一次惨败的淘宝商城运营

　一次惨败的淘宝商城运营

在派代潜伏了几个月，看到了很多成功及牛逼的案例，各种精美的图片和华丽的图表，看得人眼花缭乱，各种爆款，赚钱的手法，看的人血管都要爆，巴不得有钱的 没钱的赶快借钱投入到这门只赚不亏的生意当中。我自己也将在2011年运营的商城的失败搬出来，可能自己的能力有限，技术未精，也可能现实就是现实，希望大家在我的失败当中能清醒的认识到现实的残酷，从我的失败中获得经验教训，我的文笔不行，大家将就看吧。

我2010年正式在淘宝开了个C店卖化妆品，由于有厂家支持的背景，单品胶原眼膜及面膜货源及价格能拿到比出厂价格低一分钱，这个厂的出厂价格是比市场同类产品的厂家出厂价格低一分钱，而且能拿到到厂家当天生产的产品，个中原因就不交代了。在化妆品这个相对暴利的品类，厂家之间的竞争已经是到了分的地步。当时，一点淘宝经验也没有，也没钱做推广，当时淘宝的每个单品都有最低价，低于这个价格是发布不了的，但对类目的管制还不严，摸索了2,3个月，把其中一款产品放入一个低于一元的错误的子目，设个全淘宝的最低价，这样搜索品名，最低价格，引来了部分的客户，而且这批客户大部分是批发客户，不断重复购买，当时就靠两点，1.全淘宝最低价格。2.订货的第二天发货，货的生产日期是订货当天生产，这样慢慢做到了200多笔交易一个月，但毛利太低，大概10%，做C店坚持了6个月，赚不到钱，停止运营。这个阶段根本没有积累到淘宝经验，只是靠货源引来客户。

价格最低的货源非常重要。2010年10月朋友打算做品牌旗舰店，由于我有淘宝C店的经验，所以进入他的公司专门负责淘宝商城，开头就不顺利，商城由于商标的问题，申请了几个月，在这个过程中就我一个人，店铺的的装修就外包给广告公司，收费低廉呀，100个单品的主图精修，宝贝描述，产品摄影，才6000大洋，广告公司说以后再也不接淘宝的货啦，做完我们的装修，它直接自己做淘宝商城咯。我经验是不够的，到处聊，挖人，偶尔看到一个包包的专卖店的图片很精美，就和旺旺聊，认识了现在的搭档，一个很牛的美工设计及运营，同时在正规的大型互联网公司待过，有能力及资源开发网站，他也是成功的运营过一个真皮包包旗舰店店。但化妆品以前没接触过，这就给以后的运营带来很大长时间的磨合期。2011年4月接手运营，重新又装修店铺，化妆品类目是所有网购最复杂的，所以装修时的疼苦，非经历过的能想象的，美工只有他一个，拍照等等，毕竟不是正规有实力厂家，可以请2-3个高级美工，3个高级美工要装修一个有素质的化妆品店大概要花2-3个时间。熬夜，拍照，重做，没完没了，暗无天日，挨饿、人都廋了一圈，看了饭都吃不下，看电脑看了都想呕吐。厂家给每个月5万的费用，含了工资，费用包括货品。先上试用500份，那是还没付费试用，先干掉一万的费用，现金费用要每次申请，大概一次几千元，我们两个一合计，这样不行呀，用产品吧，当时定了10款，我们叫做广告产品，专做9.9包邮的，但这些不是另外开发的产品，就是品牌体系内原有的产品，等产品那个久呀，这时品牌的实体加盟店不断扩张，一个月可以发展10多20家的样子，我们每次看库存，那个愁呀，没办法，专注手机店铺，不断做活动，那时活动能冲进类目，流量不错，我们做过非常成功的手机活动，一星期20多万PV,但打打停停，做完了，等货，100多个单品呀，实体不断的出货，代理商的商城专卖店也不断做活动，直通车不做，就靠9.9冲，谁让化妆品不是视觉类产品，不体验谁买呀，做活动送试用装，快递费每个月是1万多2万，都贡献给快递公司了，用的韵达，全国平均5.7元，超区退货大概千份之30-40，慢，客户体验差，用圆通，全国7元，超区退货千份之5左右，比韵达1天，活动后售后的压力明显减轻了，整个团队5个人，3天处理3000个单左右，打包呀等等，找了一款很好的软件300多元，最高版本也就1000元一套，应付每次活动5000单是一点压力都没有，就是打印机那个慢呀，一台机1小时只打100单，审单也费时间呀，总结了经验一个软件，一台每小时处理1000单的超高速打印机，两个无线扫描器是商城店的标准配制。清单如下：软件1000元/套，打印机18500/台，无线扫描枪1200/台。这样可以解决单次10,000个包，快递的选择不多了，申通，圆通，韵达搭配EMS. 活动做的爽，后果开始出现了，首先流量的质量太低，网络客户的忠诚度那个低呀，由于产品的品质都不低的情况下，客户并不领情，实体发展迅速，网上价格破坏了品牌的价格体系，实体加盟商及代理强烈反弹，旗舰店于10月底停止运营，最终退出商城。盘点亏损10万，全面败退。

化妆品是网购最复杂的类目，最暴利的类目
没大钱做推广，做品牌那是做白日梦
推广技巧作用会越小，资源会越重要。
2万多的软件并不值那个钱，有钱投入超高速打印设备。
快递的选择不多，申通，圆通，韵达搭配EMS,韵达全国首重基本元，单费2元，扫描费1元，边远地区3元，中转费1元以下。圆通全国首500克4.4元，单费2.6元，EMS全国12元。广州发出。
尽量只做互联网品牌，网上分销呀等等都好掌握。
网购听起来很美好，做起来很彷徨，10个杨百万进去，8个杨白劳出来，28定律。
个人勉励：屡败屡战，还做化妆品。是在这行这么多年了，厂家的资源，化妆品产品线设计，消费者消费心理的掌握，最关键的是化妆品的利润没个3-5倍的，都不好意思说自己是做化妆品行业的，奸商呀奸商，呵呵。

以上是我个人的真实淘宝经历，一些观点也只代表个人见解，欢迎派友交流推广营销及化妆品品牌建设。