让退货的买家高高兴兴埋单的方法

　　题记：凡事利弊相生，退货是个普遍难题，有时候只需要换个思维，退货损失就能变为收益，危机能变为商机。退货可能是重新购买的开始。

　　首先，我们来看看，在淘宝网买东西，买家要求退货，通常有3种情况：第一是产品有缺陷，有质量问题。第二是产品本身质量完好，但是产品过时，技术落伍，顾客后来反悔了，特别是衣服类的产品，常常是买家收到之后，以“我不喜欢，款式不是图片上的”等等来要求退货。第三是在质量保证期货维修期内被退回，要求更换或者维修。前几天我就碰到一个朋友，他把自己闲置的游戏机卖了，买家在收到5天之后，内置灯坏了，就要求退货，最后，不得不赔偿他50元，拿钱消灾。哎，替他不平啊，至于买家恶意退货，毕竟还是少数卖家只要处理得当，很可能让原本心怀不满的买家顾客成为小店的忠实粉丝。

　　和大家讲个故事吧，我的同学小白在一家店里买了一件上衣，一条裤子和一双鞋子，穿了一天后发现裤子退色，把上衣和鞋子都染上了颜色，他非常生气地要求退货。知道我在淘宝网开店，就让我帮他和店主交流，要求退货，于是我在一旁，用旺旺和店主交流，当小白把所有的怨气都发泄给店主时，一会之后，店老板用很温和的语句问小白，这件衣服和鞋子你喜欢吗？小白说，喜欢啊，不喜欢我为什么要买？老板又说，裤子退货没有问题，但衣服和鞋子，你可以在当地找专业的洗衣店，由专人帮你清洗，钱由我负责，清洗完我再退你一半的钱，你觉得怎么样呢？结果，本来想全部退掉的商品，被自己这么一说，他高高兴兴地同意了，现在退回的裤子也被邮寄回来，从此，小白也就成了这家店的忠实买家客户。

　　各位亲爱的卖家们，你是否正受到退货的困扰而心烦意乱呢，你可曾想过呢？也许在你前面就是一条金光大道。凡事利弊相生，有“危”即有“机”。有时候只需要换个思路，退货损失就可能变为收益，危机能变成商机。退货已是每个商家必须面对的一个重要问题。那么商家如何预防退货，使得退货损失最小化？

　　那么作为卖家的我们到底要怎么做呢？

　　1.制定合理的退货政策。对于退货条件，退货手续，退货价格，退货比率，退货费用分摊，退货货款回收等方面以及违约责任，制定标准，利用一系列的约束条件，平衡由此产生的成本和收益。一定要多多熟悉淘宝网规则。

　　2.加强验货。加强验货服务可以在你进货等各个环节的各个过程进行，以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。

　　3.引入供应链信息化管理，建立IT预警系统。现在管理基本是手工+大脑，属于粗放化管理体制，无法准确，实时地把握商品管理的每个细节。沃尔玛建立世界最先进的供应链信息化管理系统，能精确，全面，适时把握全球任何地方每一卖场销售业绩的细节，这使沃尔玛退损率全球最低，平均不足0.5%。在淘宝网，专业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统，只要买家报上他的名字或者会员名，就可以查看他具体的消费情况，伟雅老师访谈的很多皇冠级卖家都有自己的自动化退换货系统，我们也要向他们学习啊。

　　4.有效进行单品管理，减少商品退损率。商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理，大类管理而言。实行单品管理便于管理人员准确，全面实时地把握每一单品网店销售业绩的细节，及早组织货源，买家醉喜欢，对其有价值的优良品。

　　5.采取“少进勤添”的进货方式，加大进货质量和把握好进货种类。加强每日销量的预测，不要一次进太多的产品，合理高效安排供应货，少进勤添，以减少盲目进货的“危险”，千万不要贪图进货量大就可以得到便宜的价格，如果销售部出去，你的资金就周转不了，想要升钻，那可是难于上青天啊。