“素质低、服务差、不好管”这是大家对加盟快递公司越来越多的质疑，一方面是不看好加盟制的快递企业，另一方面又是加盟制的快递企业在突飞猛进的发展，这真是一个非常有趣而怪异的问题。

    其实，直营快递公司也存在着“素质低、服务差、不好管”的现象，问题的区别在于，直营公司可以通过他的组织体系和管理手段弱化或解决这些矛盾，而目前加盟公司的组织和管理体系却很难弱化和解决这些矛盾，这是为什么呢？

    大家随着我走进加盟制快递公司的内部看一看，很快就会得出问题的答案了。

    一是体制上的重大缺陷。点（中转站）与线（航线与班车）是快递企业的神经中枢，目前几乎所有的加盟制企业，点和线一部分或绝大部分都掌握在不同素质、不同规模的加盟者手中，总公司就没有了中枢神经，也就绝对形不成对快递网络的把控和协调了。

    二是终端操作网点的分包、拆包、转包，形成了加盟公司内部庞大、多层次、错综复杂的法律关系。在公司治理结构上，造成了总公司与分公司，分公司与各网点的管理断层，也就无法实行垂直或扁平管理了，总公司也就成了一个名称与出售工作单的代名词。

    由于管理手段和制度的缺失，如ERP系统、全国客服系统、全网财务结算系统等这些组成企业不可或缺的核心要素，也就不复存在了。除此之外，对加盟商的准入标准、培训考核、淘汰退出等管理制度也就无从建立，更谈不上贯彻执行了。从这个意义上来讲，我们目前看到的加盟制快递企业，其实是一种松散互利、自由组合、类似于农村劳动合作社的模式，与目前世界上现代加盟制的企业，如麦当劳、7天商务酒店、汽车4S店等完全异化了。

      此加盟非彼加盟

    那么，中国的快递企业究竟应该有一个什么样的模式才能适应现代电子商务的发展呢？星晨急便的商业模式做了一个尝试和示范。

    一、借用淘宝网的经营理念。星晨急便相对于淘宝网，搭建的是一个实体的平台，可以把终端发货方视为卖家，把终端收货方视为买家，他们在平台上进行交换，所有的服务标准和管理制度均受到星晨急便平台的制约。

    二、依据“云计算”“云服务”的理论，星晨急便做的是所有网络终端的公共部分，换句话说，由星晨急便来完成计算机的主机功能，而把显示器的功能分配到终端的加盟点上。加盟点只做取货送货、开发与维护客户两件事，剩余所有公共服务都由星晨急便来完成。从这个意义上讲，星晨急便可以定义为“云快递”。

    三、鉴于这个理论，星晨急便有一整套现代化企业管理模式来解决加盟中的各种难题：

    1、为了解决加盟网点素质低的问题，星晨急便设置了一定的门槛，所有签约网点都是直接与星晨急便总部签订协议，杜绝转包、分包、拆包加盟。除要求有很强的资质准入外，对加盟网点实施培训、考核、淘汰、在管理手段上和直营网点是一模一样的。

    2、为解决服务差的问题，星晨急便设立了全国统一客户中心，客服热线：400-6688-400，对客户投诉实行全国统一应答。建立大区网管中心，负责对所在区域加盟网点的服务质量与代收货款进行监控，同时，在大的地级市设立二级中转站，对县、镇、乡网点进行管控。二级城市以上的加盟网点，全部实行多网制，以利于他们在当地相互竞争、相互监督，达到自我约束和提高服务质量的目的。

    3、加盟网点不是不好管理，相反比直营网点更好管理。不管是加盟还是直营，管理无外乎是下指标、严考核、常淘汰，对人员无外乎是警告、罚款、除名。加盟网点如果受到处罚和开除，他付出的代价要比直营人员高，因为，涉及到了自己的投资、家人的生计和在当地的声誉。因此，他们会更惧怕淘汰，从而会自觉地服从管理。

    简言之，星晨急便是一个“云快递”公司，或者说是一个在现代企业制度下的，以加盟模式和直营管理相结合的新型公司。

    如果现在的加盟制企业能够进行机制的整合、管理的整合，那么无论从哪个角度上说，加盟体制的快递公司都要优越于直营体制的快递公司。

                                                                            陈平

                                                                         2009-11-28