董欣达：谈鞋类B2C供应链资源整合

2011年7月7日，由《中国计算机报》举办的“2011中国电子商务运营创新论坛”在北京新大都酒店隆重召开。论坛立足电子商务运营创新，分享电子商务运营经验，探讨电子商务成功之路。同时论坛还为“2011最具价值行业电子商务网站评选”获奖企业和个人进行了颁奖，从而树立行业优秀典范。

以下是拍鞋网副总经理董欣达的演讲实录：

尊敬的各位业界同行精英们，很高兴有这次机会来到这边跟大家做一个B2C电子商务的核心竞争力，我们供应链管理的分享。等一下我讲到希望有各位同行有各种不同的意见或者有一些质证，欢迎一起交流一下。

首先介绍一下我们公司，相信各位有做过B2C上下游对于一块资金的压力，库存的压力，以及内库调控的能力都深深的感受到整个流程下来的相当辛苦的过程，经历了这样一个过程。所以我今天跟大家互相探讨一下，通过我们拍鞋网跟大家介绍一下拍鞋网在这一块供应链是怎么样子经历过程的。

这边是提到了供应链问题，减少资金控制，提升我们购物体验。刚才陈震理事长有提过一个是消费者购物体验，客户服务这一块，这是我们B2C电子商务最重要的一个过程。这一块减轻我们的库存，以及我们的囤积货物如何提升这一块的东西，这是现在所有B2C行业最重要的东西。另外提升消费者购物体验，包括囤货，囤货如何解决你的资金问题，如何解决你平台对上面销售的库存，进行在商品销售期间内。对于我们来讲鞋子销售黄金时间只有六个月，这鞋子存在库存里面有发黄还有损耗，所以在这个时间内囤积这批库存，如何解决资金上面压力。包括第三部分，本身这个公司内控的系统，你的招商产品、上架时间，库存，我们的下单处理反馈等等这一套流程下来，我今天带着这些问题跟大家共同分享一下。

我们拍鞋网的监理，我们地处晋江，今天非常高兴能够到北京来和各位领导和行业内精英一起介绍一下。我们成立于晋江，针对晋江这一块市场，包含国内运动鞋的生产基地，在这个基础上我们成立于2008年，以中鞋网的电子商务公司为基础，同年我们旗下拍鞋网规划定位垂直类的B2C商城。刚刚韩总所提到这是整体行业内专著于鞋行业B2C这一块。在2010年12月份我们正式独立出来，作为一般纳税人的资格。

下面跟大家分享国内运动鞋市场的分析，现在服装鞋帽箱包类所占中国网购最常购买的分类占36%，这一块市场专著于鞋子这一块市场的市场定位。这边是我们中国运动鞋市场的发展，根据我们的一个统计，到2020年将达到2900多亿的市场份额，所以说十年内的增长预计达到15.7%，所以拍鞋网在这个基础上是绝对权威的投身于鞋类的发展。

这是我们供应链，第一条我相信供应链的问题大家都比较知道。晋江有安踏、匹克等都在晋江。这是我们供应链管理，我们从三个时期，从整合期，维护期到现在进入战略维护期的过程。这边是我们之前通过前面这一块，在供应链大背景之下，我们整合合作的厂家278家，以及进行筛选，进行到168家，到后期的重点服务的90家的品牌，这是我们对供应源的筛选。因为你所在B2C上面面对的最重要的上游企业，你如何跟他配合，如果进行不断的满足你的消费者购物体验，合作商的筛先是上游产品非常重要的东西。

这是简单的拍鞋网在供应链里面的流程，包括我们品牌供应商的整个接洽环节，我们最重要体现的是消费者顾客。购物体验是决定你这个平台的生存能力的基础，你所拥有的顾客回头率，包括对你这个平台的认可，我们所做的环节都是为了消费者能够得到很好的客户体验。

我直接把我们拍鞋网供应链内控系统用简单的图给画出来，供应链的管理，以及我们订单操作系统的平台。从供货商右边，左边是产品信息，以及每个订单，我们所负责的是供应商产品信息，以及消费者订单处理。这一整块是全部通过内控的系统流程来做。现在所涉及到的有90家的合作供货商，基本上所使用的系统是我们拍鞋网自己开发，在供应链流程，我们的内控系统第一页所提到供应商的订单处理，你的客户服务体验，你的发货配送仓库物流，整体的以一个系统来制作。

接下来是直接找两个例子，这是跟某品牌公司自己官方网店的库存，这是进入订单系统流程的操作平台，供应商在上面供应链最简单的产品，它的产品所体现的一个东西，就是说整体的库存体现，包括价位，包括备货深度，然后整体的体现在系统。这是通过API接口进行一个对接，在我们的品牌官方的网店上面库存更新之后显示在订单系统上面。我们一个产品的上架，把握产品的库存，把握产品质量，最快的反映到主销售平台上面，消费者下单情况，能够比较直接的体现。

这是我们合作的国内比较大的品牌，它的官方网店。另外晋江有非常多的品牌，现在是三千多个运动谢鞋类品牌，他们没有自己的电子商务部，我们公司开发系统给他们一个平台对接的链条，保证我们在供应链这一条上面内部控制系统的尽快流程实行。这边是我们开发的操作平台，这上面所显示的直接通过拍鞋网整体的订单控制系统，把所有东西直接显示在我们的平台上面，把这一整块直接体现用系统来进行。我相信做过电子商务B2C这一块的，我们从最早的电子表格来做，我们在晋江那边做电子商务是大家通过电子表格下单，QQ去传，从06年开始大家做的时候是这样，现在延伸到对系统的控制，你把所有的信息导入到内控系统，自动匹配你的订单和仓库定位。像京东所建立自己的平衡仓库，这所涵概的每天的货品成千上万，所涵概对仓库的管理就是最快，把消费者订单匹配到仓储的舱位，不要小看一个减货，我们行业内有一个比较简单的东西叫拣货，你拿着订单寻找货源，之后包装发给你的消费者。我们在2006年的时候，我去过一个很大的品牌运动鞋公司，他拣某一般双货有十几万个SPU，拣一双鞋子要30分钟，那时候处理一个订单是30分钟，加上包装，你想发展壮大，这种速度通过最直接的拿着货单去检查，我们针对这一个供应链平台管理，我们开发了一套系统，现在每天所处理的订单六分钟，你可以直接匹配每一个仓位，拣货这一块可以节省下来。一整套系统做下去我们所看到的，在我们拍鞋网单个订单我也列出来，你买这双鞋子，第一个反映在我们品牌供应商，他马上告诉你仓位在哪里，之后保准发送，整个下来六分钟，全部是整个供应链管理的系统自动的来操作。这一块针对我们电子商务的供应链，我今天跟大家讲是我们一个系统流程化。相信大家在这个行业内每天单纯的几十双，几百双，要做到国内顶尖的行业来，所以来参加这样的会议跟大家一起交流。

对于整个内控系统，我相信我们必须需要很大的投入，才能把我们整个供应链做的更完善一点。这是我们拍鞋网整体，我们拥有90多个品牌，战略合作90多个品牌，168个正常合作品牌。我们整个采取专人监控的系统，涵概包括我们的订单同步，API同步，库存同步，很重要的一点所涵概的库存同步的系统。它必须保证你的每一张订单都有货，每一双鞋子出去后，那个库存不能在显示，曾经也遇到过一个品牌供应商，他的销量非常好，他拥有非常多的类似支持平台，包括淘宝上面供应商，他每一个小时库存更新量是系统直接刷到死机，因为那一天哪一个小时一个活动卖出去1.2万双，整个系统直接崩溃。这个时候涉及到一些供应链体系，他们不是说今天的订单1.2万单给他带来非常大的收获，他是导致所有对他的购物体验非常的反感，因为你没有订单，我的消费者购物体验非常差。我们针对供应链这一块，最主要要做的要涵概你对这一块的监控，通过系统的自动匹配，通过你人为的来监控，我们整个流程下来。

这边是供应链上游，我相信大家做平台，前期是求着人家跟你合作，后面你要考虑，你是不是适应我这个平台，我这么多流量匹配过去，你所支持的东西是否能够支持给我。我们这边有提到我们拍鞋网在供应链重要的考核，你必须满足在检索和新品更新。针对一个平台来讲这是生命力，你可以完全的把这块作为你竞争的优势。还有库存更新，我们现在不是一天更新一次，一个小时的频率必须要满足到，现在电子商务发展是一分钟，类似我们现在有提到的团购，比如说现实团购，我有看过一个活动，我们国内一个比较大的现实团购，基本上是直接挤爆，你的更新能力如何，你的支持是否能够达到这样一个东西。

包括我们订单处理，所有涵概所做的东西都是我们所要做的客户服务体验。包括我们一个品牌的考核，这是我们一些数据标准，这可能是跟行业内的其他行业，我们是做鞋子的，其他行业有另外一个考核标准。所以说这一整套下来从你的上游供应商入驻，到招商、上架，到订单处理，到产品订单售后服务，然后到重要的库存仓储物流，最终想提的一点是我们的资金。做电子商务相信大家能感觉到，回收是有，但是钱不是藏在自己帐号里面，我们每天进来有一千万，看两个小时马上就出去，，我们资金留的控制汇款速度，包括支付宝网银及时到帐，在这期间大家能从经销商的考核，包括你自己的内控系统，延伸到消费者后面顾客的消费，消费者售后服务，这一整块如果能结合起来，我相信我们在对供应链的这一块，能比较完善的给你的消费者，给你的这个平台，给你整个购物体验感觉非常良好，培养你自己的消费者的黏度，因为这一块才是你的忠诚度，很大一个网站消费的基本。这边是我们公司，现在有提到供应链，我不知道行业内其他的是怎么样子来定位我们的仓储物流，现在乐陶是做行业内鞋子老大，我们对仓库这一块定义，包括货是否放带你的仓库里面，前面有提到货放在你仓库，你怎么样在生命周期内把这些销售出去，怎么样来采购你这些鞋子系统，这是很重要的一个资金链上面的控制。

检验，所做这些所有的关于仓库里面的小细节的工作，很多时候涵盖到你这次购物体验能不能非常心满意足，我们下一次还记住你这个平台，让一个消费者记住你这个平台，相信这是电子商务B2C上面价格战是愈演愈烈，而且好像丝毫没有停止，所以能够留住你一个客户，这是你的成功。很多两双鞋子营销模式，我必须买第二双鞋子，我这个客户才算是有赚到利润来维持或者说更大的发展。包括我们的包装出货都是完善的一整套结合起来。

最后是感谢主办方，感谢各位领导提供给我这样一个机会来到北京和大家一起交流，希望大家有机会到我们那边大家一起泡泡茶，谢谢大家。