宅急送到付问题多多，如何处理？

同事一直跟我喊宅急送到付问题太多了，查不到件，延迟发货导致拒收.....

大家是否也遇到类似问题，怎么处理啊

补充客服跟我的反馈：

现在没有具体的负责人，无法查单和跟单。今天联系了望京营业厅的人，说是要一两天内给解决。

1、咱们被划到快件部，关系转过去了，但是件还没有转过去。
2、查件没有办法查，追单没有人管。
3、宅急送给了一个快件的联系人，但今天联系时此人说不在北京，另一个联系人一直无法解决任何问题。
4、节前的单子到现在还没有送到，目前有四单节前件没有给顾客送，也没有人与顾客联系，其中有二个是北京件。已有取消订单的。