李潇：3年积累100万用户

采访“08淘宝网个人零售十大网商”李潇前，看过一篇写大学生创业的文章，题目是：《30岁之前赚到1000万》，文章的主人公便是李潇。而这次采访他留给我映像最深的一句话则是：3年积累100万用户。用数字来衡量自己的成长已经成为他的习惯。作为淘宝网保健品第一店“淘安居”的掌柜。李潇第一次参选就获得“个人零售十大网商”，对此看得十分平淡。“我们更看重网店是否能够快速发展。”

创出“保健品第一店”

李潇的网店成立于2005年3月，那时距离他大学毕业还有4个月，当大家都面临找工作压力的时候，李潇一如既往地做着他的“校园生意”。“也就是做做家教，代理一些图书、保健品之类的。”当时的李潇只是觉得淘宝网上有免费的空间，可以作为自己代理产品的展示平台，“比如说我去谈生意，可以打开网站给他们展示一下。”

但是2005年6月的一个陌生电话彻底改变了他对网店的看法。”李潇说打电话来的是一个网友，名字他现在都还记得，叫“小”，说是看中了“淘安居”里的一款保健品。第一笔网上生意他虽然只赚了10元钱，但尝到了甜头的李潇，产生了网上创业的想法，于是他把注意力和精力都转移到了网店上。

“有心栽花花不开”，他做网页、上产品忙活了2个多月，竟然连一笔生意都没做成。没有人光顾，那就把店铺“装修”得更吸引眼球一点，把产品配置得更完美一点。他常常逛淘宝到深夜，参观别人的店铺，修改自己的店铺，发布宝贝到深夜，编辑产品到深夜，连续奋战几个小时后，看着自己编辑好的漂亮页面和比以前大气得多的店铺，心里充满了成就感。

如今，“淘安居”的生意越做越大，从一笔生意都没，到现在一个星期做几千笔生意，淘安居走到了淘宝网保健品前列。“从07年10月之后，我们的营业额就开始超越‘一些做得也很优秀的同行’，差距也越拉越大。”

真假“淘安居”

在淘宝网上，几乎每时每刻都在上演“真假美猴王”的剧情，作为保健品第一店的“淘安居”被刚起步的网店克隆是常有的事。“他们的不仅盗用我们的产品照片和产品说明，而且还和我们取同样的名字。”确实，用淘宝工具来搜索“淘安居”总会有一些别的店铺跳出来，“一些客户就是冲着淘安居的品牌去的，这样搜索的话，可能搜到的不是我们的产品。”

面对被克隆的无奈，李潇的方法是保证产品质量。“他们打着我们的牌子卖假产品，常常是第一次给真货，第二次就难保证了。”虽然无法透露来货渠道，李潇仍然解释道：“我们是可以保证正品的，因为是从美国直接拿货，中间人也无法作假。”因为每天都要监督员工发上百个包裹，使得李潇练就了鉴别真伪安利的好把式，“我只要摸一下包装，基本就可以知道是真还是假。”但是怎样才可以让客户知道自己经营的产品是正品呢?李潇写了专门的帖子跟在商品后面，帖子是这样写的：最权威可靠的方法就是直接把在小店购买的该品牌产品拿到该品牌当地最近的专卖店或者办事处，让他们公司的专业人员验货，告诉他们您是在朋友处原价购买的，因为第一次使用这个品牌，因此不是很放心，想麻烦他们一下。此外，李潇还为客户提供了其他2种备用鉴别方法。排除了客户的疑虑，淘安居的好评里最多的评价便是“货真价实”。

摆低姿态做咨询

从2005年开店到2007年5月，淘安居共做成了5000笔生意，而从2007年5月到现在，这个数字增长到了20000笔，如此快速的增长速度，用李潇的话说，离不开良好的咨询服务。

“我发现保健品市场的开拓离不开保健知识的普及，很多人不听医生的话，也不看媒体上的建议，但是他们相信一对一的咨询。”

众所周之，为客户提供咨询的过程不仅是品牌树立的过程也是产品促销的过程，但是李潇更看重的是前者，“我们给客户建议的时候，并不是完全为了促销我们的产品，比如有些人缺乏维生素，我们就建议他补充，但未必是我们的产品。”因为一些网店把姿态摆得太高，总是以为自己是专家自己是权威，以至于流失掉了一批客户，正是吸取了别人的教训，李潇一直坚持着为客户提供一种客观的专业的咨询。

已经成为淘宝保健品第一掌柜的李潇，谈到自己的缺乏之处，他谦虚地说，“客户管理以及客服专业度还有进销存等细节，这些都是我们需要完善的。”已经拥有上万个客户的李潇从同行身上也学到了很多，“我们也在研究客户，发现刚工作的人和怀孕的家庭对于保健品的需求比较大，而且随着观念的变化，将会有更多人接受保健品。”李潇的淘安居现在年消费在5000元以上的客户已经达到了上千人，“其实在这些帐户背后不仅是一个人，可能是一家人，也可能是一群朋友。”所以为自己定下3年实现100万用户的李潇显得信心百倍。