写在2012年4月2日平台化电商思考

　本人大学学习的专业是电子商务，毕业实习了一家B2C公司，做SEO，之后个人考虑发展方向的问题，离职进入一家德资网络咨询服务公司，做SEM相关的工作，工作一段时间，看到了淘宝网的变化，淘宝商城的独立，以及淘宝网在上海这边投的大量的地铁广告，到处可以看到淘宝商城，一淘网的广告，心想淘宝是不是要转作B2C了，上网查了查，淘宝的发展方向可能是集C2C，B2C平台于一身，打造高端服务的电商平台，从淘便宜，到淘品质，再到淘服务，是不是真的要发生变化，向着为众多品牌商，厂商提供平台的方向发展。又考虑了下个人对电子商务，对淘宝有一定的兴趣和了解，于是转身投向电子商务--淘宝商城。在网上投简历，面试过运营经理，运营主管，面试过直通车推广，几经周折，最后进入了一家生产型公司做运营方面的工作，公司就不用写了，省得大家说我在发广告。
   这里我想说的是，虽然现在很多传统型的公司，生产企业或者是经销商，他们的老板或者总经理对于电子商务的理解和认识那是相当的不到位，很多老板以为招几个人过来做推广，做客服丶运营就够了，其实并不如此，里面涉及的东西很多，公司上下对电子商务运营，电子商务没有形成一个统一的认识，没有共同的一个价值观，我觉得这样的公司迟早会被淘汰下来，或许现在活的很好，但时间会让他们在后面混的很不好。
    因之前做过SEO，SEM，直通车也有做过，对淘宝也有一定的了解，所以对于刚接手的工作操作起来还是比较顺利，首先个人对于淘宝商城团队的理解，有运营，推广，客服等协同工作，必须把一些信息公开化，团队主管及成员间必须保持及时的沟通，如果做活动，必须要让推广知道，进行更加精准的投放，客服也必须知道，因为他们是直接接触客户的，客户的增加会直接带来他们工作量的增加。因为在新公司遇到这样的情况，等活动结束的时候，主管说，活动快结束了，什么啊，这是，主管不告诉大家什么在做活动，怎么让用户更快的找到呢，如果没有车手的有效推广，难道要靠可怜的自然搜索，不知道是什么原因，搞的客服，推广都挺纳闷的，我说刚来的主管也应该更及时的进行团队成员的沟通吧，实在无语。。。
   说些电商的事，现在的公司一般做电商主要依靠淘宝平台，或者拍拍平台，京东平台等，当然也有公司有自己的官方网站，个人认为未来，平台是一种趋势，等到平台上已经做的很好了，可以大力发展自己的官网，连接搜索引擎--百度谷歌到购物网站-淘宝。
   在淘宝直通车方面，直通车推广更强调的是一种精准，不是传统的广告，传统的广告，在于广，广而告之，而互联网上做广告强调的是一种精准度，如何进行有效地针对用户搜索需求进行推送广告，百度的SEM，和淘宝的直通车，相比较，直通车的定向比百度的要更精准些，原因是，淘宝统计的大多数是已注册用户，根据用户的消费能力，性别，年龄，会员级别，卖家可以把广告推送至更精准的客户。百度只能作为商城后期的一个发展，到那个时候估计是要搞品牌，进行广而告之的推法。
  在淘宝运营方面， 如何更好的运营一家店铺，从店铺产品的售前，售中和售后进行考虑。
   1丶售前分析：1丶店铺的布局排版，店铺的样式设计，是否能够给用户带来视觉上面的冲击，是否有种继续想看下去的冲动，产品的价格，产品的定位，目标客户是哪些人群，年轻化，上班族，学生族或者是其他用户群体，都要进行定位，公司提供了哪些营销资源，直通车，钻石展位，淘客等，工欲善其事，必先利其器，知道我们有什么工具操作，才能更好的实战。
  2丶售中分析：车手方面：针对店铺是否有促销，活动，直通车推广人员做好驾车的准备，什么时候加大油门，在哪里加大，车手必须要知道什么产品在做活动，客服方面：及时做好与买家的沟通，做好销售的最后一道门槛，快递包装方面：除了公司产品外，可以附加公司相关产品目录，公司名片，或者提供一些比较有创意的小礼品，加深客户对店铺，对品牌的印象，通过一传十，十传百的口碑营销方式增加潜在客户，最终刺激转化成目标客户，配送方面，尽可能尽快的安排发货。 
  3丶售后分析：因为做商城，是要朝着品牌的方向发展，所以对于后续的工作还要跟进，针对老客户：1丶进行及时有效的告知店铺活动，针对及生日或者重要节日来临，店铺有新品上市及时告知。2丶针对会员消费记录，进行会员级别的划分，以此作为优惠的凭证，鼓励客户二次消费或者多次消费。
    直通车推广方面：建议车手，用心选，选好词，提高精准度。
   淘宝商城运营只是电商运营里的一部分，对于其他平台，我觉得同样适用，因为做的就是产品和服务，有了很好的产品加上用户认可的服务，再加之以恰当的营销方法，任何平台都可以做成功。
   当然，对于未来电商的发展趋势，从淘宝商城到独立商城跨越，从搜索引擎到购物网站互通，无论是搜索者，还是购物者，都可以看到商家提供的服务，但目前仍是平台化的发展，最后观点：电商平台化发展，市场更加精细化，竞争日趋激烈化，但服务却是永远都不会变化。