电商近3年的经验总结，各种干货。

　写的有点长，我不说假大空，也不讲什么理论，前面是是经过，后面是总结，不喜欢看故事的，就往后面看吧~~有干货。

 我，北京人，2009年的时候大学毕业，专科，学习的是平面设计（网页设计师）。当时毕业设计已经做完，等着答辩。我对父母说，我最多在家宅一周，之后一定要找到实习工作。

  父亲的朋友在我家附近有家规模很大的手机店，当时有一些坏死的库存，当时淘宝商城开始招商，所以公司决定从淘宝上把这些积压的库存清理掉，我就作为美工来到了这里，从此开始了我一发不可收拾的电商之路。。。

  当时部门算上我，就三个人，我学习能力很强，再加上有兴趣大概用了3个星期，各个环节就略知一二了。我们三个基本上没有固定的岗位职责，即是客服，又是美工，也是物流，也是售后，同时还监管着运营职能。

  其实说实话，那是的商城，包括搜索的BUG很多，我们每天基本上一般的时间都在研究淘宝的搜索漏洞，比如：货到付款算销量、显示包邮，点进去之后却收邮费。有了好排名，再加上我们三个玩儿命的工作（详细情况不说了，举个栗子：凌晨12点回家，坐在沙发上鼻血狂流，老妈看着我都哭了，说：咱别干了。。做电商，你懂的。。。），公司的现有库存的那些积压库存已经满足不了我们了，但除了尾货，其他商品又没有价格优势，这让我们三个经常念叨：长此以往，国将不国啊！

  机会总是给有准备的人，有一天，我的旺旺响了，有人提出给我们供货，牌子和价格都不错，就这样，从淘宝上进货，再从淘宝上卖，成了我们生存的法宝。。。有点儿囧吧。。。我是从草根做起，所以做的事情，大牌们可以不屑一顾~~~

  有了销量，带来了大量的现金流，公司的门市情况也开始有了良好的转变，高销量，快速的消化商品，使得我们有底气向供货商压低价格，这就成了一个良性的循环。

  后来，淘宝电器城开了，逐渐的跟淘宝小二接触，报名活动，跟他聊产品，甚至帮他打杂，帮他完成日常的一些表格，甚至淘宝手机类目的规则都是我来写的。。。当时乐在其中，拿小二当朋友，现在想想，我这不就是典型的在搞公关么。。。

 第二年，我们三个已经抗不住如此多的发货量，跟公司商量，决定开始扩大部门。从3个人，变成了11人。而我开始脱离销售，不再做客服，专注产品分析。当时大概有70多款手机（后期增加到400多款），其中有20款手机是在搜索排名第一，我的主要职责是保住搜索第一的位置，其次是把新上架的产品做到第一。一句话说起来容易，做起来难啊！！我没天都要花6个小时分析竞争对手的销量，价格。。从而判断何时涨价，何时调价，调多少。。。而且还要参加各种活动，从而锻炼了策划的能力。到2010年3月份，已经做到了淘宝商城手机类目第一的位置！最难忘的，淘宝商城的第一次双十一，大概从9月份就开始和小二聊这些事儿，我跟小二基本上是以吵架的形式，最后把双十一的活动基调定了下来。当然，我是代表商家，他是代表淘宝。
  到了2010年底，很多品牌商，旗舰店，进入了淘宝商城。当我在搜索中，看到诺基亚官方旗舰店的时候，我当时感觉有一股凉气，直冲后脑勺。印象特别深，我那天，一直在想，怎么办，怎么办？分析优势，劣势之后，发现情况很悲观。首先，标准化产品，顾客对品牌有粘性，但是对商家是没有粘性的;也就是说，消费者，在选择数码商品前，第一看品牌，第二按价格，可我知道，客户关系维护，是必须要做的！但是问题，谁来做？怎么做？费用从而来？我开始对现有的会员进行分析，因为脱离销售太久，我还要回去翻看聊天记录。。。最终决定我能做，我会做的时候。我去找老板说这件事。。。结果是。。。可以做，费用自己想办法。。。这在我感觉是生死存亡的时候，一句费用自己想办法，给我打发了。。。

  我可以半年不休息，那是因为我热爱这工作。你可以发工资的时候，该发1万，发我8K，那2K不知所踪，我也不在乎。可以不做硬广，不做直通车，我每天多想一些活动，然后求当孙子，找小二给个入口。甚至一个“情报通”可以搞定的对手分析，我为了节省成本，都是自己做表格来，手工来完成的。。 但是，这件事情，不做投入，我再如何也无力回天。

  看到每天，开始对手再学我们，后来一起成长，再后来看到对手开始超越我们的时候（虽然没跌落过TOP10),当时的消极，不是一句两句能说清楚的。。。后来，我们三个元老中的其中一人，要回老家结婚，结果就再也没回来，我开始一人顶着两个人的工作，还有每天都顶着被人弄死的压力，再加上之前透支身体，逐渐的感觉力不从心了。

  我离职，是特别突然的事情，我本身是不愿意离开这团队的，因为是自己辛辛苦苦的打造出来的。但是，有一天早上，我起床，做在床头，我有种冲动，就是看什么东西，都想砸，都想摔！我一直到，压力太大，我崩溃了。我给老板打了个电话，我说：我需要调整一下了，如果我回来，就回来，如果走了，我也对得起大家了。。。。。

  在休息的时候，接到了一个电话，称自己是某手机厂家的，想找我聊聊。我当时心情正不好，而且之前也有很多人找我，无非是说一些假大空，不着边际的话。所以，我拒绝了。没想到那人非常诚恳，联系了我好几次，我觉得再不去的话，我自己都看不过去我自己了，见面之后，才知道，他的职位竟然是副总裁。。。。一番谈话下来，我才知道，原来他去淘宝谈合作，淘宝小二给他推荐了我。。。。他邀请我去他那里做运营，我思考了一下，拒绝了，原因是，我怕到大公司，局限太大，实践学习的机会太少。后来，他给我介绍了他的朋友，也就是现在的公司，虽然刚起步，但是大家有一致的理念。

  我想在这里，不成功跟失败，对我来说都是经验，我24岁，年轻就是资本，成功与不成功反而现在是其次了，学习，锻炼，才是现阶段的重点。

PS：最近淘宝在挖我墙角。。我决定不动摇~~~坚决不动摇！
 
 以下是总结的经验和教训：

  1.没有谁比谁聪明，你上午想到的事情，我下午想到了。可你明天才做，而我熬夜，当天做完了，我就走在了你的前面。能动性和执行力才是价值的体现。

  2.不要说电商成本低，实体有房租水电，你要把推广当成必要的费用，你可以省水省电，但不能断水断电！

  3.电商需要全才，如果你没在各个岗位摸爬滚打，你再多的理论也会显得苍白！

  4.拿顾客当上帝，员工是爷爷，记住自己永远只能当孙子！

  5.多分享，才会有收获，不要吝惜你的那点想法。说出来！分享是互联网的精神，也是做电商的精神。

  6.不要说认识谁谁谁，你又不是他的亲儿子，人家凭什么帮你？那事实去谈，骨气硬！

  7.一定要坚持锻炼，有个好身体,可以废寝但不能忘食，几乎每个做电商的人都有胃病，对么？

  8.这是当时迷茫阶段，去杭州，找淘宝的类目主管喝茶的时候他对我说的：适当的时候，放慢脚步。


                                                              我是小石，我在做电子商务~
                                                              PS：还有木有认识我的。。。