电商漫谈和乱弹(1)--最不可控环节

如果问各位看官一个问题，在你的电商过程中，你认为是那一环节最不可控？

产品质量？网站建设？推广运营？物流？仓储？售后、售前支持服务？？？还是客户的想法

在上面这些提及的以及没有提及的过程中，你认为到底什么是你最不可控的？

我答案是“物流配送”，原因如下：

1. 这个环节的过程你完全把控不到，把控不住，把控不了，你伸不进一个指头进去；你只能无力的在门外等着。to be or not to be;是否按时发货，有没有丢货，有没有准时到货，用户有没有按时收到货等等，你都很难知道，除非客户反馈或者你去主动了解，可你哪来这么多时间去一个个跟踪客户情况，这些跟踪都是人力成本啊！
2. 其他所有环节你都可以参与进去，而物流配送你参与不了，除非你自建物流。我们的最无力感经常出现在想让它“硬”它却“硬”不起来的时候；
3. 物流的配送人员是所有过程中电商唯一一次同卖家面对面的会话过程，而这个过程你参与不了，代表你的是配送人员。也同时在某个方面物流就代表了电商。有黑锅电商背了，有红帽子物流带着。在用户看来，所有的都是黑箱，我也不管你到底是什么物流快递公司，只要你给我送到了，没有损害。一切都Ok。有了问题，嘿嘿，这个破电商公司公司，到底怎么送的货，不但晚到了，送来的人不但不道歉，反而还xxxxxx.总之一堆意见。
4. 承接3，客户到电商哪里投诉配送，电商先安慰客户，然后假装告诉用户，我们会追究物流公司的责任，如何，如何... ...豪斯医生说:everyone lies.一切都是谎言。自我安慰或者安慰别人。对于配送中的问题还是解决不了。
5. 关键问题就在这里：有问题，我们想解决，但是我们解决不了。电商插不进去手。难道让电商换快递公司？A,B,C,D....H每家都一样，而且只有这么几家。没有更多的选择。行业特质决定了配送绝对会出现问题。但是出了问题就是电商的问题了。
6. 对于提供代条款的公司来说，更是... ...

在目前这种状况下，电商的底气不够硬，制衡不了物流公司。没有制衡和平衡，物流永远是电商的最痛。联合或者是一条出路，但是谁来联合？怎么联合？能不能联合？等等等等都是一个遥远的话题。

就目前情况来说，“不可控”只能继续下去，而且必将一直继续下去，因为他没有在你手掌心中。

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