七年淘宝卖家的创业经历

　马上就过三了，过去的7年全给了淘宝
写个帖子，跟大家分享我的过去，现在，和未来
更希望你们帮我分析我的问题帮我提高

2004年底开店到2009年中旬做的是外贸女装
熬白了头发，C做到5皇冠
发现前面的路越来越渺茫

2009年中旬到2010年中旬
整整一年离开淘宝，安顿好爸妈
起码我爸爸妈妈把北京周围都走遍了

2010年中旬来到广州开始二次创业
从供应链开始学起
仍旧做女装...
仍旧在淘宝的路上努力...

淘宝B店铺去年11月中旬开业 http://msshe.tmall.com/
淘宝C店去年11月底恢复营业 http://curve.taobao.com/

店铺定位：大码中高档女装
目标群体：25-40岁XL-4XL女性

产品大部分是自主设计
生产外包，有大概20个工厂合作
8个左右核心工厂常年帮我们做货
客服团队20人左右
800平米库房

现在平均一天400个包裹
淘宝女装品牌排名80位左右
淘宝大码女装品牌排名第一
B店销售额大码分类排名第一
C店销售额大码分类排名前十

这是一个超级细分的市场
做细分市场的一部分人群
我们的帮派http://bangpai.taobao.com/group/1061761.htm
和我们将近20个旺旺群
每天热热闹闹的...

现有的推广只有直通车和淘客
直通车每天两个店铺相加大概1000元
3月份前是两个店铺总和不超过500元
淘客只有最基础的计划
也是这个月才加上的，以前没有做淘客

此前做过一阵钻展
我对钻展还蛮有研究的
找了几个不错的位置
不过现在都不行了
价格太高 就没在做了

C店5月16号排到过一次聚划算
但是因为是特体服装只卖掉了1400件
http://item.taobao.com/item.htm?id=9585475915

现在的几个问题：
1. 服装设计：新的团队已经到位，新品会调整风格
2. 平面设计：在找了，还没找到，这个得碰运气，呵呵，也是我最头疼的问题
3. 整体运营：还有待提高，欢迎运营专才加入我们团队
4. 质量问题：因为没做过供应链，问题很大，正在完善，这是关键
5. 售后问题：现在无条件退换货，18%左右的退货率很麻烦，我们支持客户买2件不同尺码退回一件，买了退运保险
6. 客户体验：我们帮派和群做的都比较好，下阶段会请客户来公司体验试穿
7. 客户回访：正在做专业的电话回访中心，预计下月投入使用

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上面是一个大体的框架，希望大家对我们有最基本的认识
听说派代流行吐干货，我这里的数据都可以给大家看，看看有没有人响应了。。。
我觉得我这一行，这条路，这个发展方向，会很美好...哈哈哈

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5.20晚
关于退货率的问题想请教高人！！！
刚刚群里的站台同学给了我一个办法，不知还有没更好的...这事情很纠结
现在我们B、C的退款率基本是20%左右，退货率可能在18%左右
由于卖的是大码女装，很多时候，尺码掌控不好
我本身也是胖女孩，我们公司类似我这样的试穿模特有3个
但是每个人胖的位置不同，这是这个行业的最大问题
我们很少做宽松款的衣服，基本都是合身的，合身才会显得瘦
一般的大码店铺退货率会控制在5%左右
更多的小店明确告诉你，我们不退不换，什么都不管
但是做品牌要有服务的，这也是我们的卖点，体验最重要
所以很多客户把握不准尺码的时候，会买两件回去
也有些人会买很多，选择适合自己的款式，其他退回来
这部分客户说是鸡肋也不全是，麻烦归麻烦，也是客户...
由于退货率太高，很多活动都不能参加，而且排名会靠后
站台推荐我们再开一个店D
现在的B.C取消退运保险，选择退运保险的客户选择D
D店没有任何优惠，也不会参加活动，把其中一部分客户引流过来
因为我们发现，退货的客户仍旧是一部分，而且越退越多
不知道各位还有没更好的方法

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5.21早晨

感谢猫科！
早晨从手机上看到你的信息
到公司已经安排美工去做页面
调了2个实习生把所有的客户购买记录都统计出来
客户的身高体重三围，以及购买成交的尺码汇总成表格
放在相应的产品页面供客户选择

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已经说了。不是来招聘，也不是来炫耀的。
是来找思想碰撞的，碰撞了才会有提高！