就灭了 他，幸好上天有眼，火被灭了。现在，他依然是客服，单纯而低调的走着，我问他，将来打算如何？他说，看着办吧，或者可以选择做我们公司的外派客服（外派店铺有别与普通店铺，有公司的特殊资助，工资很高）。我只有祝福他，越走越好。

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（原文作者：林氏木业家具旗舰店）