一个天猫客服的苦恼，求高人指点

先介绍一下自己：小生现在是一家天猫商城的一名客服，因为以前我是自己开店的，因为货源问题一直没有得到有效的解决，而自己还是比较喜欢做电商这方面的工作，这才有我今天的苦恼。

    作为一名客服，我的首要任务是接待好每一个顾客，尽量做到让顾客高兴而来，满意而归。因为以前自己做的是女包，现在公司经营的是男裤（相差很大），所以我前段时间一直在学习男裤这方面的专业知识，比如尺寸的推荐，面料的成分和优缺点，因为我觉得客服要占到一个高度去给买家接待这些专业知识可能会更有说服力。所以我以前做过自己的店，但是现在接单还是很紧张，因为店铺流量很低，一天也不回有太多的人咨询，我想抓住每一个咨询的人，我说每一句都是很谨慎的，唯恐买家不高兴。但是店里流量是一个硬伤，我在这面前表现的很无能为力。

    我们的店铺现在是代运营的模式，所以我们这边现在就主要是做客服工作，但是每次看到后台流量的数据，自己的心都是痛痛的！作为一个商场，每天开着直通车的商场，每天都有好几个人守着接单的商场，每天的流量在50-80中间跳动，我觉得这一点真的很伤人！

我自己也想通过自己的努力，能为店铺赚来多一点的流量，但是我觉得以前我喜欢用的像淘画报，美丽说，蘑菇街好像做男装的推广效果不太好，我现在很迷茫，想付出不知道方向在哪里，希望高人看到指点一下。更喜欢运营高手帮我看看店铺问题，无论是装修还是促销更方面，我知道我们的问题还很多，还希望大家给点自己的意见，我们都会认真听取的。

    我想接单，但是没人咨询，希望大家给点建议，我空闲的时间做什么会对自己的店铺有帮助！谢谢各位！

    九尊服饰旗舰店

    http://nindign.tmall.com

    欢迎大家指点啊