虚拟店铺品牌营销和服务体验

周末去广州见了胡杨和AVAIA,得到了他们的盛情款待,心理当时的感觉是:哪个城市有P友,心理就塌实,感觉广州真的很亲切!

谢谢胡杨和AVAIA,也谢谢PAIDAI以及老邢啊!

回到正题,周末主要是去参加广州电视高峰论坛,在会上认识了很多朋友,也听到了很多高见.特别是VANCL负责物流的副总裁的张小军.他的演讲令我感受很深,主要是关于虚拟店铺品牌营销和服务体验的,所以把他的演讲的几个观点拉来与P友分享一下:

虚拟店铺品牌营销模型(SIPC,据说是AMAZON的模型)

1,S SELECTION 品种  有精选品种和全选品种2种策略.精选品种对于短期利益比较有保障,新奇特的产品短期收益会比较好.全选品种则是长期策略.

2,I  Instock       库存  核心是做到尽可能销售预估,降低由于库存积压和断货带来的风险.但是准确的销售预估是非常困难的

3,P PRICE         价格  合适的价格策略

4,C CONTENT   内容  主要是产品和消费者互动相关的

AMAZON认为

1,SIPC是虚拟店铺品牌的核心前提

2,客户体验是虚拟店铺品牌成功的保障

客户体验包括客户导购,客户评价,物流支持,售后服务等.虚拟店铺品牌实质是商家与消费者的关系.

网上店铺就是典型的虚拟店铺,所以,对于电商来讲也需要仔细研究自己的店铺品牌的问题.网上百年老店靠的就是品牌.