涨价的规则：鱼和熊掌如何兼得

　　提高你的价格可能意味着失去客户。例证：当Netflix在一年前突然提高价格后，愤怒的客户成群结队地离开了。

　　然而，如果你用下面这种方式涨价的话，你现有的客户不但不会离你而去，反而会留下来——事实上甚至可能变得更加忠诚。下面是你应该遵守的涨价规则。

　　1、有一个可信的理由

　　消费者们完全明白有很多理由能够很好地说明为什么一件东西的价格可以而且应该上涨。例如，如果你的供应商涨价了，他们知道你也会涨价。与之类似，如果提高支持费用让你的公司无利可图（即使你的产品质量非常好），客户也能够理解你最终将会为了支持服务提高价格。

　　即使是“我发现我的价格比竞争对手的价格要低”这样的说法也算得上是一个可行的理由，只要这句话是诚实的就没问题。关键点在于要给出一个原因，而不是“因为我们想要更多的钱”——这基本上就是Netflix表现出的态度。

　　2、提前预告涨价可能到来

　　客户讨厌惊吓。在你知道自己不得不提高价格的那一刻，你就应该开始做好基础工作。在你和客户的日常沟通中，解释你的企业面临的情况，为你将来的提价做好准备。

　　这是一个企业博客或客户新闻列表使用起来都很方便的年代。及时通知客户情况，让他们有参与感就会降低他们在发现自己必须承担更高价格时候感到愤怒的概率。

　　Netflix有足够的时间和机会通知现有的客户；没有理由在毫无预兆的情况下就这样突然地发布涨价的消息。

　　3、给现有的客户一个折扣

　　让我们假设你需要把价格提高15%。不要对所有客户都一视同仁，你可以对新客户提价20%——对现有的客户只提价10%。即使为老客户在新价格的基础上提供一个暂时的折扣都让他们知道你珍惜他们的支持，你尽量给他们最好的价格。

　　如果你在合理的情况下涨价，并且提前做足了准备工作，你现有的客户会对你提供的折扣心存感激，而不是被突然出现的新价格激怒。