京东，什么时候才能勇于承担责任？账户被盗事件详情（6月20日 下午3点更新）

作为受害者，其实发现的时候只是惊讶，十几年互联网经验第一次中招，联系京东之后变成愤慨

6月2号

产生非本人下单的订单号，涉及订单号：230245606 230245610

发现异常情况后联系京东400客服，33920号客服说24小时内会有专人联系我处理，当时很相信他们，所以挂断电话。

然后1周过去了，无任何联系

期间在京东网站发起投诉，客服各种敷衍，告知神秘相关人员会电话联系我，但是神秘相关人员没有任何联系

至今京东没有任何人主动电话联系过我。

6月16日

中午收到京东从特服号发来的短信，让我去报警，把报警回执、身份证复印件、承诺书什么的发给周冠群 zhouguanqun@360buy.com 。这是消息我理解为完全把问题推给客户，客户不报警，京东不管你，客户报警，京东也没说一定退钱。另外是个人都知道为小额报警是不会有结果的。京东还把现在的网民当10年前的网民？

我第二次联系京东，客服31822接听的电话，向她表示了我的愤怒，答复我24小时内会有人电话联系我，至今无人联系，本次电话我有录音。

6月19日

我在京东网站的投诉单子，没有任何通知的情况下被擅自关闭。只好重发投诉单

6月20日

我再次联系京东，34224号客服接听的电话，态度傲慢，完全没有服务意识，完全把问题推给客户，完全不查看订单情况。最后推脱不过，给我的结果是最快2小时有专人联系我，最慢4小时有专人联系我。其实我不太报希望，20天都快过去了。

对了，对方是什么客户关怀部的，如此关怀让人心寒
对我提出的虚假收货信息怎么送到的，对方各种不承认，甚至说13800138000这个号码也需要调查才能定论，各种不承认自己有问题，但是确同意报警后赔付。
    亮点：到现在35分钟了，电话未挂，对方也不说话，我打算给手机插上电源放着。如此客户关怀部该改名字了。
    太激动，没记住客服工号，估计他现在也不告诉我了，好象是1217什么的，疑似。
    47分钟过去了，还没挂，也不说话。
    63分钟过去了

下面分析亮点：

1、收货人地址：

两个订单均发给地址：北京朝阳区三环以内安惠东里1号院

经我查证，此地址是个小区地址，并不涉及具体门牌号，下面给出小区信息

所属板块：朝阳 -  安慧桥 

开发商：北京能源房地产开发有限责任公司

建筑类型：公寓

地址：安慧东里1号院

物业公司：北京能源房地产开发有限责任公司

建筑年代：1995-7

进一步查证，发现有其他被盗网友也是发到这个地址，请看 http://tieba.baidu.com/p/1634007684

2、收货人联系方式：

固定电话：13800138000

手机号码：13800138000

不解释，估计有半数地球中国人知道这是移动充值号码，莫非移动偷我账户？笑～

3、送货时间

摘录订单最终的最后几条

2012-6-2 12:56:37 您的订单等待送往小营站 齐景然

2012-6-2 15:03:33 您的货物已分配，等待配送 郭吉良

2012-6-2 20:29:32 配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名：宋明洋，手机号：18610367581 宋明洋

2012-6-2 20:34:52 已完成配送,感谢您在京东商城购物，欢迎您再次光临！ 宋明洋

可以看出20:29从小营配送站出发，20:34分完成配送，只想问一句，对一个没有具体门牌号的地址和一个虚假的电话号码，配送员从配送站扫码出站后，5分钟完成配送，京东敢解释下不？

亮点分析：

1、没有具体门牌号的地址和一个虚假的电话号码，5分钟签收完成配送

能否怀疑这是内部数据操作的结果？

能否怀疑快递员再偷盗者作案环节中扮演重要角色？

2、还有其他被盗账户发到同一个虚假地址

能否质疑京东对账户被盗事件完全不作为？难道无法建立地址灰名单机制？有客户被盗账户已经发往这个地址了，难道再次出现这个地址不能审查一下？

非亮点的重点分析：

1、客服的话完全是放屁

24小时内有专人联系客服，完全变成一句经典骗人手法，推脱客户。

投诉单不断告知有相关人员联系客户，导致出现神秘部门：神秘相关人员

2、让客户报警

因此事，我加入了一个q群，里面都是受害者，有少部分人报案了，但是大家都知道不会有结果的，京东让客户自行报警，所有人都视为京东在推脱客户

质疑责任：

互联网上出现的受害者已经不是一个两个，必然是个群体事件了，如果说这都是客户自己泄漏的密码，已经说不过去了，而且大部分人反映的是有退款到账户一周内就被盗，盗窃目标很明确。

1、钱是客户的（明确）

2、存在京东（明确）

3、账户被盗（责任部分不明确，从群体和盗窃目标看，明显京东嫌疑大）

4、京东将货发出（nnd虚假收货人信息也能送到）

问题：这算京东被盗还是用户被盗？这该有用户负责还是京东负责？

最后，京东如此消极对外这个重大问题，是否内部出现很大问题？毕竟20天不处理客户投诉，并且推脱明显责任，是很难被客户理解的事情。

下面给出涉及到的各种截图：

    包括（不是按循序排列的，请自己对照看）：

    被盗订单列表 被盗订单详情1 被盗订单详情2 被擅自关闭的投诉单1 被擅自关闭的投诉单2 收货地址相同的受害者帖子1 收货地址相同的受害者帖子2