耀点100张钿：消费者被宠坏了

9月6日，中国第三届电子商务文化节暨2011中国电子商务人才交流大会在浙江杭州市余杭区天都城大酒店隆重召开，耀点100首席营运官张钿接受了记者的专访。

记者：张总您好，非常感谢您能接受我们的采访，首先我想请您介绍一下耀点100网站？

张钿：耀点100成立是在09年8月，自2010年5月份试运营以来，耀点100已与国内搜索龙头百度以及知名时尚品牌达芙妮建立了战略投资关系。2011年8月，耀点100再获英特尔注资。公司总部位于上海。

目前，耀点100已拥有全国各地百万注册会员，单日订单已突破3万单，月销售额达数千万元，网站单日UV80余万；拥有千余家供应商，在线销售商品涉及流行服饰、美容保健、鞋包配饰、家居用品、数码家电等十大类近千个品牌几万种商品，并在此基础上引进台湾本土特色商品，成为两岸经销商的桥梁纽带。

基于电子商务包含前面的市场营销、会员导入、活动设计、商品开发、商品包装，后面的比如说仓库运营，配送厂商的衔接，客服中心。耀点100都有一套很完整操作流程，因为我们每个部门都配备了专业的人员，而且分工明确而完整。

记者：请问耀点100的团队优势是什么？

张钿：耀点100 凭借核心团队在EC领域数十年的管理及技术经验，自主研发全套EC平台功能模块。不仅可支持站内外行销系统的ERP管理，同时，运用KPI数据分析加强对物流和客服系统的监管，提升用户体验。精准的“六度”平台管理模式，有利于耀点100对市场做出更准确的判断。

也就是说，一个人进来网站，什么样的行为模式较好，你的活动才算及格，商品要怎样包装，要吸引到多少人群，这个其实耀点100早已有了完整的架构，完全不用再去做内部的讨论和分工。前面要做什么，后面要做什么，行销做到哪，商品销售做到哪，都已经是一个完整的架构。每个部门他要管的，要负的责任，都已经非常明确了，这就等于少掉很多沟通时间。我们只需要把这些精英及理念汇入到整个架构里面，这就是耀点100团队最占优势的地方。我们可以很快地从无到有，把网站建构起来。

记者：耀点100的核心在哪里？盈利模式又是什么？

张钿：其实耀点100一开始就专注于百货的电子商务。有很多电商的同业他们是从垂直的领域切入电子商务的市场，因为垂直的领域可能产品比较规格化，或者不管是仓储、配送还是前面的买手，其实都是比较容易掌控。而做百货就像是一个百货公司，至少种类要很齐全才可以号称自己是一个百货公司，后面不管是仓储、物流、配送，其实复杂度都远远高于单一从事家纺、服装、家电、化妆品类等行业。一开始就定位于百货的电子商务其实是很难的，但也正因为它难做，才会有更大的发展空间。而我们创立开始就是以百货的角度切入这个市场，这是我们跟其他的电商最不同的地方。

现在耀点100有代销模式，供应商供货给耀点100。也有自营模式，类似像凡客，耀点100也自己设计衣服，自己做服装。在一些比较基本、休闲的服装款式上我们还把耀点100自己的品牌导入进来，就像沃尔玛、家乐福，这是耀点100一个最大的利益点。

记者：您怎么看待中国目前电子商务的发展现状？

张钿：我觉得目前电子商务正处于春秋时期的百家争鸣阶段，而在不久的将来，必将走向群雄逐鹿的战国时代，电商行业将接受激烈甚至残酷竞争的洗礼。

目前太多的人在抢进电子商务的市场，把整个市场的运营的成本抬得太高。以前新浪首页上的版位，可能一天花20万，现在没有40、50万拿不下来了，因为大家都要去抢，运营成本被垫得太高。大家都在追求规模而放弃了获利。可能成本100块的东西，大家都抢着80或70快钱卖出去，消费者被宠坏了。现在，投资方冷下来了，他们会更知道怎么样去分辨一个好的电商。这对于耀点100是一个转机，因为旁边的竞争者都在高价竞争，大家都用很高的价格去买广告，我也必须付出这些代价才可以获得客户，如果大家都渐趋于保守做正常营业模式，那才是可长可久的。我看到，现在应该是在转折时期，转折点应该就在这大半年时间里。

耀点100作为一个B2C百货类电子商务网站，我们的责任就是要在这个互联网空间，满足越来越多的网络购物消费者的需求。同时，我们认为，过去的两到三年，电子商务行业呈现的火爆只是表面现象，而在未来将经历一段时间的寒冬期，这个寒冬期会促使所有的配套体系越来越成熟，那么历经寒冬后，生存下来的业者才是最健康的。

记者：许多企业面对各种问题都有他自己独特的应对政策，耀点100是不是也有自己的应对措施呢？

张钿：其实我们一感觉到市场上的变化，组织就做了一个大的调整。把以前实际上要获利的B2C电商标准拿出来，所有的东西都是严格把关，投进去的一块钱利润一定要超过2块才会做。不管外面的同类商品，竞争对手它用再低的价格去做销售，耀点100宁愿卖给客户是一个信任，是个服务，不再担心价格问题。因为我知道这个价格其实也撑不了多久，耀点100注重去建立客户信任和服务，这个才是耀点100未来可以长久发展的电子商务模式。

记者：好，谢谢，那最后一个问题，您怎么看待这次的电子商务文化节呢？

张钿： 在2011年中国电子商务协会第三届文化节上，耀点100凭借对电子商务行业模式的创新、快速成长的发展以及对消费者的了解，最终获得“中国电子商务B2C最佳百货类企业”及“中国电子商务最具潜力品牌企业”两大奖项，也是唯一一家获两大殊荣的企业。此次获奖，是评审会对于耀点100良性运营模式和稳健发展以及对整个耀点100团队的充分肯定。而我与会期间跟各位电商同行的交流中，一些发展的规划和思路的碰撞无疑带给了我很多新的启发和想法。总之，此行让我们收获颇丰，受益匪浅。

记者：好的，谢谢张总接受我们的采访，谢谢！

张钿：谢谢！