“开心人”的电商之路

寻找电商的宝藏千万不要因为要翻越几座山，趟过几条激流，就认为来时的道路有问题。

中国医药电子商务经历了2010～2011年超过100%的大幅增长。时至今日，已有79家企业获得开展医药电子商务的资格。而近一段时期，从淘宝医药馆的短暂上线，到京东商城与九州通达成合作，让圈里圈外众人的目光再次聚焦到了医药电商这个市场。

究竟是什么力量推动了今天中国医药电商的快速发展？记者对话开心人网上药店总经理史文禄，倾听这位年轻掌舵人对于网上药店的经营之道。

"开心人"的新招牌

说到开心人，医药零售行业的人首先想到的是开心人大药房。这家总部设在南昌的零售巨头是中国医药零售界的第一批试水者，在业内营造了良好的口碑。在2008年年初，江西开心人大药房传出融资消息，更是吸引着业内外关注的目光。

然而，随后的几年里，在老百姓扩张、国大并购在业内炒得火热时，相对而言，开心人则略显低调。2010年年初，梁永强将开心人网上药店作为战略部署的一部分，在低调中全面上线运营。而伴随着发展速度惊人的电商板块的发展，开心人以新的业态重新回到了人们的视野中来。

如今开心人这块新的战场上，掌舵的正是当下备受业内瞩目的的"八零后"掌舵人史文禄。之所以会选择走进医药电商，史文禄坦言，"董事长梁永强的做事态度和对医药B2C的追求打动了我，我觉得医药电子商务有前景有收益，也能为创造良好社会的价值。"

同一品牌下的独立运作

回顾开心人网上药店的发展，并非一帆风顺。在2010年，当梁永强决定把网上药店的大权交给26岁的史文禄时，曾遭到董事会的一致反对，其中最大的分歧是，董事会认为网上药店要在南昌做，且一定要跟传统药店捆绑在一起，即走线上和线下结合的道路。然而对于此，史文禄坚持要在电子商务土壤最肥沃的北京做，还必须跟传统拉开。

对于同一品牌的两个业态，史文禄表示，开心人大药房做了这么多年，在业内积累了良好的口碑，这是无形资产。在整个供应链体系中，对于流程和质量管理所沉淀下来的基因和经验，传承给了网上药店，同样是无形资产。"对于同一品牌下的两个平台，对于品牌是无形的推动。二者互相促进，没有冲突，这种发展也有益于增强消费者对于品牌的信任度，给予消费者信心，我们有实力去在这个行业中布局多种业态。"

在实际工作中，开心人网上药店和开心人大药房要各自做所擅长的领域。史文禄用事实证明了自己的选择。在不到两年的光景，开心人的发展速度快得惊人。2010年4月，开心人网上药店全面上线运营。2011年9月，开心人网上药店B2C单月销售突破400万元。2011年11月开心人网上药店销售再创新高，达到600万元。

2011年底，在实现全年销售额突破四千万的同时，开心人网上药店总经理史文禄已经将2012年的销售目标锁定为2亿。

如今开心人网上药店已一跃成为医药电商的新高度。成功背后，也引发人们思索，开心人网上药店发展的背后，是什么力量推动着它？

医药电商的经营之道

很多人猜测开心人的电子商务是否采用了哪些创新手段。对此史文禄却表示，开心人网上药店的成功，更多的是去伪存真的结果，在模式上，开心人网上药店与其他电子商务没并没有本质的差别。他把开心人的模式总结为：有效截取了轻资产电子商务中所具有的一些优势和网上药店的特点，并将二者有效地综合起来。

"有时候经营方式最大的差别，不在于你是否有所谓的创新或者巨大的改变。最好的创新往往是在原来基础上，学到精髓，去除掉不好的部分。我们针对传统零售行业已经既定证明的一些模式，想清楚其内在核心，然后再将其移植到网上药店。"史文禄如是说。

道理简单，如何做到去伪存真，史文禄为此也是费了一番心思。史文禄为了做到精准的市场营销，他带领开心人网上药店建立了一套行之有效的内部运营机制，体现在网上就是基于用户良好的商品营销而引导购买流程。针对于用户数据分析和用户过来的渠道，通过网站的商品推荐机制，以及网上用户的购物流程，来提高用户的购买率和转化率。同时，辅以开心人行之有效的客服和物流机制，来完成用户最后的服务。完善下单以后的客服和物流服务，让用户的客户体验做到最佳。

史文禄向记者表示，目前的开心人网上药店只是取得了阶段性所谓的小成绩，"我们要走的路还有很长。"开心人网上药店的目标，远非今天的成绩。

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契机：

站在行业发展的波峰

记者：现在行业中有声音认为"电商是骗局"，而整个行业也会进入一个冬天，您如何看待这样观点？

史文禄：电商存在泡沫，基础设施不完善，这是事实。但我所见的大多数电商从业者，不仅将电商作为踏踏实实的事业在做，还将其看作是一生的梦想。他们不仅展示了中国人的勤劳与韧性，更散发着新时代的智慧。电商现在不是冬天，最多是倒春寒。某些企业的问题最多是行业正常的洗牌而已，未来很光明。寻找电商的宝藏千万不要因为要翻越几座山，趟过几条激流，就认为来时的道路有问题。

记者：是哪些关键因素促成了开心人网上药店的飞跃？

史文禄： 2008～2009年是中国电子商务第二波快速发展的阶段，与此同时，中国网民也迅速成长。开心人网上药店始于2010年年初，运气不错，刚好站在了行业发展波峰上面。

在这样的外部因素基础上，公司的内在因素是企业发展的关键，这其中有三点核心因素。

第一点是企业的组织架构和企业文化，开心人拥有比较合理、符合中国电子商务的文化的组织架构，确保人可以在组织里面做事，不是人浮于事，同时拥有良好的企业积淀的文化，激发员工工作热情。

第二点是我们组成了一支比较专业的复合型团队，这个团队由在中国互联网或者电子商务以及在中国传统连锁药店有良好工作经验的一批人组成。团队人员普遍有很好的从业背景。通过开心人网上药店完善的组织机构，形成有序的流程和机制，将人员有效的组织起来。

最后一点就是管理思想和经营模式。我们对内的管理思想是人尽其才，适岗适位。对外的思想则是思行随客。我们所有的行为都是按照客户的需要来建立，而不是企业自己的需要。

目标：

引领中国网上药店的发展

记者：您怎样理解网上药店？与传统的实体药店相比，网上药店的优势在哪？

史文禄：优先是目标用户群的优势。传统药店服务的更多中老店用户，而网上药店是年轻一代的网民。网民具有购买能力强、观念先进和消费习惯创新的优势，这也是市场赋予医药电商的优势。

第二个优势是，地域和时间优势。电子商务的发展市场没有地域和时间的限制，电商往往能够快速地创规模复制。不必要像实体店，要在装修、选址上花时间费精力。也降低了像实体开店后衍生的一系列成本和风险问题。

此外是成本优势。传统药店的单店产生效益，增长到一定阶段就饱和了。同时随着门店的租金和人力成本逐年上涨，附加成本也在上涨。而这方面网上药店没有任何负担。

记者：开心人网上药店未来市场做大的突破点在哪里？

史文禄：要跑赢整个电子商务的大盘趋势，开心人给自己的定位就是一定要引领中国网上药店的发展。怎么来体现引领，一是要实现匹配销售量反应出的是专业的服务、专业的商品和专业的团队；二是覆盖的影响力，网上用户的基数，以及转化他们的能力、商品能力和相关配套服务。

记者：开心人网上药店的发展目标是什么？

史文禄：对于开心人网上药店来说，将来不会以药品为主，我们希望未来非药品可以在开心人的销售比重中占据更大的份额，对于市场满足的能力更加均衡。我们不仅希望开心人是在卖治病求人的药，也希望将来可以传递一种治病求人的理念。引导消费者通过前期调养和养生，来防止一些疾病的发生。

这不仅仅是我们的社会责任和理念，也是市场趋势，随着未来社会经济的发展，人们也会从治病逐步向养生转变。