回应Jasonch----六问电子商务供应链

1.小陈不愧是正宗供应链皇家血统出生！！很多观点一直在修正着007之思路，可谓良师益友。俺就啥都不说，一切皆在不言中。007是个学历史半路出家的人。所以请派友们一定要多包涵。
2.007觉得既然谈供应链，俺们就深入点谈俺们电子商务之目前供应链所存在的问题吧！！！大家思考下，回个你的对策意见贴，最好一条条回答哦。007他日就一定请你吃饭，并去东莞。
（一）在俺们电子商务中，俺调查过：无论是投资人还是操刀者89%不理解供应链和供应链管理，要么认为供应链就是仓储与配送，要么认为俺就是个小小的C店，谈啥供应链。其实再小的电商也一定有货流、信息流和资金流。当货流不通时，他们觉得是采购和配送问题；当信息流不通时，他们认为是人的反馈传达能力差；当资金出现周转障碍时，他们认为是财务问题和自己差钱，四处焦头烂额。这时我们能做什么？？？
（二）俺们电商投资人还是操刀者从来不打算与供货商，快递商建立战略伙伴关系，只想着生意关系，要我们供应链者不断地向供应商或快递商进行压价，把供应商和快递商的让利作为公司利润来源之一；而供应商，快递商则隐瞒自己的真实成本，以各种理由和手段变相提价，作为对电商的反击。双方在价格上进行博弈，把渠道伙伴作为利润的来源，导致双方无法建立互相信赖的协作关系！！！我们也成了博弈的棋子，只能冒死前进，不能后退。我们又该怎样做？？
（三）物流系统重复低效。供货商和快递企业为了在与外部的商业行为中不至于陷入被动，都尽量完善自己的物流系统，这就导致与电商之间三者的信息对接上在某种程度上形成重复.凡是重复得东东，绝对就是低效的浪费。比如：我们B2C大部分都有自己开发的后台系统，顺丰们也有自己的一套快递件的跟踪与查件系统。但我们不能对接起来，于是我们1个物流跟单员光在采购系统，进销存系统，后台系统，查件系统中就来来回回的折腾。真的很忙，但都忙啥呢。300单12个人跟单。一个人才25单，还动不动就加班，加班者委屈，老板花费加班费闷气。标准是1人100单，何日君再来？？ZARA为何能7-12天就能完成一个产供销周期，而我们却要30—60天，很大原因就是人家所有供货商，配送商统一使用同一个ERP，我们呢？？管家婆来管家公，用友之后是速达……各企业内部都进行了相对高效的物流管理，而整个产供销供应链的物流建设却是重复和低效的。京东，当当卓越们那么强势，为何也做不到这点呢？？？

（四）支撑技术应用不足。目前俺们21%的B2C企业在对全部商品都采用条码标识，但条码技术的运用却永远不够，仅仅局限于标识而标识；79%的B2C依然实行人工点货，极大地降低了仓库管理的效率，增加了出现差错的概率。你行动了吗？？

（五）信息系统其实还很落后。表面上我们电子商务大都数是技术类出身，但鉴于钱的问题，我们皆抱着过了这山头，再看一山的心态。我想问目前俺们有多少B2C应用了第三代POS机并实行了单品管理，又有多少投入了SAP等。在财务软件的应用方面，我们大多都应用了财务软件，SCM系统。由此可以看出，俺们电商只是在财务系统方面比较重视信息化的提高，且只注重内部存货和结算管理环节，在对外部和整个供应链的信息系统应用方面还很欠缺。我们电商对信息系统运行还处于基础阶段。备注：我不是技术出身，但对信息系统比较向往和敏感，说臭了，请不要大力扇我。你们认同这点吗？？？
（六）客户关系管理方面的欠缺。客户关系管理我们学供应链的简称为CRM(customer relationshipmanagement)，它是俺们电子商务总体战略的一种，采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和电商收益最大化之间的平衡。B2C，你们认同客户关系管理属于供应链范畴吗？？？