游多多CEO苗湾儿：深耕自助游市场

“旅游”本身是个使用频率较低的事件，形成用户规模和氛围都需要时间积累，而且通过内容分享带动用户消费也是非常困难。由于发展时间有限，即使是穷游网、蚂蜂窝、游多多这类经过多年积累的社区旅游网站，也还尚未形成规模。如何使盈利模式更为立体，如何让客户粘性更加坚固，如何使自己在更多同类型网站中脱颖而出，成为许多在线旅游社区所面临的难题。

苗湾儿，草根创业者。创业之前，曾就职于阿里巴巴、倍多科技等公司，写过七年程序，做过三年R&D管理。2006年，出于对互联网的热情和对旅行的喜爱，离职创立游多多旅行网，开始为自己的梦想打工。

游多多旅行网（yododo.com）创立于2006年4月，致力于打造中国最大的自助游服务分享社区，集多多驿站旅舍客栈网上预订、景区门票网上预订、目的地全攻略、结伴同行等服务于一体。游多多旅行网作为老牌自助游网站，6年下来凝聚了200余万的用户。

以下是专访实录：

站长之家： 简单介绍一下您的创业经历。

苗湾儿：创业之前，我从事了多年计算机方面的工作。创业始于2006年，出于对互联网的热情和对旅行的喜爱，当时我们的团队希望有一个网站，能够分享大家游玩的经历，包括旅途中的照片、游记、视频等等，这些信息是最真实的用户实际体验信息，可以带给其他出行的人很多便利。就是这样一种想法，我们创办了游多多，至今已经6年了，自己也体验了创业6年来的各种酸甜苦辣。

站长之家：游多多目前的发展现状如何？网站至2006年上线以来，做了哪些角色上的转变？

苗湾儿：我们多年来一直是立足于自助游市场的，“多多攻略”已经成为很多自助游客出行必备的旅游宝典，另外我们跟全国各地的户外俱乐部和景区旅游局都保持着良好的合作关系，今年刚和福建旅游局达成了战略合作伙伴关系。应该说，游多多社区6年来得到了蓬勃的发展。

今年，我们全新上线了多多驿站，深入了旅游电子商务，首创了房客“入住保障”、“客栈直营”等一系列订房保障体系，这样可以全面保障消费者的权益，我们已经从纯粹的自助游社区已经转变为社区电子商务。

站长之家：业界有人认为社区旅游网站形成用户规模和氛围都需要时间积累，而且通过内容分享带动用户消费也是非常困难，正遭遇商业化瓶颈。那么游多多经过多年积累，目前有没有清晰的商业模式？

苗湾儿：旅游社区的形成确实需要时间的积累，但更需要从业者的热情和细心经营。从全球范围来看以社区带动用户消费的方式也没有形成一套完整的逻辑和模式，大家都处在摸索阶段。诸如facebook那样身为行业第一的社区也是一样单单依靠广告而生存。正因为如此所以才会激发更大的想象空间，各种新兴的盈利方法均可以尝试，大家都处在同一个起跑线上。

游多多因为着眼于一个旅游的细分市场，而且这个市场正在不断的扩大，所以看得也较为清晰和深入，相较以前的跟团旅游，自助旅游是未来的方向。这也是游多多设立“多多驿站”的原因，目前多多驿站正以每年200%的速度在快速成长。

站长之家：游多多基于什么考虑把“多多驿站”独立出来？

苗湾儿：而游多多旅行网耕耘自助游市场已有6年，通过对社区的经营也深入了解到自助游客个性化的消费喜好。譬如自助游一般不跟团，喜欢贴近真实的生活，喜欢当地的独有文化。所以游多多自2010年开始就试水旅游住宿的在线预订业务，经过2年多的实践摸索已基本清晰了多多驿站的发展方向，于是在2012年6月将多多驿站独立运营。

虽然相对于高星级酒店和经济连锁酒店，青旅客栈、家庭旅馆等低价酒店有着更加庞大和更加复杂的市场，但这也符合自助游客的个性化住宿需求。

站长之家：在线旅游网站对用户是否真的有用？在线旅游提供的是用户的刚需么？

苗湾儿：在线旅游网站放在10年前可能真的用处不大，那时候的门户网站都在传统媒体上大肆做广告，以培养互联网的认知。而如今伴随着90后成长起来的互联网已完全融入了大众的生活，而开始触网的时间也开始向低龄化发展。

随着网民的成长消费需求也逐渐扩大，通过互联网获取信息、娱乐、认同的意识也越来越强。而旅游也被更多的人视为一种生活方式或生活必需，此时的在线旅游网站也就越发显示出其存在的意义。通过旅游网站获得先行者的旅行经验是用户最大的需求点，其次便捷的旅游预订也符合新生代的消费习惯，这将是大势所趋。

站长之家：再谈谈用户，你们的用户目前是一个什么情况？这些用户里头，有多少比例是能产生内容的？游多多的这种社区性是如何产生的？

苗湾儿：我们6年下来注册用户达到200余万。和专注于户外的网站不同，我们的会员是一种普户外的状态。那种野驴性质的会员较少，更多的是大众化的旅游人群。有学生，有白领，有退休的老人因此年龄跨度非常大，最大的会员有80高龄的，最小的才几个月。他们每年都会有数次出游计划而且行前必做足功课，去哪儿玩、怎么玩、怎样才能更尽兴、跟谁一起玩。大家也非常乐意把所见所闻记下来，和更多爱好旅行的人分享。今年我们也在完善网站，凸显人性化、简单化的操作界面使用起来会更加方便，经常在线的，活跃的会员多达上百万人。

站长之家：游多多是如何整合优化线上线下资源的？是否会遭遇对产品和服务把控力不够的瓶颈？

苗湾儿：游多多以社区起家无论是从内容还是商业行为上均会处于一种公开公正的第三方平台角色面对大家。这也决定了游多多不会直接涉及到具体的旅游产业的各个环节中，比如游多多不会自己去开辟旅游线路。而是同景区、酒店、航空公司、旅行社、俱乐部、旅游装备甚至是在线旅游网站等相关行业均是合作伙伴关系，他们都可以同游多多展开各种合作互惠共赢。所以在优化产品、提升服务满意度等方面游多多通过多年的摸索已经建成一套完整的环形管理机制可以完全保障用户的利益。

站长之家：如果说现在有资本大鳄或者行业大佬也要做旅游社交网站，比如携程也开始重视这一块了，他们钱粮不缺，兵强马壮，游多多还有优势吗？

苗湾儿：网站定位的不同造成了网民群聚圈子的不同，游多多所有内容全部指向自助游爱好者的需求，我们的产品围绕“Plan Travel - Share”旅行者的需求三部曲展开；经过6年的沉淀与积累，汇集了近200万会员真实分享的涵盖国内10000多景区、国外5000多景区的丰富内容，在自助游市场上已经形成了自己独特的品牌效应。

而携程定位于旅游电商目标客户直指商务人士，经过十几年的发展消费者眼中的携程就是一个方便出行的工具，即使携程有意涉足旅游社交也很难改变在消费者心目中的第一影响。而携程也有充分的认识，所有在去年以独立品牌的方式推出了“驴评网”，以点评的方式切入旅游社交，但是从自助游客的需求面来看，点评也只是自助旅游人士当中很小的一部份需求，远远不能满足于自助游客。

站长之家：能不能谈一下游多多在移动终端和PC终端的市场定位和策略的差异？

苗湾儿：游多多的移动终端在今年正式推出，以满足旅途中各项实用需求为主。除了常规的国内外景区信息的查询、服务提示之外，还特别提供了全球各个国家城市的救助电话和我驻外使领馆联系方式，以备旅途急需。针对国内旅游消费的混乱，游多多移动终端还收录了国内各地旅游质监和消协的电话，可让旅行者在旅行途中保障自身的权益。

而PC终端的内容就丰富了很多，自助旅游全过程需求的覆盖。完全能让游客实现智慧旅游，即玩得尽兴又不会花冤枉钱。如果说PC端的游多多是所旅游医院的话，那游多多手机应用就是旅行者的随身急救箱。

站长之家：国内在线旅游的现状如何？是否迎来了洗牌时期？或者说在线旅游网站将出现重新的排序吗？

苗湾儿：在线旅游网站的业务大都是由两块构成，一是作为线下旅行社、酒店、机票的代理靠网络分销获取佣金生存，二是开发自有产品。后一种业务也仅局限在线路这一块，也是利润最高的。进入暑期以来各大旅游电商大打价格战，席卷了携程、艺龙、芒果等等。在看似气势磅礴的低价宣传后面是净利润的下滑和作为在线旅游老大――携程的危机表现。

对于机票和酒店这两块业务上价格下行的空间有限，因为定价权不在自己。而线路随着产品配置的不同价格差别又很大，对普通消费者而言并不十分清楚。因此所谓的价格战可以更多的视为一种营销策略，但随着传统旅行社、航空公司、酒店网上直销的觉醒，已经严重影响到在线旅游网站的利润，这也迫使在线旅游网站需要发展更多的盈利方式以应对变化。何况旅游作为服务行业本身门槛就较低，也比较适合开展电子商务，所以若不重视产品本身的差异化、不重视提升服务质量则必将遭到淘汰，无论是对传统旅行社还是在线旅游网站都一样。

站长之家：你认为中国互联网这五年来创业环境发生了哪些变化？你如何定义“创业成功”？

苗湾儿：互联网过去的5年发生了很多故事，如同江湖般潮起潮落，虽然互联网已经渗透到生活的各个角落，但机会总是留给有心的人，特别是移动互联的出现将会带来翻天覆地的变化。而国内整体的创业环境从上到下、从官方到民间相信也会向好的一面发展。

我心目中的“创业成功”从目标客户来说，对个人客户或商业客户带来价值，就算成功；对股东来说，创造足够的商业价值算成功；对投资人来说，被收购或上市算成功；对我自己来说，游多多这个名字50年以后还存在算成功。对团队员工来说，带给大家生活条件的改善和个人成长算是成功。

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