专栏观察：Zappos传播幸福的网络鞋店

Zappos首席执行官谢家华（Tony Hsieh）和首席“幸福”官简恩·林（Jenn Lim）

我所认识的女性中，大部分都热爱鞋子，而且她们的衣柜中都有太多太多的鞋子。曾经一度，鞋子被展示在商店橱窗中，引起女性的注意，进入店内试穿，然后出于一时冲动或经过深思熟虑后买下。

在线售鞋的Zappos出现后，整个商业模式发生了改变。是的，买卖在网上进行，你不能先试鞋，但可保证将你所需要的鞋子以非常实惠的价格第一时间送到你家。

它成功了！今天，Zappos每年的商品销售总额超过10亿美元。

更重要的是，这家差点儿就要倒闭的公司目前的使命是“将幸福带给全世界”。

Zappos的成功故事

Zappos前投资人、现任首席执行官谢家华在其新书《传播幸福：一条通向盈利、激情和目标的道路》（Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose）中表示，建立起基于核心价值的公司，并且雇佣认同这种价值观的新人才非常重要。

我所指的是其他公司是不是会给离职新员工津贴（Zappos向每位离职新员工支付2,000美元），以及让客户服务成为整个公司而不是某个部门的目标。

显然，Zappos公司以客户服务为最重要任务的公司文化并不是在一夜之内形成的，不过，这家在线零售巨头却很早就将这一文化设定为公司有别于其他在线零售商的特点之一。

结果是，2009年，Zappos被《财富》杂志评选为前25位最佳雇主，同年下半年，亚马逊（Amazon）以超过12亿美元的价格收购了Zappos。

“传播幸福”到底传播了什么？

正如在我对《传播幸福》一书的视频书评中所说的那样，这是一本读起来轻松有趣的书，激情四溢而又谦虚得体的谢家华以一种幽默的方式讲述了许多可供借鉴的宝贵经验。

他讲到曾在非常年轻的时候把自己的上一家公司Link Exchange以2.65亿美元的价格卖给微软，随后他开始投资Zappos，最后变成了Zappos的首席执行官。

让我真正感觉诧异的是Zappos成立初期那一段艰苦的日子；那时候大家都知道公司的发展前景是光明的，但赚到的钱甚至还不足以维持生计。公司拥有一支人数不多却超时工作、兢兢业业的团队，为了保持正常运营，他们所作出的牺牲令我敬佩——其中包括所有员工居住在谢家华的公寓中，后来这套公寓又因为公司需要资金而被售出。

幸福心理学的含义

这不是一本肤浅空洞的书，它能让你感觉任何事情都是可能的：伟大的公司可以建立在一套核心价值之上，并与所有的人同呼吸共命运——员工、管理层、客户和消费者。

以下是Zappos公司的核心价值，我认为它们棒极了：

 1、通过服务让客户发出由衷的赞叹

2、接受改变、推动改变

3、创造乐趣和一点点怪异

4、富有冒险和创新精神、保持开明

5、追求学习和成长

6、利用沟通创造开放和诚实的人际关系

7、创建积极向上的团队和家庭精神

8、花小力气，做大事情

9、充满激情和决心

10、怀有一颗谦卑之心

谢家华和他的团队花了相当多的时间研究幸福心理学。这就是他们核心价值赖以建立的基础。

在谢家华的新书中，他提出了“幸福感框架”的概念；幸福感可以分为三种：愉悦、激情和崇高的目标。

给你三次机会，猜猜哪种幸福感最为持久？是的，是崇高的目标，因为当你为某个对你来说非常有意义的崇高目标努力奋斗时，你是最快乐的。

如何参与到Zappos发起的活动中？

我认为，Zappos在超越传统公司职能方面正起到先锋作用。你可以拜访Zappos位于拉斯维加斯的总部，将有人向你展示为什么这家公司如此之酷：他们有Zappos 电视，还将乘坐一辆特别设计的公共汽车为上述新书进行推广。

他们确实是在以所有可能的方式将幸福带给全世界。这使得Zappos的优秀传统超越了其品牌和名气，引发了一场初创公司和成熟企业得以借鉴和盈利的运动——不仅仅是经济上的，更是各种消费形式上的。

如果你登陆Zappos网站，你可以加入到这项运动中来，承诺每周做一件令某个人快乐的事。我已经报名参加了，你呢？