米尚优品的线上路：突破固有 脚踏实地

经验，让创业者更自信、更坚定;勤奋，让创业者走的更稳健;虚心求教，让创业者少走弯路。由内而外，内外兼修，创业者在创业，也是在学习。

今天做客小西访谈室的便是东尚股份兄弟公司米尚优品旗下时尚服装品牌MISUN的两位联合创始人(东尚股份和米尚优品都隶属东尚国际控股有限公司控股)潘永忠和戴晓文。他们有着丰富的创业经历，却不失勤学好问的精神，在汲取前人经验的过程中绘着属于自己的事业蓝图。

宽敞明亮的两层loft式展厅，4个品牌的羽绒服各有特色，或时尚、或高贵、或可爱，一眼能分辨出不同品牌的定位和购买人群的特征。这里是位于北京市朝阳区东尚股份的展厅之一，在这里，潘永忠和戴晓文这两位温州人带着浅浅的微笑，给小编讲述着创业的种种，戴晓文的语速稍快，潘永忠则言语不多却简练有力。

电商“新手上路” 学前人经验

新品牌的线上运营对于潘戴二人来说，都是全新的尝试，是10多年创业经历的又一次新的起航。运作电子商务这个方向，两人坚定不移，但具体怎么做，两人也有点摸不清，而谨慎详细地调研市场和准确分析品牌定位，也着实让两人费了一番功夫。

戴晓文说起前期与各类电子商务从业者虚心请教和交流时，还记忆犹新：“纯粹做电子商务的企业如凡客诚品、玛萨玛索等，以及同样从传统企业转到线上的美特斯邦威、特步、李宁等，我们都去拜访过。他们是电子商务先行者，成功或者碰壁，都让我们大受启发。”

吸取前人的经验，取精华为己用，是转型初期比较明智的方法，可以少走许多弯路。“传统线下品牌做电商，更多还是消耗库存，这是由于线下的存量太大，当尝试做线上模式时，发现受到的束缚非常大，放不开手脚;而纯做电商的企业，其供应链与有传统背景的企业相比，差别比较大。”戴晓文在与同行交流中，解开了他们对线上运营的迷，也消除了诸多“触网”的困惑。

如许多创业者一般，对创业和努力的方向都十分坚定，而经验不足也让戴晓文意识到要谨慎前行，多问，多总结，这让米尚在思考自身发展上，得到了有益的启发。

发挥供应链优势 练好内功

认清自我，练好内功，是戴晓文认为目前米尚最坚定的方向，而基本功也是创业者必须牢牢把握的。“先保证产品品质、供应链，提升用户体验和售后服务;其次，打造好产品定位，根据消费群体精准打造高性价比产品;线上和线下结合，将开设实体店，这也是消化库存的好方法。”

潘永忠眼中这个线上运营未满“1岁”的米尚优品，还需要“呵护”，而背靠传统供应链“大树”，让米尚无论是产品研发体系、供应链资源和产量的规模方面，小胜电子商务企业一筹。熟悉海外和国内零售市场的潘永忠对服装市场潮流和消费者需求的渗透式理解，也能紧跟潮流的产品研发能力和速度，而米尚优品的上线，更是迅速将这个新生品牌带到了电子商务发展的节奏。

说到线下的优势积累，潘永忠面带笑容，终于打开话匣子：“在羽绒服的研发上，我们拥有独一无二的羽绒实验室，这保障了在浙江省、江苏省、山东省等羽绒源产地选择最高品质的羽绒，更保障了羽绒原料在环保、材质等方面毫无瑕疵。”潘永忠知道，对新品牌米尚来说，顾客的认知还很有限，而质量保证是最大的核心竞争力，不得轻易放松，这也是传统企业商人转向线上之后坚持的“脚踏实地”。

突破固有思维 更新更快更强

MISUN品牌自2009年开始在中国运作，米尚优品现在定位为“线上+线下”运作的服装服饰类企业，如何突破传统的管理思维来经营新的企业?戴晓文讲述了发生在品质管理部的一次换货事例：“一位用户称收到的衣服被划破了，要求换货。事实上，米尚的衣服发顺丰快递，外包装是硬纸壳设计能够防划。而品质管理部收到衣服后检验发现，用户衣服面料上的划伤明显是人为损坏，品质管理部按照规定回复说不能退换。”

虽然客服也向客户解释了不能退换的理由，客户也承认是人为原因，但是仍然希望米尚能够修补或者换货，随后，品质管理部通过OA系统发起讨论。“我知道后，强烈坚持为客户换货，这按照企业以往的做法是难以理解的，也不可能的实现。但从客户体验最大化考虑，这是我们忠实用户，作为企业，应该尽可能去满足用户需求。”戴晓文说，接下来，管理层还讨论商议，现已将部分补偿权限交给客服来为客户及时处理。

打破原有企业管理思维的固有模式，及时响应用户要求，拓展新的服装品类，米尚逐渐走出与集团不同的道路。按照潘永忠的话说，集团给米尚“供血”，在供应链和研发上会有大力支持，但米尚作为独立品牌，有独立决定的权利。

“我们想充分运用互联网这个渠道以及渠道自身的特殊性，增强良好的口碑传播和用户体验。”成熟的供应链，10多年海外销售的经营经验，米尚似乎是含着“金汤匙”出生。但面对国内的零售市场，电子商务与传统经营的差别所在，以及自身的发展与突破，潘永忠和戴晓文仍然在一条充满挑战的创业路上。