欢迎掌柜们跟帖,给买家们看看,做淘宝有多憋屈

        做淘宝有几年了,不同的行业,不同的淘宝店,干一样的工作,别无例外,几个店铺都不算成功的.有很多开心事,但最让人印象深刻的是那些憋屈的事.

        刚开始做家纺的时候,我们将实体店火爆的产品低价拉到了淘宝上,希望能赚点人气.30支纱的纯棉四件套专卖店标价598元,促销198元大家要排队.我们做好图片等信息包装放到淘宝商城旗舰店,做99元卖,限时限量,亏点钱算是做广告了,大家都认为把钱砸广告不如送顾客来得好些.然而,接到投诉,买家说床单太薄了手感不好,说我们以次充好!我们请买家退回来,他却又不肯,电话里要我们退一部分钱.

       做实体店,我们经常可以感受到店大欺客,客大欺店,没曾想做网购还会被小买家欺负了.我们坚决抵制,先是将这款产品样品和厂家出厂质检报告直接发到淘宝公司,然后在本地质监部门再次送检,将新的质检报告再发淘宝,这样才让小二撤销了他的维权申请.期间,人力/物力/财力都花销了不少,就为了一口气.

       这次事件是一个作为线下实体公司初次尝试网购,对我们信心的打击不可谓不大.大家总结出几条:

       1,线上与顾客沟通的难度远非实体店可比,行业标准等并不为大众所知,比如30支纱面料究竟多厚,没点概念;

       2,线上依赖于淘宝平台规则,而这个裁判总是倾向于买方的;

       3,实体店占有主场优势,可以营造一个有利于销售的氛围,而在淘宝平台更多的是卖家竞争的氛围;

       4,对于我们来说亏本将好产品低价卖是为了赚眼球,赚信誉度,赚口碑,但网购买家们不是这么认为.卖家再低的价格都是要赚钱的,低价等同于低质.有老顾客说没有她在我们实体店买的好,其实他不知道两套完全一样.只是实体店促销的时候198元,网上只收了她99元而已.

       5,家纺是比较重的也是比较大的产品,这不利于包装也不利于运输,所以快递就成了一个绕不过去的不确定因素.

       结论是网购事业道路是崎岖的,曲折的,绝非一朝一夕的,有了这个心理底线,后面的经历就不足以让我们愤怒了.

       从家纺公司出来,做了银饰品.很多人容易把银饰品与珠宝等同起来,就因为极相似的外观,相近的名称,以及部分公司利用行业规范的缺失虚假宣传.其实除了纯银产品外,镶嵌的水晶,珍珠等都是人工合成的,成本并不是很高,跟珠宝有天壤之别,而就有那么些人,希望用银饰品的价格买到珠宝.

       曾有位买家以68元的价格买下了一款仿珍珠吊坠,收货后愤怒地来质问我为何没有链条,其实在产品描述里写的非常清楚了,吊坠类都是没有链条的,可以根据需要选购各种款式的链条.这点也就算了,您不满意就退货嘛,我们在退货方面可以说是零门槛,只要你不满意,七天内随时可退,都不需要拍照等提交证据的.然而接下来投诉来了.这位买家用刀将珍珠表面的图层剥除,拍了照过来,说我们卖假货!要我们解释为何珍珠里面是塑料.这位亲一定是不了解何为"仿珍珠""合成珍珠""粉贝珍珠",这些称呼是行业内一直沿用的,工商部门是许可的,不然如何能在大商场销售呢.让人又好气又好笑的是小二让买家退货,我们退款.买家已经把产品毁了如何退货?连来龙去脉都没搞清楚,做什么裁判!

       最后,买家没退货,我们也没退款,就这么不了了之,但我们还是亏大了,"纠纷率"对我们打击有多大,每个掌柜的都清楚.

       做银饰有几个好处,单价不会很低,库存不会很多,基本不用专门的仓库,快递费都在1kg以内,很少有人要求开票,银饰品估计也没哪个单位能报销.但这些实体店得来的经验却可能让你栽了跟头.我们的产品一般都在100~200元价位,一位顾客拍下一根皮绳28元,这该是本店最低单价的产品了,运费是12元.买家问能否开票,回答当然是能.但是我怀疑他的动机,是不是真的诚心要这款产品哦.其他店铺同类产品最低价有几元一根的,为何要买我的?为了买28元的东西要花12元快递费不是太浪费了吗?于是我建议她有别的需要一起买,如果不是要报销的话就不必要开发票,而且开票需要满足一定的金额,我们一般50元以上才开的.就是不该替他着想,不该多嘴说了后面这几句话,接着投诉就来了.这位买家投诉我们违背承诺,拒绝开票!他的订单都没付款的,凭什么投诉我不开票?

       是公司经营者就知道,开票金额要交税点,这点倒不是问题,税点总是在价格中的,问题在于发票每月领用都是有限的,而且去税务部门领发票也不是去买菜一样简单,还需要符合他们的时间安排.我们的发票用于实体店已经不够了,在大幅度降低价格的网购面前不能完全没有门槛地开票.否则就只能去买假发票了.亲们,看看您的手机短信,看看街上随处可见的牛皮癣,有多少是卖发票的?中国是重税的,世人皆知,很多企业是逃税漏税的也瞒不过群众雪亮的眼睛,但是如果把正常经营的企业逼到墙角,最后损失的还是消费者利益. 

       没几天,小二的处理结果就出来了,直接给我们扣6分!都不需要跟我们沟通啊!我们什么时候拒绝过买家开票了?很多购买高单价产品的买家,都不需要他提要求,我们都主动开票的,毕竟税点已经缴了,给他开票或许她会用得着.淘宝这样的处理结果,不得不让我们人人自危,在于买家聊天的时候都不能有任何问题,免得被抓了尾巴遭投诉.如果这位买家是故意的呢?这让人想起"钓鱼执法"这样让人恐惧的字眼.

        最近时运不济,霉事接二连三.事情发生在我的鞋店.一个顾客买了38码鞋,收到货后觉得小了,申请退货,我立马同意了.同时,他又拍了双39码的,当天发了.我们知道不论是发货还是退货,都有一个收货的时间限制.在我确认收到退货的时限即将结束的当天,我查询了买家退回的运单号,发现该单已经签收,而签收地址和签收人都不对,买家说鞋子还没发出来,等收到39码鞋试试看,如果不合适再一起退,却让我先确认收货!这怎么可能呢?您买东西,没收到货能先确认收货吗?况且对方还直言根本没发货!一双鞋百多元,咱打工的送不起,如果因这个原则问题的错误而被公司领导认为是工作能力问题那损失就更大了.于是,我在时限的最后一个小时拒绝退款,原因是没有收到顾客退货.

       于是,"纠纷率"就这样上去了.

       相信掌柜们有跟我一样的经历,长时间工作,废寝忘食,甚至通宵达旦,为了让买家有个满意的购物体验,给个好评,热情相待,开诚布公,有时候还不得不违心地阿谀奉承,我们付出的比实体店多出N倍,为买家们带来的实惠显而易见,但是总有些人不领情,甚至还横加指责,淘宝小二掌握着生杀大权,很多卖家们要么通过贿赂搞定小二,要么通过贿赂搞定买家,正当的经营者生存空间被挤压,健康的市场氛围遭严重破坏.欢迎大家把这些问题贴出来给大家看看,让大家共同来出主意,维护大家共同赖以生存的市场环境吧.

      以上经历绝非虚构,以下是相关的几个店铺,欢迎各位掌柜的参观指导: